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Infografik Zufriedenheit im Online-Handel 2018

Letzte Aktualisierung: 31.12.2018

Wie lief das Jahr 2018 im Online-Handel? Wir haben nachgefragt. Unsere Online-Händler haben uns Rede und Antwort gestanden. Wie hat sich der Umsatz entwickelt, wie verlief das Weihnachtsgeschäft, wie verhielt es sich mit der Retourenrate, welche Prognose geben die Händler für 2019 und mit welchen Herausforderungen rechnen sie? Unsere Infografik fasst die Ergebnisse der Zufriedenheitsstudie übersichtlich zusammen.

Zusammenfassung

Mit dem Geschäftsergebnis des Jahres 2018 zeigten sich 56% der Befragten zufrieden. 52% konnten steigende Umsatzzahlen verzeichnen. Mit dem Weihnachtsgeschäft waren sogar 70% der Händler zufrieden. Allerings gabe 86% an, dass es mehr Retouren nach Weihnachten gab. Die Gründe hierfür waren:

  • insgesamt wachsender Online-Handel
  • unnötige Bestellungen aus Kauflust heraus
  • unbedachte Bestellungen, die nicht storniert werden
  • Auswahlbestellungen mehrerer Modelle oder Farben



Auf das kommende Jahr 2019 wird positiv geschaut. Während im Vorjahr noch 58% der Befragten mit "prima" oder "gut" bzgl. einer Prognose antworteten, sind es nun sogar 72%. 50% sehen jedoch einen wachsenden Konkurrenzdruck als Herausforderung auf sich zukommen. Knapp 30 % sehen das neue Verpackungsgesetz als Schwierigkeit. Auch das Thema Digitalisierung nimmt an Bedeutung zu.


Infografik Zufriedenheit im Online-Handel 2018

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