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Hinweisblätter | Studien

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Mit Stichtag 1. April 2017 müssen Händler eine Energieverbrauchskennzeichnung auch beim Verkauf von Festbrennstoffkesseln und Verbundanlagen beachten.

Dateiformat: pdf | Datum: 30.03.2017 | Downloads: 135 Download
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Der aktuelle Benchmark-Bericht 2017 zum Kundenservice wurde vom Kundenserviceanbieter telbes in einer Infografik veranschaulicht. Diese zeigt, dass die Erwartungen der Kunden an Unternehmen nur selten erfüllt werden.

Dateiformat: pdf | Datum: 29.03.2017 | Downloads: 60 Download
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Online-Shop-Betreiber, unabhängig welche Branche, verfolgen das gleiche Ziel: Den Besucher in einen Käufer zu verwandeln. Der Händlerbund hat in Kooperation mit dem Versandanbieter SendCloud ein E-Book erstellt, in dem zahlreiche Tipps zur Shopoptimierung entlang der Customer Journey gegeben werden.

Dateiformat: pdf | Datum: 10.03.2017 | Downloads: 378 Download
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Wie haben Online-Händler das Jahr 2016 mit Abmahnungen im Online-Handel erlebt? Der Händlerbund hat über 500 Online-Händler aller Branchen befragt und die Ergebnisse in einer Infografik übersichtlich zusammengefasst.

Dateiformat: pdf | Datum: 22.02.2017 | Downloads: 533 Download
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Der Händlerbund hat 534 OnlineHändler gefragt, wie sie im Jahr 2016 mit Abmahnungen im Online-Handel umgegangen sind. Welche Tendenzen zeichnen sich ab und wie reagieren die Betroffenen? Ausführliche Informationen lesen Sie in der Abmahnstudie 2016.

Dateiformat: pdf | Datum: 22.02.2017 | Downloads: 1609 Download
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Der Händlerbund hat deutschlandweit Online-Händler gefragt, wie sie das Geschäftsjahr 2016 erlebt haben und welche Zukunftsaussichten sie für das laufende Jahr sehen. An der Studie beteiligten sich 534 Online-Händler aller Branchen.

Dateiformat: pdf | Datum: 07.02.2017 | Downloads: 1024 Download
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Wir haben 534 Online-Händler gefragt, wie sie das Geschäftsjahr 2016 erlebt haben. Die Infografik zeigt, wie die Umsatzentwicklung der Händler im vergangenen Jahr war und wie sie auf das Jahr 2017 blicken.

Dateiformat: pdf | Datum: 07.02.2017 | Downloads: 252 Download
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In unserem Hinweisblatt erfahren Sie, welche Informationspflichten nach Entstehen einer Streitigkeit gemäß ADR-Richtlinie bzw. deutschem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz auf Händler zukommen.

Dateiformat: pdf | Datum: 01.02.2017 | Downloads: 9063 Download
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Anhand dieses Musters können Händler Kunden auf die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle hinweisen, wenn der Händler nicht an einem Streitschlichtungsverfahren teilnehmen möchte.

Dateiformat: pdf | Datum: 01.02.2017 | Downloads: 2888 Download
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Anhand dieses Musters können Händler Kunden auf die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle hinweisen, wenn der Händler zu einem Streitschlichtungsverfahren bereit ist.

Dateiformat: pdf | Datum: 01.02.2017 | Downloads: 1713 Download
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Wann gelte ich eigentlich als Hersteller? Wo kann ich bei der Stiftung ear bereits registrierte Hersteller einsehen? Diese und weitere Fragen werden in unserem FAQ zum Elektrogesetz beantwortet.

Dateiformat: pdf | Datum: 16.12.2016 | Downloads: 391 Download
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In unserem Hinweisblatt erhalten Sie alle relevanten Informationen für die richtige Darstellung der Kennzeichnung von chemischen Stoffen und Gemischen im Online-Shop.

Dateiformat: pdf | Datum: 08.12.2016 | Downloads: 446 Download
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Der Händlerbund hat 404 Online-Händler befragt, wie sie sich auf das Weihnachtsgeschäft vorbereiten und welche Erwartungen sie daran haben.

Dateiformat: pdf | Datum: 23.11.2016 | Downloads: 1341 Download
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Die Infografik fasst alle wichtigen Fakten über ADR, ODR und das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz zusammen und zeigt den Ablauf des Schlichtungsverfahrens.

Dateiformat: pdf | Datum: 17.11.2016 | Downloads: 0 Download
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Wie lautet die neue Pflichtinformation? Wer ist von den neuen Informationspflichten betroffen? In unserem Hinweisblatt erhalten Sie einen Überblick zur alternativen Streitbeilegung.

Dateiformat: pdf | Datum: 08.11.2016 | Downloads: 7514 Download
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Damit sich Händler optimal auf das Weihnachtsgeschäft vorbereiten können, haben wir eine Checkliste zusammengestellt.

Dateiformat: pdf | Datum: 27.10.2016 | Downloads: 1772 Download
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Der Händlerbund hat im Rahmen der FairCommerce Initiative 856 Online-Händler aus Deutschland und der Europäischen Union nach ihren Erfahrungen mit Retouren befragt. Die Ergebnisse der Retouren-Studie 2016 zeigen, wie Verbraucher mit ihrem Recht auf Widerruf im Online-Handel umgehen.

