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Infografik zur Zufriedenheitsstudie im Online-Handel 2016

Letzte Aktualisierung: 31.12.2016

Wie zufrieden waren Online-Händler 2016 ? wie entwickelte sich der Umsatz, wie verlief das Weihnachtsgeschäft, wie verhielt sich die Retourenquote ? dazu haben uns unsere Teilnehmer Rede und Antwort gestanden. Zudem wagen die Online-Händler einen Blick auf 2017. Welche Herausforderungen werden sie zu meistern haben und welche Umsatzprognose geben sie? Unsere Infografik zeigt übersichtlich die Ergebnisse der Studie.

Wie lief das Weihnachtsgeschäft?

Für 60 Prozent der befragten Online-Händler war das Weihnachtsgeschäft 2016 ein Erfolg. Das Weihnachtsgeschäft war, ähnlich wie die Gesamtzufriedenheit der Online-Händler, gleichbleibend mit den Ergebnissen des Vorjahres. Die Mehrzahl ist mit den Umsätzen sehr zufrieden (20 %) bzw. zufrieden (40 %).

Wie hat sich der Umsatz entwickelt?

Etwa 43 Prozent der befragten Online-Händler geben an, dass sie eine steigende Umsatzkurve zu verzeichnen haben. Dennoch stiegen die Umsätze weniger stark als im letzten Jahr.

Wie verhielt sich die Retourenquote im Weihnachtsgeschäft?

Die Anzahl der Retouren nach Weihnachten hielt sich in Grenzen und etwa die Hälfte der befragten Online-Händler erhielt gar keine Ware zurück ? insgesamt ein sehr positives Ergebnis.

Welche Prognose geben die Händler für das nächste Jahr ab?

In das bevorstehende Jahr blicken die Befragten optimistisch, aber vorsichtig. Einen klaren Trend will die Gesamtheit der Studien-Teilnehmer nicht voraussagen. Im Vergleich zum Vorjahr hat sich die Meinung der Online-Händler leicht in Richtung negativer Erwartungen bewegt. Insgesamt zeigt sich jedoch ein gleiches Bild wie in 2015.

Mit welchen Herausforderungen rechnen die Händler in 2017?

Etwa jeder Zweite sieht die größten Herausforderungen im steigenden Wettbewerbsdruck und der ständig wechselnden Rechtslage.


Infografik zur Zufriedenheitsstudie im Online-Handel 2016

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