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Online-Shops
Leitfäden | 05.02.2020

Neu- und Gebrauchtware

1. Definition: Wann ist Ware neu und wann gebraucht? Eine gesetzlich festgelegte Definition, wann eine Ware neu, und wann sie gebraucht ist, gibt es nicht. Der Zustand der Verpackung gibt keine Auskunft. Nachfolgend einige Anhaltspunkte zur Abgrenzung: Als gebraucht gilt ein Ar...

Leitfäden | 05.02.2020

CE-Richtlinien

Leitfäden | 05.02.2020

SEPA Umstellung

1. Was ist die SEPA-Basislastschrift? Das SEPA-Basislastschrift-Verfahren kann von Verbrauchern als auch von Unternehmen genutzt werden. Erstmalige und einmalige Lastschriften müssen in der Regel fünf Tage vor Fälligkeit bei der Zahlstelle vorliegen, Folgelastschriften hingeg...

Infografiken | 05.02.2020

Infografik Weihnachtsstudie 2019

Der Händlerbund liefert Online-Händlern auch in 2019 einen praktischen Weihnachtsguide mit 20 wertvollen Tipps für das Weihnachtsgeschäft rund um Rechtliches, Logistik, Online-Shop, Kundenservice und Suchmaschinen-Marketing.

Wir haben 531 Online-Händler zu Themen rund um die Logistik befragt. Unsere Infografik zur Studie zeigt die Entwicklungen und Trends in der E-Commerce-Logistik. Wir haben die Händler zu Retouren- und Vernichtungsqoute, zur Nachhaltigkeit der Verpackungen, und zu ihren bevorzugt...

Infografiken | 05.02.2020

PSD2-Richtlinie

Das Ziel der PSD2 (Payment Services Directive 2) ist die Erhöhung der Sicherheit im Zahlungsverkehr und soll den Verbraucherschutz stärken sowie Innovationen im Finanzsektor fördern. Unsere übersichtliche Infografik gibt einen Überblick der Änderungen ab dem 14. September 2...

Die Händlerbund-Studie zum Thema Beschaffung 2019 zeigt, wie mehr als 180 befragte Händler ihre Beschaffungsprozesse regeln. 183 Händler aus dem stationären und Online-Handel standen uns Rede und Antwort zu Beschaffungskosten, Ausstattung, Lager- und Versandkosten, Dienst...

Infografiken | 31.12.2018

Infografik Weihnachtsstudie 2018

Auch im Jahr 2018 haben wir wieder Online-Händler nach ihrem Weihnachtsgeschäft befragt. 372 Händler standen und Rede und Antwort. Welche Vorbereitungen haben Händler getroffen? Welche Erwartungen werden an das Weihnachtsgeschäft gestellt? Welche Herausforderungen müsse...

Alle Jahre wieder kommt das Weihnachtsgeschäft mit großen Schritten. Es stehen sowohl große Umsätze als auch viel Arbeit vor der Tür. Egal ob Einzelhändler oder Onlinehändler, jeder Händler wird vor allem im Kundenservice getestet. Wie sie diese Aufgabe meistern, zeigen d...

Die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) bringt umfangreiche Veränderungen mit für den Onlinehandel mit sich. Ins Besondere müssen die Änderungen der DSGVO beim Auftragsverarbeitungsvertrag beachtet werden. Unsere Infografik zeigt, an welchen Stellen Anpassungen vorgenommen wer...

Mit der Verordnung 2016/679, der sogenannten Datenschutz-Grundverordnung, wurde die Pflicht zum Erstellen eines "Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten" eingeführt. Ein solches Verzeichnis ist eine durch das europäische Datenschutzrecht vorgeschriebene Auflistung aller Ver...

Infografiken | 05.02.2020

Studie: Abmahnung im Online-Handel

Abmahnungen sind für viele Online-Händler ein lästiges Übel. Unsere Abmahnstudie zeigt die Entwicklung der Abmahnungen im E-Commerce. Wie viele Online-Händler sind betroffen? Was sind die häufigsten Abmahngründe und welche Konsequenzen hatten die Abmahnungen? Welche durc...

Wir haben Online-Händler zu zwei Zeitpunkten (August und Dezember 2017) befragt, wie gut sie sich auf die DSGVO vorbereitet fühlen. Unsere Infografik zeigt die Entwicklung der Bekanntheit der DSGVO unter Online-Händlern. Wie bewerten Online-Händler die DSGVO, welche Konse...