Dateiformat: pdf | Datum: 24.10.2016 | Downloads: 3595 Download
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Im Auftrag der Initiative FairCommerce führte der Händlerbund unter 856 Online-Händlern in Deutschland und Europa eine internationale Studie zu Problemen im Widerrufsrecht durch.

Dateiformat: pdf | Datum: 24.10.2016 | Downloads: 801 Download
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Wer sich im Weihnachtsgeschäft keinen Umsatz entgehen lassen möchte, sollte jetzt aktiv werden. Der Händlerbund zeigt in der telbes-Infografik, die beliebtesten Shoppingzeiten im Online-Handel.

Dateiformat: pdf | Datum: 14.10.2016 | Downloads: 1718 Download
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Wir haben 536 Online-Händler gefragt, wie sie mit dem Thema Kundenservice im Online-Handel umgehen. Die Infografik zeigt, worauf es Online-Händlern ankommt.

Dateiformat: pdf | Datum: 05.10.2016 | Downloads: 876 Download
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Seit Mai 2015 führt die EU-Kommission eine Sektoruntersuchung zum Wettbewerb im grenzüberschreitenden elektronischen Handel durch. Die Ergebnisse des Zwischenberichts sind in der Infografik veranschaulicht.

Dateiformat: pdf | Datum: 19.09.2016 | Downloads: 587 Download
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Das neue Angebot von Amazon soll Produktbestellungen auf Knopfdruck ermöglichen. Der sogennante Dash-Knopf hinkt dem deutschen Recht allerdings deutlich hinterher, wie ide Infografik verdeutlicht.

Dateiformat: png | Datum: 02.09.2016 | Downloads: 158 Download
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Amazon oder Ebay? Wer bietet Händlern mehr? Wir haben 1.025 Online-Händler gefragt. Die Ergebnisse finden Sie in unserer Infografik.

Dateiformat: pdf | Datum: 17.08.2016 | Downloads: 2166 Download
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Die Infografik fasst die wichtigsten Tipps für rechtssicheres Facebook-Marketing anschaulich zusammen.

Dateiformat: pdf | Datum: 18.07.2016 | Downloads: 4105 Download
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Tabakprodukte unterliegen gemäß dem Tabaksteuergesetz (TabStG) wie Bücher einer gesetzlichen Preisbindung. Das bedeutet, dass der Händler bei der Abgabe von Tabakprodukten den vom Hersteller (bzw. Importeur) festgelegten Verkaufspreis nicht über- oder unterschreiten darf.

Dateiformat: pdf | Datum: 19.05.2016 | Downloads: 12361 Download
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Wir erläutern, was es beim Verkauf von Neu- und Gebrauchtware zu beachten gilt.

Dateiformat: pdf | Datum: 12.05.2016 | Downloads: 2760 Download
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Was ist den ‪Online-Händlern‬ in der ‪Logistik‬ wichtig? Die Infografik zu der neuen Logistik-Studie: Verpackung & Versand 2016 gibt Auskunft.

Dateiformat: pdf | Datum: 12.05.2016 | Downloads: 653 Download
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Eine aktuelle Logistik-Studie des Händlerbundes zu Verpackungen und Versand mit etwa 1000 Teilnehmern ergab, dass Drohnen-Auslieferung und innovative Verpackungen für Online-Händler aktuell kaum eine Rolle spielen.

Dateiformat: pdf | Datum: 11.05.2016 | Downloads: 1579 Download
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Wir erläutern, was es beim Verkauf von Gold-, Silber- und nickelfreiem Schmuck zu beachten gilt. Das Hinweisblatt beinhaltet Informationen zu Werbung mit "nickelfrei", Beachtung des Feingehaltsgesetzes und der Werbung mit markenrechtlich geschützten Begriffen.

Dateiformat: pdf | Datum: 09.05.2016 | Downloads: 4671 Download
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Sonderangebote sind nach Güte oder Preis gekennzeichnete „einzelne Waren“, wobei es auf die Stückzahl nicht ankommt.

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Anhand des nachfolgenden Musters können betroffene Online-Händler Strafanzeige bei der Staatsanwaltschaft stellen.

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Im Hinweisblatt klären wir zu den Informationspflichten nach ADR-Richtlinie bzw. deutschem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz auf.

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Eine aktuelle Händlerbund-Studie mit knapp 1200 Befragten ergab, dass professionelle Online-Händler den fairen Handel durch scheinprivate Online-Händler bedroht sehen.

Dateiformat: pdf | Datum: 14.03.2016 | Downloads: 6671 Download
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Warum die neue Verordnung Nr. 1007/2011 zur Textilkennzeichnung? Gilt die Ordnung direkt? Beantwortung der häufigsten Fragen zur neuen Textilkennzeichnun

Dateiformat: pdf | Datum: 14.03.2016 | Downloads: 30762 Download
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Wir klären auf zu Garantien, Garantiebedingungen und Informationspflichten.

Dateiformat: pdf | Datum: 14.03.2016 | Downloads: 1826 Download
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Wir haben Online-Händler befragt, wieviele Abmahnungen sie im Jahr 2015 erhalten und welche Schritte sie eingeleitet haben, was die Abmahngründe waren und auf welche Summe sich die Kosten der Abmahnung beliefen. Die Ergebnisse können Sie in dieser Studie nachlesen.

