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Der schlimmste Fall ist eingetreten: Ihr Händlerkonto wurde gehackt und der Amazon- oder eBay-Account genutzt, um mit manipulierten Bankdaten die Zahlungen Ihrer Kunden abzugreifen. Wenn der erste Schock verdaut ist und Sie bereits eine Strafanzeige erstattet haben, sollten Sie im nächsten Schritt die Plattform kontaktieren. Unsere Mustervorlage unterstützt Sie dabei.
Sie sollten über das weitere Vorgehen auch Ihre Kunden informieren, um Umsatzschäden und ein Imageverlust zu vermeiden.
Die mit […] versehenen Passagen müssen Sie entsprechend der Ausfüllhinweise am Ende dieses Musters durch Ihre eigenen Angaben ersetzen. Darüber hinaus sind Regelungen, die mit abweichendem Inhalt ausgestaltet werden können, ebenso mit Fußnoten gekennzeichnet. Es wird empfohlen, jede inhaltliche Änderung vorab mit einem Rechtsbeistand abzustimmen.
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Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich Ihnen mitteilen, dass ich am 3 ......................... festgestellt habe, dass von unbekannten, unberechtigten Dritten auf meinen Shop
4 ............................... zugegriffen wurde.
Durch den Zugriff wurde mein im Shop hinterlegtes Bankkonto 5 ............................... manipuliert und ausgetauscht. Auf dieses habe ich keinen Zugriff, das Bankkonto wird offenbar von den für den Hacking-Angriff Verantwortlichen geführt.
Aufgefallen ist die Manipulation dadurch, dass sich Kunden bei mir gemeldet und den Versand der Ware verlangt haben.
Unter diesen Umständen bitte ich Sie, keine Zahlungen auf das Bankkonto 6 ........................ zu veranlassen.
Ich habe die bei Ihnen hinterlegte E- Mail-Adresse geändert und ein anderes Passwort hinterlegt. Bitte verwenden Sie zukünftig nur noch diese E-Mail-Adresse 7 ........................ .
Ich habe unverzüglich Strafanzeige bei der Polizeidienststelle 8 ........................ erstattet. Die Vorgangsnummer lautet 9 ........................ .
Zur weiteren Aufklärung des Angriffs bitte ich Sie um Ihre Mithilfe und Mitteilung, ob Sie verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Onlineshop festgestellt haben oder feststellen können, die hilfreich für die strafrechtliche Aufklärung sind.
Können Sie mir bitte Hinweise geben, wie ich weiter zur Aufklärung beitragen und welche Maßnahmen ich in diesem Zusammenhang noch anstrengen kann?
Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und stehe Ihnen für Rückfragen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
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[1] Fügen Sie hier den Briefkopf, wie auf Ihren Geschäftsbriefen ein.
[2] Fügen Sie hier die vollständige Anschrift und die E-Mail-Adresse des Plattform-Betreibers bzw. Shopsystembetreibers ein.
[3] Fügen Sie hier das Datum des Zugriffs auf Ihren Shop ein.
[4] Fügen Sie hier die URL des Online-Shops ein, auf den durch Dritte unberechtigt zugegriffen wurde.
[5] Fügen Sie bitte hier das korrekte Bankkonto ein.
[6] Fügen Sie bitte hier Angaben zu dem manipulierten Bankkonto ein.
[7] Fügen Sie hier Ihre neue E-Mail-Adresse ein.
[8] Fügen Sie hier bitte die zuständige Polizeidienststelle ein, bei der Sie die Anzeige erstattet haben.
[9] Fügen Sie bitte hier die Vorgangsnummer bzw. Tagebuchnummer ein.
[10] Fügen Sie hier bitte eigenhändig Ihre Unterschrift ein. Bitte beachten Sie etwaige Vertretungsvorschriften.
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