Infografiken | 31.12.2017

Infografik Weihnachtsstudie 2017

Wenn Weihnachten vor der Tür steht, herrscht bei vielen Online-Händlern Hochbetrieb. Die Tage werden kürzer und das Fest der Feste rückt näher - hier beginnt die umsatzstärkste Zeit des Jahres. Wir haben 417 Händler nach ihrem Weihnachtsgeschäft befragt. Welche Umsatz...

Infografiken | 29.09.2017

Infografik zur Payment Studie 2017

Welche Zahlungsarten bieten Online-Händler an? In unserer Payment-Studie haben wir 260 stationäre und Online-Händler nach ihren angebotenen Zahlungsarten befragt. Wonach werden sie ausgewählt und welche sind die häufigsten Bezahloptionen? Wie hoch ist das Transaktionsvolumen...

Kundenbewertungen sind im Online-Handel das Aushängeschild für jeden Händler, denn Sie dienen dem Kunden als Orientierung und schaffen Vertrauen. Doch nicht jeder Kunde verhält sich sportlich und bleibt sachlich, wenn es um die Bewertung geht.

An welchen Tageszeiten sind Online-Shopper besonders aktiv und welche Altersgruppe kauft am meisten online? Unterscheidet sich das Kaufverhalten von Männern und Frauen? All das und mehr beantwortet unsere übersichtliche Infografik, die Sie gerne auch herunterladen oder auf ihre...

Die Neuerungen der DSGVO führen zu umfangreichen Anpassungen im Online-Handel. Wir haben 380 Teilnehmer zur neuen DSGVO 2018 befragt, wie gut sie sich auf die Änderungen der DSGVO 2018 vorbereitet fühlen. Wie intensiv haben sie sich mit dem Thema beschäftigt? Wie ist das ...

Infografiken | 05.02.2020

Kundenservice aus der Hölle

Der Kunde ist König - nicht beim Kundenservice aus der Hölle. Hier erklären wir Ihnen, wie Sie Ihre Kunden in Windeseile vergraulen und Ihre Umsätze in null Komma nichts in Luft auflösen können. Unsere Infografik zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Kunden effek...

Fast jeder Online-Händler hat sich schon einmal über eine unfaire Kundenbewertung geärgert. Wir haben im Jahr 2017 1.013 Online-Händler nach ihren Erfahrungen mit unfairen Bewertungen befragt. Unsere Infografik zeigt die Ergebnisse der Studie und zeigt, wann es sich um ei...

Infografiken | 05.02.2020

Infografik Abmahnung 2016

Abmahnungen sind im E-Commerce so gefürchtet wie üblich. Für manche Online-Händler können Abmahnungen sogar existenzbedrohlich sein. Wir haben 534 Online-Händler nach ihrer Erfahrung mit Abmahnungen im Jahr 2016 befragt. Unsere Studie zeigt, welche Tendenzen sich abzeichnen...

Wie zufrieden waren Online-Händler 2016 – wie entwickelte sich der Umsatz, wie verlief das Weihnachtsgeschäft, wie verhielt sich die Retourenquote – dazu haben uns unsere Teilnehmer Rede und Antwort gestanden. Zudem wagen die Online-Händler einen Blick auf 2017. Welche ...

Infografiken | 05.02.2020

Ablauf der Online-Streitschlichtung

Bei Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen bzw. Online-Händlern kommt es häufig zu langwierigen und teuren Gerichtsverfahren. Mit der Online Dispute Resolution (ODR) und der Alternative Dispute Resolution (ADR-Richtlinie) hat der Gesetzgeber ein Verfahren entwicke...

Infografiken | 31.12.2016

Infografik Retouren-Studie 2016

Wie fair sind Kunden im Online-Handel? Im Auftrag der Initiative FairCommerce führte der Händlerbund in Deutschland und Europa eine internationale Studie zu Problemen im Widerrufsrecht durch. Dazu wurden 856 Online-Händler zu ihren Erfahrungen mit Retouren befragt. Die Hä...

Studien | 05.02.2020

Weihnachtsstudie 2019

Studien | 05.02.2020

Logistik-Studie 2019

Studien | 05.02.2020

Abmahnstudie 2018

Studien | 05.02.2020

Payment Studie 2017

Wann kommt der Kunde wirklich in das virtuelle Ladengeschäft? Und was gefällt ihm? Wann wird am meisten Umsatz gemacht? Was sind die verkaufsstärksten Wochentage? Welcher Tag des Jahres schlägt alle anderen, wenn es um den Umsatz geht? Diesen Fragen sind wir 2016 nachg...

Infografiken | 05.02.2020

Infografik Kundenservice

Wir haben 536 Onlinehändler gefragt, wie sie das Thema Kundenservice in ihrem Onlineshop angehen, wie viel Zeit sie dafür benötigen und wer für den Kundenservice verantwortlich ist. Die Ergebnisse der Studie haben wir in dieser Infografik aufbereitet. Zusammenfassung ...