Dateiformat: pdf | Datum: 23.02.2016 | Downloads: 6862 Download
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Wie lautet die neue Pflichtinformation? Wer ist von den neuen Informationspflichten betroffen? Diese und weitere Fragen klären wir in unseren FAQ zur alternativen Streitbeilegung (ODR-Verordnung).

Dateiformat: pdf | Datum: 05.02.2016 | Downloads: 3057 Download
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Die Händlerbund Zufriedenheitsstudie 2015 zeigt, wie zufrieden die befragten Online-Händler mit ihren Jahresergebnissen und dem Weihnachtsgeschäft 2015 waren.

Dateiformat: pdf | Datum: 03.02.2016 | Downloads: 3201 Download
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Im Hinweisblatt erläutern wir, wie gewerbliche Händler ihre Rechtstexte auf eBay aktualisieren können, ohne ihre Angebote erneut einstellen zu müssen.

Dateiformat: pdf | Datum: 11.01.2016 | Downloads: 6183 Download
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Sie haben von uns Rechtstexte für Ihren eBay-Shop im PDF- oder Word-Format erhalten. Die folgende Anleitung soll bei der korrekten Einstellung der Rechtstexte in Ihrem eBay-Account helfen.

Dateiformat: pdf | Datum: 11.01.2016 | Downloads: 29280 Download
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Nach dem Gesetz über das Inverkehrbringen, die Rücknahme und die umweltverträgliche Entsorgung von Elektro- und Elektronikgeräten (ElektroG) ist jeder Hersteller verpflichtet, sich bei der zuständigen Behörde registrieren zu lassen, bevor er Elektro- oder Elektronikgeräte in Verkehr bringt.

Dateiformat: pdf | Datum: 11.01.2016 | Downloads: 10118 Download
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Gem. § 9 Abs.1 Batteriegesetz (BattG) ist jeder Vertreiber von Batterien verpflichtet, vom Endnutzer Altbatterien an oder in unmittelbarer Nähe der Verkaufsstelle unentgeltlich zurückzunehmen.

Dateiformat: pdf | Datum: 28.12.2015 | Downloads: 194744 Download
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Am 13.06.2014 tritt die neue Verbraucherrechterichtlinie in Kraft. Wir stellen Ihnen eine beispielhafte Variante der Widerrufsbelehrung 2014 vor.

Dateiformat: pdf | Datum: 25.12.2015 | Downloads: 2658 Download
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Grundsätzlich ist die Einwilligung des Adressaten erforderlich. An diese Einwilligung werden bei Einholung in elektronischer Form gewisse Anforderungen gestellt.

Dateiformat: pdf | Datum: 03.12.2015 | Downloads: 16229 Download
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Der Händlerbund hat 261 Online-Händler im November 2015 befragt, welche Vorkehrungen sie genau im Vorfeld des Weihnachtsgeschäfts tätigen und in welcher Zeit sie mit dem größten Kundenansturm rechnen.

Dateiformat: pdf | Datum: 01.12.2015 | Downloads: 2877 Download
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Die Infografik zum Weihnachtsguide 2015 zeigt die Tipps für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft auf einen Blick.

Dateiformat: pdf | Datum: 12.10.2015 | Downloads: 1003 Download
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Der Weihnachtsguide 2015 gibt Online-Händlern Tipps für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft rund um Recht, Service und Design.

Dateiformat: pdf | Datum: 12.10.2015 | Downloads: 1331 Download
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Widerrufsrecht im Onlinehandel - Wir klären häufig auftretende Fragen.

Dateiformat: pdf | Datum: 08.10.2015 | Downloads: 5298 Download
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Der Ratgeber des Händlerbundes informiert Händler mit einem stationären Geschäft, worauf sie aus rechtlicher Sicht besonders achten müssen.

Dateiformat: pdf | Datum: 24.08.2015 | Downloads: 2211 Download
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Die Händlerbund-Infografik zeigt, worauf Händler bei Bestellablauf aus rechtlicher Sicht achten müssen.

Dateiformat: pdf | Datum: 11.08.2015 | Downloads: 3384 Download
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Dateiformat: pdf | Datum: 23.07.2015 | Downloads: 2014 Download
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Viele Online-Händler managen ihre Forderungsbeitreibung selbst. Wir klären auf, welche Rechte und Pflichten Online-Händler dabei haben.

Dateiformat: pdf | Datum: 15.07.2015 | Downloads: 4507 Download
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Die Händlerbund-Studie zum Poststreik zeigt, wie stark sich die vierwöchigen Arbeitsniederlegungen auf den Online-Handel ausgewirkt haben.

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Die Infografik zeigt die wichtigsten Fakten zu den Auswirkungen des vierwöchigen Poststreiks auf einen Blick.

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Im Hinweisblatt geben wir Ihnen Tipps und Tricks zur Optimierung von FAQ- und Hilfeseiten an die Hand und zeigen Ihnen 10 häufige Fehler auf FAQ- und Hilfeseiten auf.

Dateiformat: pdf | Datum: 29.06.2015 | Downloads: 2189 Download
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Die Infografik zeigt ausgewählte Ergebnisse der Studie zur Verbraucherrechterichtline aus dem Jahr 2015 auf einen Blick

Dateiformat: pdf | Datum: 12.06.2015 | Downloads: 1110 Download
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Der Händlerbund hat in einer Studie untersucht, wie es Online-Händlern im Jahr nach der Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie ergangen ist.

