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Wir haben 531 Online-Händler zu Themen rund um die Logistik befragt. Unsere Infografik zur Studie zeigt die Entwicklungen und Trends in der E-Commerce-Logistik. Wir haben die Händler zu Retouren- und Vernichtungsquote, zur Nachhaltigkeit der Verpackungen, und zu ihren bevorzugten Versanddienstleistern befragt. Die Infografik zeigt die Ergebnisse der 2019 veröffentlichten Studie im Überblick.
Hätten Sie gedacht, dass Händler im Jahresdurchschnitt rund 11,4% ihrer Retouren vernichten müssen. Fast immer (95%) handelt es sich dabei um beschädigte Ware. Inzwischen achten immer mehr Händler auch auf eine nachhaltige Verpackung (44%). Bei den genutzten Versanddienstleistern baut DHL mit (86%) seine Spitzenposition aus, gefolgt von Deutsche Post (46%) und DPD (29%). Etwa zwei Drittel (65%) der Händler nutzen dennoch mehrere Versanddienstleister und streuen damit das Risiko von Ausfällen. Zuverlässigkeit (90%) und Sendungsverfolgung (79%) spielen bei der Auswahl des Versanddienstleisters die größte Rolle.
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