Seit Mai 2015 führt die EU-Kommission eine Sektoruntersuchung zum Wettbewerb im grenzüberschreitenden elektronischen Handel durch. Unsere Infografik zeigt die Ergebnisse.

Facebook ist für Marketer ein heikles Thema. Überall lauern rechtliche Tretminen, die einem schnell um die Ohren fliegen können. Was muss bei kommerzieller Nutzung von Facebook-Seiten beachtet werden? Welche Angaben sind für das Impressum verpflichtend? Auch bei der Werbung m...

Wir haben 965 Online-Händler zu Themen der Logistik, Verpackung und Versand im Jahr 2016 befragt. Was beschäftigt unsere Händler am meisten? Kosten, Abholung, Kriterien für die Auswahl von Versanddienstleistern – wir haben gefragt. Die Antworten der Online-Händler fasst...

Infografiken | 05.02.2020

Infografik FairCommerce

Vier Wochen dauerten die Streiks bei der Deutschen Post an. Pakete und Briefe blieben liegen, wichtige Rechnungen und bestellte Waren kamen bei den Empfängern nicht an. Doch wie groß sind die Auswirkungen auf den Online-Handel im Jahr 2015 wirklich? Wir haben nachgefragt. 1...

Am 13. Juni 2014 trat das Gesetz zur Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie in Kraft. An diesem Tag kamen viele gesetzliche Neuerungen auf alle deutschen Online-Händler zu. Unsere Studie hat sie nun ein Jahr danach befragt, wie sie das erste Jahr erlebt haben und wie sie mi...

Feiertage sind für viele Online-Händler eine zusätzliche Einnahmequelle. Wir haben 100 Online-Händler befragt, was Sie für das Ostergeschäft 2015 geplant haben und welche Erwartungen sich zum Arbeitsaufwand und den Umsätzen in dieser Zeit haben. Die Ergebnisse zeigen, ...

Infografiken | 05.02.2020

Der Weg der Abmahnung

Fast jeder Händler kennt und fürchtet sie - die Abmahnung. Die Gründe für eine Abmahnung sind zahlreich und reichen von der unerlaubten Verwendung von Bildern über fehlende Grundpreise bis hin zu Markenrechtsverletzungen. Doch wie geht es im Fall einer Abmahnung weiter? Un...

Die Vereinheitlichung der Verbraucherrechte zieht eine Reihe an Veränderungen für den E-Commerce nach sich. Das betrifft unter anderem Regelungen zum Widerrufs- und Rückgaberecht sowie die Rücksendekosten. Online-Händler müssen die neuen Vorgaben der Verbraucherrechteri...

Studien | 05.02.2020

Scheinprivate Händler

Alle Jahre wieder. Wenn Weihnachten vor der Tür steht, möchte man als Online-Händler von der Weihnachtssaison profitieren. Mit Gutscheinen, weihnachtlichen Rabatten oder winterlichem Shop-Design, möchten Händler ihren Shop für die kalte und umsatzstärkste Jahreszeit vorb...

Die Studie hat untersucht, wie die Händler das Jahr 2014 erlebten und auch, wie das wichtige Weihnachtsgeschäft für sie verlief. Dabei wurde ermittelt, wie die Umsatzentwicklung der Händler im vergangenen Jahr war und wie sie auf das Jahr 2015 blicken. Dazu haben wir 503 ...

Studien | 11.03.2020

Abmahnstudie 2019

Hintergrund zur Studie Wir haben über 250 Online-Händler zu ihrer Zufriedenheit mit dem Geschäftsjahr 2019 gefragt. Unsere Teilnehmer standen uns Rede und Antwort zu Themen wie Umsatzentwicklung, Retouren, Herausforderungen, dem Weihnachtsgeschäft und sie gaben uns eine ...

Wie lief das Jahr 2018 im Online-Handel? Wir haben nachgefragt. Unsere Online-Händler haben uns Rede und Antwort gestanden. Wie hat sich der Umsatz entwickelt, wie verlief das Weihnachtsgeschäft, wie verhielt es sich mit der Retourenrate, welche Prognose geben die Händler ...

Die Logistik ist ein zentraler Bestandteil des E-Commerce. Wir haben 513 Online-Händler zu verschiedenen Themen rund um die Logistik befragt. Lagernutzung, Lagerhaltung, Kommissionierung, Kosten, Versandverpackung, dazu standen unsere Teilnehmer Rede und Antwort. Unsere übersic...

Whitepaper | 13.03.2020

E-Commerce in Frankreich

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