Dateiformat: pdf | Datum: 12.06.2015 | Downloads: 2324 Download
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Was gibt es beim Widerrufsrecht alles zu beachten? Die Infografik des Händlerbundes klärt über Rechte und Pflichten der Händler und Kunden auf.

Dateiformat: pdf | Datum: 13.05.2015 | Downloads: 3213 Download
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Das Hinweisblatt klärt über das Urheberrecht und die Urheberangabe bei Nutzung von Bildern aus Fotoarchive auf. Im Speziellen werden die Fotoarchvie Fotolia und Pixelio beleuchtet.

Dateiformat: pdf | Datum: 06.05.2015 | Downloads: 4597 Download
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Dieses E-Book erläutert umfassend, was Online-Händler beim Verkauf von Elektro- und Elektronikgeräten aus rechtlicher Sicht beachten müssen. (Stand: 27.04.2015)

Dateiformat: pdf | Datum: 27.04.2015 | Downloads: 9552 Download
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Das Thema Grundpreis sorgt bei vielen Händler noch immer für Unsicherheiten. Unsere Infografik zeigt, wie Sie den Grundpreis richtig angeben.

Dateiformat: pdf | Datum: 08.04.2015 | Downloads: 2722 Download
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Kommt die Ware nach einer Retour beschädigt zum Online-Händler zurück, stellt sich die Frage nach einem Wertersatz. Wir klären auf, ob und in welcher Höhe der Kunde einen Wertersatz zu leisten hat.

Dateiformat: pdf | Datum: 01.04.2015 | Downloads: 9051 Download
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In seiner Studie zum Ostergeschäft untersucht der Händlerbund, wie Online-Händler die Ostertage nutzen.

Dateiformat: pdf | Datum: 30.03.2015 | Downloads: 1840 Download
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Die Studie zeigt deutlich, dass Abmahnungen nach wie vor ein ernstes Problem für Online-Händler darstellen. Für die Studie „Abmahnungen 2014“ wurden 503 Händler im Zeitraum von Januar bis Februar 2015 befragt. Ein Ergebnis: Jeder dritte Händler erhielt vergangenes Jahr eine Abmahnung.

Dateiformat: pdf | Datum: 09.03.2015 | Downloads: 3073 Download
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Die Infografik „Abmahnungen 2014“ fasst alle relevanten Ergebnisse der aktuellen Händlerbund-Studie „Abmahnungen 2014“ auf einen Blick für Sie zusammen.

Dateiformat: jpg | Datum: 09.03.2015 | Downloads: 6846 Download
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Wir klären auf was Kaufleute beim Erstellen der E-Mail-Signatur beachten müssen.

Dateiformat: pdf | Datum: 06.03.2015 | Downloads: 4456 Download
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Dateiformat: pdf | Datum: 03.03.2015 | Downloads: 1442 Download
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Das Hinweisblatt beinhaltet die korrekte Preisangabe, die Kennzeichnung des Grundpreises, Regelung des Jugendschutzes, Angabe des Alkoholgehaltes, des Mindesthaltbarkeitsdatums, Besonderheiten von Alkopops und das Werben mit Alkoholika.

Dateiformat: pdf | Datum: 24.02.2015 | Downloads: 6963 Download
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In dieser Infografik fassen wir die wichtigsten Grundsätze für rechtssicheres Handeln auf dem Marktplatz eBay zusammen.

Dateiformat: pdf | Datum: 11.02.2015 | Downloads: 2916 Download
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Wer trägt das Transportrisiko? Kann ich die Transportgefahr auf den Verbraucher übertragen? Diese und weitere Fragen klären wir in unseren FAQ zum Umgang mit Transportschäden und -verlusten.

Dateiformat: pdf | Datum: 09.02.2015 | Downloads: 9087 Download
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Gemäß §§ 3, 5 der Verordnung über die Kennzeichnung von Haushaltsgeräten mit Angaben über den Verbrauch an Energie und anderen wichtigen Ressourcen sind folgende Angaben bei der Bewerbung und dem Verkauf von Lichtquellen in die Artikelbeschreibungen bzw. das Online-Angebot aufzunehmen.

Dateiformat: pdf | Datum: 23.01.2015 | Downloads: 9716 Download
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Wir klären auf, was es beim Handel mit Dunstabzugshauben zu beachten gilt.

Dateiformat: pdf | Datum: 21.01.2015 | Downloads: 1298 Download
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„Haushaltswaschmaschine“ bezeichnet einen Waschautomaten zum Säubern und Spülen von Textilien mit Wasser, der über eine Schleuderfunktion verfügt und zur Nutzung vor- wiegend für nichtprofessionelle Zwecke konzipiert ist.

Dateiformat: pdf | Datum: 13.01.2015 | Downloads: 1753 Download
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Händler, die Fernsehgeräte und/oder Videomonitore online zum Verkauf anbieten und/oder bewerben, müssen die im Hinweisblatt aufgeführten Kontroll- und Kennzeichnungspflichten beachten.

Dateiformat: pdf | Datum: 13.01.2015 | Downloads: 4507 Download
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„Haushaltsgeschirrspüler“ bezeichnet eine Maschine für das Reinigen, Spülen und Trocknen von Geschirr, Glaswaren, Besteck und Kochutensilien mit chemischen, mechanischen, thermischen und elektrischen Mitteln, die zur Nutzung vorwiegend für nichtprofessionelle Zwecke konzipiert ist.

