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Treueprogramm „eBay Plus“

Sind Anpassungen der Rechtstexte notwendig?

Mit dem Herbst-Update 2015 startet eBay ein eigenes Treueprogramm namens „eBay Plus“. Das kostenpflichtige Kundenbindungssystem enthält für Kunden einen kostenlosen Hin- und Rückversand für eBay Plus-Artikel. Das Treueprogramm ist eine eBay-eigene Leistung, die die Plattform selbst gewährt und sich durch einen Jahresbetrag in Höhe von 19,90 EUR finanziert.

Händler profitieren von folgenden Vorteilen:

  • Rabatte bei eBay Plus-Transaktionen
  • Verbesserung der Sichtbarkeit in den eBay-Suchergebnissen
  • Übernahme der Rücksendekosten durch eBay
  • kostenlose Rücksendeetiketten werden von Hermes zur Verfügung gestellt
  • Stärkung der Kundenbindung durch umfassende Marketing-Aktionen
  • Umfassender Verkäuferschutz

Voraussetzungen für Händler:

  • Sie sind Verkäufer mit Top-Bewertung und haben Ihren Geschäftssitz in Deutschland.
  • Sie bieten Festpreisangebote mit eBay-Garantie an.
  • Der Artikelstandort ist in Deutschland.
  • Sie bearbeiten und versenden die Ware am gleichen Tag der Bestellung (Mo-Fr).
    Voraussetzung ist der Zahlungseingang des Kunden bis 14:00 Uhr.
  • Sie bieten einen kostenlosen und schnellen Inlandsversand von 1 bis max. 2 Werktagen an.
  • Beim Versand eines Artikels ab 10 Euro haben Käufer Zugriff auf eine Sendungsverfolgung.
  • Sie laden die Sendungsnummer bei eBay hoch, um einen bestmöglichen Verkäuferschutz zu gewährleisten.
  • Sie haben die Zahlungsmethode PayPal integriert.
  • 1 Monat kostenlose Rücknahme im Inland – eBay stellt Rücksendeetiketten bereit.

  • Was ändert sich aus rechtlicher Sicht bei Teilnahme an „eBay Plus“?

    Frau mit Tablet auf eBay

    Problematik Rücksendekosten

    Die Mehrheit der eBay-Händler lassen bisher die regelmäßigen Rücksendekosten bei Widerruf den Kunden übernehmen, was so auch in der Widerrufsbelehrung verankert ist.

    Entscheidet sich nun ein Händler zur Teilnahme an eBay Plus, vorausgesetzt er erfüllt alle oben genannten Voraussetzungen, werden dem Käufer die Rücksendekosten erlassen. Dementsprechend stehen die rechtlichen Gegebenheiten im Widerspruch zueinander.

    Ob eine angepasste Widerrufsbelehrung notwendig wird, ist allerdings noch unklar. Bisher gibt es noch keinen konkreten Handlungsbedarf, da die künftige Darstellung der Leistung, insbesondere das Tragen der Rücksendekosten, noch nicht eindeutig definiert ist. Sollte es sich weiterhin bei den Rücksendekosten um eine von eBay in Zusammenhang mit der Teilnahme am eBay Plus Treuprogramm handeln, ist eine Anpassung der Widerrufsbelehrung im Bezug auf die Rücksendekosten nicht notwendig.

    Problematik Widerrufsfrist

    Für die Teilnahme am Treueprogramm eBay Plus, muss der Händler dem Kunden ein einmonatiges Widerrufsrecht ermöglichen, was eine Änderung der Widerrufsbelehrung zwingend zur Folge hat, falls der Händler bisher eine andere Frist in der Widerrufsbelehrung verwendet.


    Aktuelle Änderung: Widerrufsrecht auch für gewerbliche Käufer

    Da eBay mit eBay Plus auch gewerbliche Käufer erreichen möchte, wurde das Kundenbindungsinstrument seit dem 27.06.2016 auch auf gewerbliche Kunden ausgeweitet. Ebay Plus-Verkäufer müssen seitdem auch gewerblichen Käufern, welche am eBay Plus Programm teilnehmen, ein 30-tägiges Rückgaberecht einräumen. Der Kauf eines eBay Plus Artikels kann innerhalb eines Monats widerrufen und kostenfrei zurückgesendet werden, unabhängig davon, ob es sich um einen gewerblichen oder privaten Kauf handelt.

    eBay Plus-Händler müssen dies in Ihren Rechtstexten kenntlich machen und darauf hinweisen, dass auch gewerbliche Käufer von dem Rückgaberecht Gebrauch machen können.


    Individuelle Rechtstexte für Ihren Handel auf eBay

    Für den Handel über eBay erstellen wir alle notwenigen Rechtstexte und übernehmen die Beratung bei der Einbindung, inklusive vollumfänglicher Haftungsübernahme. Wir schützen Ihren Internetauftritt vor Abmahnungen und betreuen Sie, falls Sie bereits mit einer laufenden Abmahnung zu uns kommen.

    Basic Mitgliedschaftspaket 2 Monate gratis
    • eine abgesicherte Internetpräsenz
    • anwaltliche Rechtstexterstellung & Update-Service
    • Haftungsübernahme für Rechtstexte
    • Erstberatung im Abmahnfall
    • Inkasso-Flatrate
    • Käufersiegel Kundenbewertung
    9,90 € mtl. zum Antrag
    Premium Mitgliedschaftspaket 2 Monate gratis
    • bis zu drei abgesicherte Internetpräsenzen
    • inklusive Basic-Leistungen
    • anwaltliche Rechtstexterstellung & Update-Service
    • Erstberatung im Abmahnfall
    • Käufersiegel Kundenbewertung
    • Rechtsberatung via E-Mail

    24,90 € mtl. zum Antrag
    Unlimited Mitgliedschaftspaket 3 Monate gratis
    • unbegrenzte Anzahl abgesicherter Internetpräsenzen
    • inklusive Premium-Leistungen
    • kompetente Abmahnvertretung**
    • Rechtsberatung via Telefon & E-Mail**
    • Bereitstellung internationaler Rechtstexte
    • Shop-Tiefenprüfung und Käufersiegel Zertifizierung
    39,90 € mtl. zum Antrag
    * Alle Preise netto zuzüglich gesetzliche Mehrwertsteuer, zahlbar als Jahresbetrag.
    ** Diese Leistung ist eine freiwillige solidarische Unterstützungsleistung für Mitglieder.
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