Infografik zur
Corona Studie – Teil 2

Zusammenfassung

Vier von fünf Onlinehändler gaben an, von der Pandemie betroffen zu sein. Damit hat sich der prozentuale Anteil der Betroffenen im Vergleich zur letzten Umfrage erhöht (70 %). Ähnlich viele (78 %) Händler gaben an, direkt von der Krise betroffen zu sein (50 % in der vorherigen Studie).

Für über die Hälfte (58 %) der Befragten hat die Corona-Krise negative Folgen. 27 % gaben an, von der aktuellen Situation zu profitieren. Lediglich 15 % geben an, nicht von der Krise betroffen zu sein (36 % zum vorherigen Befragungszeitpunkt). Gut jeder dritte Onlinehändler (37 %) haben staatliche Unterstützung beantragt. Mittlerweile verzeichnet jeder dritte Onlinehändler im Handel eine Umsatzsteigerung durch die Corona-Krise.

Mit 33 % verzeichnet etwa jeder dritte Online-Händler im Kundenservice weniger Beschwerden und trifft zunehmend auf verständnisvolle Kunden während der Corona-Krise. Die Akzeptanz für Gesundheitsschutzmaßnahmen ist um 19 % gestiegen und deutlich mehr Unternehmen spüren nun personelle Veränderungen durch die Corona-Krise. Das Bewusstsein für den Gesundheitsschutz hat sich in den letzten vier Wochen deutlich erhöht.

Fast drei Viertel der Befragten meiden den Kontakt mit anderen, indem Ladengeschäfte geschlossen wurden oder Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten. Nachdem vor vier Wochen noch keine Ladenschließungen und Umsatzeinbrüche in Sicht waren, sind die Händler heute deutlich pessimistischer. Der Anteil derer, die eine lange Durststrecke befürchten, stieg um 21 % an.