Dateiformat: pdf | Datum: 13.01.2015 | Downloads: 1677 Download
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In der Infografik zeigen wir Ihnen auf, welchen Weg eine Abmahnung vom Eingang beim Abgemahnten über die Rechtsberatung bis hin zum Hauptsachverfahren nimmt.

Dateiformat: pdf | Datum: 17.12.2014 | Downloads: 3289 Download
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In der Infografik zeigen wir Ihnen auf, welchen Weg eine Abmahnung vom Eingang beim Abgemahnten über die Rechtsberatung bis hin zum Hauptsachverfahren nimmt.

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Bei der Werbung und dem Verkauf von Haushaltswäschetrocknern müssen die im Hinweisblatt aufgeführten Pflichtangaben eingehalten werden.

Dateiformat: pdf | Datum: 08.12.2014 | Downloads: 4069 Download
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„Haushaltskühlgerät“ ist ein isoliertes Gehäuse mit einem oder mehreren Fächern, das für das Kühlen oder Einfrieren von Lebensmitteln oder die Lagerung von gekühlten oder gefrorenen Lebensmitteln zu nicht gewerblichen Zwecken bestimmt ist und durch ein oder mehrere energieverbrauchende Verfahren gekühlt wird, einschließlich Geräten, die als Bausätze zum Zusammenbau durch den Endnutzer verkauft werden.

Dateiformat: pdf | Datum: 08.12.2014 | Downloads: 3795 Download
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Hinweisblatt zur Kennzeichnung von Wein nach der Lebensmittelinformationsverordnung (LMIV) ab 13.12.2014.

Dateiformat: pdf | Datum: 04.12.2014 | Downloads: 4799 Download
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Pflichten und Pflichtangaben beim Handel mit Staubsaugern. Neue Pflichten im Online-Handel ab 01.01.2015.

Dateiformat: pdf | Datum: 13.11.2014 | Downloads: 2327 Download
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Das E-Compendium zum Thema Multichannel gibt Praxistipps für den kanalübergreifenden Verkauf.

Dateiformat: pdf | Datum: 04.11.2014 | Downloads: 5916 Download
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Händlerbund Weihnachtsguide 2014 - Infografik

Dateiformat: jpg | Datum: 14.10.2014 | Downloads: 1810 Download
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Weihnachtsguide 2014

Dateiformat: pdf | Datum: 14.10.2014 | Downloads: 4892 Download
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Regelungen für den Verkauf und die Kennzeichnung von Nahrungsergänzungsmitteln nach der Nahrungsergänzungsmittelverordnung (NemV).

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Nach der Rechtsprechung ist es unzulässig, mit Selbstverständlichkeiten zu werben.

Dateiformat: pdf | Datum: 01.09.2014 | Downloads: 9986 Download
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Whitepaper: Rechtliche Probleme auf Amazon und Informationen zu dem „Versand durch Amazon“ FBA.

Dateiformat: pdf | Datum: 25.08.2014 | Downloads: 16365 Download
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Für den Online-Handel mit Lebensmitteln gelten ab 13.12.2014 neue Vorschriften. Welche Pflichtangaben ab diesem Zeitpunkt bestehen, welche zusätzlichen Angaben Sie machen müssen und wie Sie diese im Shop darstellen, erfahren Sie in dem Hinweisblatt.

Dateiformat: pdf | Datum: 15.08.2014 | Downloads: 17120 Download
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Verkauf nichtzugelassener Fahrzeugteile. Wir klären auf über Rechtliche Grundlagen, Ausnahmen von der Bauartgenehmigungspflicht und Verkaufsgebote.

Dateiformat: pdf | Datum: 11.08.2014 | Downloads: 2535 Download
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Sie haben von uns Rechtstexte für Ihren Amazon-Shop (Marketplace) erhalten. Die folgende Anleitung soll bei der korrekten Einstellung der Rechtstexte in Ihrem Amazon-Account helfen.

Dateiformat: pdf | Datum: 07.07.2014 | Downloads: 6591 Download
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Wichtigste Änderungen und Gestaltungshinweise für Shopsysteme und Verkaufsplattformen, angepasst auf die Verbraucherrechterichtlinie. Hinweisblatt zur Umsetzung der Vorgaben zur sog. "Button-Lösung" im Online-Shop.

Dateiformat: pdf | Datum: 04.07.2014 | Downloads: 81619 Download
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Was gibt es beim Schreiben einer Rechnung zu beachten. Wir klären auf.

Dateiformat: pdf | Datum: 04.07.2014 | Downloads: 4781 Download
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Sämtliche Informationen zur am 13.06.2014 in Kraft getretenen Verbraucherrechterichtlinie, zusammengetragen in einem eBook.

Dateiformat: epub | Datum: 25.06.2014 | Downloads: 2093 Download
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Sämtliche Informationen zur am 13.06.2014 in Kraft getretenen Verbraucherrechterichtlinie, zusammengetragen in einem eBook.

Dateiformat: pdf | Datum: 24.06.2014 | Downloads: 7957 Download
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Wer gegenüber Endnutzern Service-Dienste anbietet muss den für die Inanspruchnahme des Dienstes zu zahlenden Preis zeitabhängig je Minute oder zeitunabhängig je Inanspruchnahme einschließlich Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile angeben.

Dateiformat: pdf | Datum: 23.06.2014 | Downloads: 6851 Download
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Informationen zur korrekten Grundpreisangabe im Online-Shop.

Dateiformat: pdf | Datum: 12.06.2014 | Downloads: 26315 Download
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Soweit Sie nicht ausschließlich an Unternehmer verkaufen (sehen Sie hierzu das Hinweisblatt „Shop-Einrichtung B2B“), versehen Sie alle Preise mit dem Zusatz „inkl. MwSt. zzgl. Versand“.

Dateiformat: pdf | Datum: 12.06.2014 | Downloads: 183627 Download
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Wenn Sie Artikel unter der Angabe von Gewicht, Volumen, Länge oder Fläche zum Kauf anbieten oder bewerben, muss zusätzlich zum Endpreis der Grundpreis angegeben werden. Nach der Rechtsprechung muss der Grundpreis neben dem Endpreis in unmittelbarer Nähe angezeigt werden - End- und Grundpreis müssen auf einen Blick wahrgenommen werden können

Dateiformat: pdf | Datum: 12.06.2014 | Downloads: 19400 Download
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Studie zum Wissens- und Vorbereitungsstand der Online-Händler im Bezug auf die Verbraucherrechterichtlinie.

Dateiformat: pdf | Datum: 05.06.2014 | Downloads: 2956 Download
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Das neue Widerrufsrecht: Gestaltungshinweise für die Widerrufsbelehrung für den Verkauf von Digitalen Inhalten auf nichtkörperlichen Datenträgern nach dem „Gesetz zur Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie und zur Änderung des Gesetzes zur Regelung der Wohnungsvermittlung"

Dateiformat: pdf | Datum: 03.06.2014 | Downloads: 17175 Download
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Das neue Widerrufsrecht nach dem "Gesetz zur Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie und zur Änderung des Gesetzes zur Regelung der Wohnungsvermittlung". Gestaltungshinweise für die Widerrufsbelehrung für den Verkauf von Waren bei Fernabsatzgeschäften.

Dateiformat: pdf | Datum: 19.05.2014 | Downloads: 19590 Download
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Das neue Widerrufsrecht nach dem "Gesetz zur Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie und zur Änderung des Gesetzes zur Regelung der Wohnungsvermittlung". Gestaltungshinweise für die Widerrufsbelehrung für den Verkauf von Dienstleistungen.

Dateiformat: pdf | Datum: 15.05.2014 | Downloads: 37549 Download
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Am 13.06.2014 tritt die Verbraucherrechterichtlinie in Kraft. Wir stellen dazu schon jetzt ein Muster des Widerrufsformulars zur Verfügung. Laden sie das Muster Widerrufsformular jetzt herunter.

Dateiformat: pdf | Datum: 14.05.2014 | Downloads: 178789 Download
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Am 13.06.2014 tritt die Verbraucherrechterichtlinie in Kraft. Im Zuge dessen kommt es zu einer Neufassung des Widerrufsrechts. Wir geben einen Überblick über das neue Widerrufsrecht.

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Was gibt es beim Verkauf von Gutscheinen zu beachten? Im Hinweisblatt klären wir zum Gutscheinverkauf auf.

Dateiformat: pdf | Datum: 27.03.2014 | Downloads: 4428 Download
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Wir haben die häufigsten Fragen zur SEPA-Umstellung zusammengestellt und für Sie beantwortet.

Dateiformat: pdf | Datum: 29.01.2014 | Downloads: 3804 Download
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Abmahnungen werden von den Online-Händlern gefürchtet. Vor allem für kleinere Online-Händler können diese schnell existenzbedrohend werden. In der Studie untersuchten wir die Häufigkeit von Abmahnungen im Jahr 2013 und befragten die Online-Händler zum Umgang mit den Abmahnungen.

Dateiformat: pdf | Datum: 07.01.2014 | Downloads: 11720 Download
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Vorlage einer Freiwilligkeitserklärung zur Sonderzahlung.

Dateiformat: pdf | Datum: 06.11.2013 | Downloads: 10239 Download
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Die Weihnachtszeit ist für den Handel eine der umsatzstärksten Zeiten im Verkaufsjahr. Das stellt sowohl den stationären Handel, aber auch den Online-Handel vor Schwierigkeiten – der größere Kundenandrang und der verstärkte Konkurrenzkampf zur Weihnachtszeit sind nur zwei Beispiele.

Dateiformat: pdf | Datum: 04.11.2013 | Downloads: 7244 Download
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Seit September 2013 gibt es neue Regelungen für den Handel mit Bioziden: die sog. Biozid-Verordnung.

Dateiformat: pdf | Datum: 18.09.2013 | Downloads: 3830 Download
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In dem Hinweisblatt zum Thema eBay-Negativbewertung geben wir Ihnen Tipps, wie Sie als mit ungerechtfertigten negativen Bewertungen umgehen sollten.

Dateiformat: pdf | Datum: 17.09.2013 | Downloads: 14697 Download
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Infografik zur Studie Verbraucherrechterichtlinie mit allen wichtigen Ergebnissen auf einem Blick.

Dateiformat: pdf | Datum: 10.09.2013 | Downloads: 3878 Download
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Verbraucherrechterichtlinie: Unsere Studie hat den Wissens- und Vorbereitungsstand zur Umsetzung des Gesetzes bei Online-Händlern ermitteln. Die Ergebnisse zeigen, dass es noch einen großen Informationsbedarf gibt.

Dateiformat: pdf | Datum: 10.09.2013 | Downloads: 3469 Download
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Unsere Studie behandelt u.a. Fragen zu Betrugsversuchen und den Möglichkeiten von Betrugserkennung im Online-Shop. Außerdem gingen wir den Möglichkeiten von Betrugsprävention im Online-Shop nach.

Dateiformat: pdf | Datum: 18.07.2013 | Downloads: 12606 Download
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Für den Handel mit Kosmetika gelten zahlreiche Vorschriften. Grundlegende Informations- und Kennzeichnungspflichten ergeben sich insbesondere aus der Kosmetik-Verordnung.

Dateiformat: pdf | Datum: 12.07.2013 | Downloads: 8116 Download
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Viele Online-Händler räumen ihren Kunden Zahlungsziele ein, indem sie den Kauf auf Rechnung anbieten. Damit wird der Online-Händler zum Kreditgeber, da er eine Leistung nicht gegen Bargeld, sondern gegen Kredit erbringt. Mit dem Angebot der Rechnung als Zahlungsmethode steigt für Online-Händler auch das Risiko von Zahlungsstörungen. Für den Erfolg des Unternehmens ist es daher wichtig, ein optimales Forderungsmanagement aufzubauen, um Zahlungsausfällen vorzubeugen.

Dateiformat: pdf | Datum: 10.04.2013 | Downloads: 4481 Download
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Das deutsche Textilkennzeichnungsgesetz wurde am 08.05.2012 von der EU-Verordnung Nr. 1007/2011 abgelöst.Wir klären auf, welche Textilerzeugnisse mit einer Rohstoffgehaltsangabe versehen werden müssen

Dateiformat: pdf | Datum: 08.03.2013 | Downloads: 8859 Download
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Hinweise zur Dienstleistungs-Informationspflichten-Verordnung.

Dateiformat: pdf | Datum: 14.09.2012 | Downloads: 4653 Download
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Seit dem 01.08.2012 müssen die wesentlichen Merkmale einer Ware oder Dienstleistung unmittelbar, klar, verständlich und in hervorgehobener Weise vor dem Bestellabschluss dargestellt werden. Der Begriff "wesentliche Merkmale einer Ware/Dienstleistung" ist jedoch unbestimmt und bedarf einer Konkretisierung. Wir geben Ihnen wertvolle Tipps.

Dateiformat: pdf | Datum: 08.08.2012 | Downloads: 25229 Download
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Die Verordnung über die Vermeidung und Verwertung von Verpackungsabfällen (Verpackungsverordnung - VerpackV) regelt die Vermeidung und Wiederherstellung von Verpackungsabfällen.

Dateiformat: pdf | Datum: 03.07.2012 | Downloads: 46156 Download
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Beim Online-Handel mit Trägermedien sind die Vorgaben des Jugendschutzgesetzes (JuSchG) zu beachten.

Dateiformat: pdf | Datum: 19.06.2012 | Downloads: 7964 Download
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Faserbezeichnungen, die gemäß Anhang 1 der Textilkennzeichnung EU-Verordnung Nr. 1007/2011 bei der Kennzeichnung von Textilerzeugnissen, die nach dem 08.05.2012 in den Verkehr gebracht worden sind, ausschließlich zulässig sind.

Dateiformat: pdf | Datum: 02.05.2012 | Downloads: 14299 Download
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Eine Übersicht über Kontrollstellen, die eine Zulassung zum Handel mit Bio-Produkten vergeben.

Dateiformat: pdf | Datum: 23.03.2012 | Downloads: 13864 Download
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Online-Händler, die Vertreiber von Fahrzeugbatterien sind, haben eine Reihe von Pflichten zu beachten. Diese ergeben sich aus dem Batteriegesetz (BattG) und der Verordnung zur Durchführung des Batteriegesetzes (BattGDV).

Dateiformat: pdf | Datum: 20.01.2012 | Downloads: 14809 Download
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Beim Online-Handel mit Medizinprodukten muss (neben anderen speziellen Vorschriften wie der RöntgenVO, ChemikalienG), das Medizinproduktegesetz (MPG) beachtet werden.

Dateiformat: pdf | Datum: 18.01.2012 | Downloads: 9080 Download
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Bei der gesundheitsbezogenen Werbung ist das Heilmittelwerbegesetz (HWG) zu beachten. Es findet Anwendung auf die Werbung beim Verkauf von: Arzneimitteln, Medizinprodukten etc.

Dateiformat: pdf | Datum: 12.01.2012 | Downloads: 12031 Download
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Die Rechtsprechung verlangt von den Online-Händlern, die im B2B-Bereich Waren bewerben und anbieten, dass sie alle zumutbaren Maßnahmen ergreifen, um eine Beteiligung von Verbrauchern zu vermeiden!

Dateiformat: pdf | Datum: 11.01.2012 | Downloads: 7020 Download
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Bei der Werbung und dem Verkauf von Elektrobacköfen müssen die im Hinweisblatt aufgeführten Pflichtangaben eingehalten werden.

Dateiformat: pdf | Datum: 02.01.2012 | Downloads: 3894 Download
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Wir wollen mit diesem Hinweisblatt darüber informieren, wen die Kennzeichnungspflicht von Spielzeug trifft, wie Spielzeug zu kennzeichnen ist und welche Pflichten Online-Händler zu erfüllen haben.

Dateiformat: pdf | Datum: 15.07.2011 | Downloads: 16385 Download
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Wir wollen mit diesem Hinweisblatt darüber informieren, welche Produkte nicht als Spielzeug im Sinne der 2. GPSGV gelten.

Dateiformat: pdf | Datum: 15.07.2011 | Downloads: 6760 Download
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Die Richtlinie 2009/48/EG über die Sicherheit von Spielzeug ist am 20.Juli 2009 in Kraft getreten. Nun wurde die Richtlinie in Deutschland durch die Zweite Verordnung zum Geräte- und Produktsicherheitsgesetz (Verordnung über die Sicherheit von Spielzeug – 2. GPSGV) umgesetzt und tritt am 20.07.2011 in Kraft.

Dateiformat: pdf | Datum: 15.07.2011 | Downloads: 7825 Download
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Gestalten Sie als gewerblicher Einzelunternehmer (= Unternehmer, der nicht als Kaufmann im Handelsregister eingetragen ist) die Anbieterkennzeichnung bitte wie anhand dieses Hinweisblatte zeigt.

Dateiformat: pdf | Datum: 15.07.2011 | Downloads: 17989 Download
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Verarbeitete Lebensmittel (Produkte) dürfen insbesondere nur dann als ökologische / biologische Erzeugnisse gekennzeichnet werden, wenn alle oder fast alle Zutaten (95%) landwirtschaftlichen Ursprungs aus ökologischer/biologischer Produktion stammen. Es darf keine Gentechnik eingesetzt worden sein und auch alle Lieferanten müssen zertifiziert sein.

Dateiformat: pdf | Datum: 21.06.2011 | Downloads: 20523 Download
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Das Hinweisblatt informiert über die Angabe der Versandkosten in einem Online-Shop. Folgende Punkte werden erläutert: Kein Hinweis auf versicherten oder unversicherten Versand;Keine Versandkosten auf Anfrage; Versandkostenangabe bereits am Artikel; Versandkosten nach Gewicht; Außerdem geht das Hinweisblatt auf die Angabe der Zahlungsbedingungen ein.

Dateiformat: pdf | Datum: 30.03.2011 | Downloads: 17289 Download
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Die Werbung mit Testsiegerergebnissen ist besonders sensibel, weil hierdurch zum einem potentielle Käufer in besonderer Weise angesprochen werden können, zum anderen aber die Werbeaussagen von Mitbewerbern besonders kritisch beobachtet werden.

Dateiformat: pdf | Datum: 23.03.2011 | Downloads: 7322 Download
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Das Hinweisblatt geht auf das Fotografien von Personen und Objekten ein, sowie das Vermeidung von Rechtsverletzungen.

Dateiformat: pdf | Datum: 14.01.2011 | Downloads: 7888 Download
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Gem. § 8 Abs.1 Altölverordnung ist derjenige, der gewerbsmäßig Verbrennungsmotoren-oder Getriebeöl an Endverbraucher abgibt, verpflichtet vor Abgabe eine Annahmestelle für gebrauchte Öle einzurichten oder eine solche durch entsprechende vertragliche Vereinbarung nachzuweisen.

Dateiformat: pdf | Datum: 14.01.2011 | Downloads: 9553 Download
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Die Gewährleistung oder Mängelhaftung bestimmt Rechtsfolgen und Ansprüche, die dem Käufer im Rahmen eines Kaufvertrags zustehen, bei dem der Verkäufer eine mangelhafte Ware oder Sache geliefert hat. Auch beim Werkvertrag gibt es eine Gewährleistung für Mängel des hergestellten Werks. Von der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung ist die Garantie zu unterscheiden; diese ist insofern freiwillig, als es keine gesetzliche Verpflichtung zur Abgabe eines Garantieversprechens gibt.

Dateiformat: pdf | Datum: 14.01.2011 | Downloads: 33682 Download
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Dem Verbraucher steht bei einem Fernabsatzvertrag ein Widerrufsrecht nach § 355 BGB zu. Der Widerruf ist jedoch bei Verträgen über die Lieferung von Waren ausgeschlossen, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Dateiformat: pdf | Datum: 14.01.2011 | Downloads: 10443 Download
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Beim Handel mit Büchern ist unbedingt die Preisbindung zu beachten, Verstöße können abgemahnt werden.

Dateiformat: pdf | Datum: 14.01.2011 | Downloads: 6643 Download
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Die Gewährleistung bestimmt die Ansprüche, die dem Käufer im Rahmen eines Kaufvertrages bei Lieferung einer mangelhaften Ware zustehen. Bei Mängeln kann der Käufer zunächst nach seiner Wahl Ersatzlieferung oder Reparatur, sekundär Minderung des Kaufpreises oder Schadensersatz vom Verkäufer verlangen, oder vom Kaufvertrag zurücktreten.

Dateiformat: pdf | Datum: 14.01.2011 | Downloads: 15833 Download
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Zur Angabe der Versandkosten bei eBay müssen Sie zwingend die von eBay vorgegebene Rubrik „Versand“ (direkt unter der Preisangabe) bedienen und dort die Versandkosten für alle Länder angeben, in die Sie versenden wollen.

Dateiformat: pdf | Datum: 14.01.2011 | Downloads: 9473 Download
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Die CE-Kennzeichnung wurde geschaffen, um im freien Warenverkehr dem Endverbraucher sichere Produkte innerhalb der EU zu gewährleisten. Die CE-Kennzeichnung wird daher häufig als „Reisepass“ für den europäischen Binnenmarkt bezeichnet.

Dateiformat: pdf | Datum: 25.11.2010 | Downloads: 12228 Download
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