Amazon Verkäuferkonto gesperrt? Wir entsperren es für dich

Du willst dich in dein Amazon-Seller-Konto einloggen und dann der SCHOCK! Dein Verkäuferkonto ist gesperrt. Manchmal trifft es den ganzen Account, manchmal „nur" einzelne Artikel bzw. ASINs. In beiden Fällen gilt: Der Zugriff wird dir ohne Vorwarnung verweigert, und wichtige Einnahmen bleiben liegen. Damit bist du leider nicht allein – immer wieder werden Konten und einzelne Artikel auf Amazon gesperrt.

Doch was kannst du jetzt tun? Wie bekommst du dein Seller-Konto wieder frei? Wir unterstützen dich bei Teil- und Vollsperrungen deines Händlerkontos auf Amazon.

  1. Sofortige Unterstützung bei Sperrungen des Kontos oder einzelner Artikel
  2. Hilfe bei der Freisetzung eingefrorener Gelder
  3. Bearbeitung einer unbegrenzten Anzahl an Fällen und betroffenen Shops
  4. Bearbeitung auch rückwirkend bei Buchung eines Enterprise -Pakets
  5. Anwaltliche Kommunikation mit Amazon

Wir haben bereits über 1.045 gesperrte Amazon Verkäuferkonten bearbeitet und helfen auch dir gegen eine Account-Sperrung vorzugehen.

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Konto gesperrt? Wir holen deinen Shop zurück ins Geschäft.

„Eine Kontensperrung bedroht von heute auf morgen deine Existenz. Wir sorgen dafür, dass keine wertvolle Zeit verstreicht und wir gemeinsam den schnellste Weg zur Freischaltung gehen.“

| Rechtsanwältin
Rechtsgebiete: Gewerblicher Rechtsschutz
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Amazon Verkäuferkonto gesperrt? Das tun wir für dich

Erscheinen manchmal schon die Gründe für eine Sperrung undurchsichtig, so wird es mit den Anforderungen an eine Aufhebung oft nicht einfacher. Unsere Juristen sind sehr erfahren und erfolgreich im Umgang mit Amazon und sind mit den verschiedensten Sperr-Szenarien vertraut.

Im Rahmen einer Enterprise -Mitgliedschaft übernehmen wir die Beratung und Vertretung bei (Teil-)Sperrungen von gewerblichen Verkäuferkonten auf Amazon.de.

Kontaktiere uns und wir finden gemeinsam eine Lösung, damit du wieder so schnell wie möglich erfolgreich verkaufen kannst. Wir beraten dich gern.

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Kostenfrei und unverbindlich

Hilfe bei Kontosperrung

Account gesperrt? Wir helfen dir zum Einmalpreis von nur 490,90 Euro (zzgl. Mwst.)

  1. Soforthilfe bei Kontosperrung auf allen gängigen Plattformen
  2. Telefonische Rechtsberatung mit einem erfahrenen Anwalt
  3. Individuelles anwaltliches Schreiben zur Entsperrung
  4. Jahrelange Erfahrung mit Plattformrichtlinien
  5. Einmalservice komplett ohne Extrakosten

Amazon sperrt Seller Account – dürfen die das?

Suspendierungen auf Amazon sind keine Seltenheit. Laut Bundeskartellamt wurden im Jahr 2018 auf Amazon.de mehr als 250.000 Verkäuferkonten dauerhaft und über 30.000 Konten zeitweise gesperrt.

Strafen gegen Selleraccounts werden dabei vor allem aus zwei Gründen verhängt:

  1. Es wurde gegen interne Richtlinien verstoßen oder
  2. die Verkäufer-Performance liegt unter den Anforderungen Amazons

Zu den häufigsten Ursachen gehören zum Beispiel:

  1. ein Verdacht auf multiple Konten
  2. schlechte Kundenzufriedenheit
  3. Markenrechts- und Urheberrechtsverstöße 
  4. Verkauf unzulässiger oder gefälschter Waren

Für viele Händler stellt sich die Frage: Dürfen die das überhaupt? Grundsätzlich: Ja. Denn die Bedingungen, gegen die bei Sperrungen oder Kündigungen verstoßen werden, sind in den Nutzungsbedingungen der Plattformen festgelegt. Allerdings muss auch belegt werden können, dass ein Verstoß tatsächlich vorliegt, sonst hat der Händler ein Recht auf Freischaltung.

 

 

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Bundeskartellamt sorgt für 30-Tage-Frist

Das Bundeskartellamt ist gegen die sofortigen Kontosperrungen bei Amazon vorgegangen – mit Erfolg. Seit dem 16.08.2019 gilt bei ordentlichen Kündigungen eine 30-Tage-Frist, bei außerordentlichen Kündigungen muss der Händler über die Gründe informiert werden.

Auch beim Gerichtsstand gibt es eine Neuerung. Wer bisher gegen Amazon vorgehen wollte, musste in Luxemburg vor Gericht ziehen. Inzwischen kann der Prozess unter bestimmten Voraussetzungen auch in Deutschland bzw. in dem jeweiligen Landessitz des Händlers geführt werden.

Mein Amazon Verkäuferkonto wurde gesperrt. Was tun?

Zuerst ist es wichtig, herauszufinden, warum einzelne Produkte oder das gesamte Amazon Konto gesperrt worden sind. Manche Gründe sind offensichtlich und nachvollziehbar. Unsere Erfahrungen zeigen allerdings, dass die Ursachen für Verkäufer oft undurchsichtig sind – nicht zuletzt auch, weil die Vorschriften der Plattformen für Händler äußerst komplex und teilweise diffus sind.

Im Zweifel heißt es: Erst sperren, dann prüfen. Deshalb kommt es nicht selten vor, dass Sperrungen von Amazon Konten überzogen sind. Aber ob nun berechtigt oder nicht: Bis zur Klärung gehen wichtige Einnahmen verloren. 

Wenn du unsicher bist, warum dein Amazon Account gesperrt wurde und wie du die Sperrung aufheben kannst, setze dich gern mit uns in Verbindung und wir klären in einem Beratungsgespräch das weitere Vorgehen.

Amazon Seller Account gesperrt? Wir helfen bei Voll- und Teilsperrungen

Als Enterprise -Mitglied unterstützen wir dich, wenn einzelne Artikel oder dein komplettes gewerbliches Verkäuferkonto auf Amazon.de gesperrt wurde*. Du kannst auf unsere Erfahrung mit über 1.045 bearbeiteten Amazon Kontenentsperrungen vertrauen.  Um dir bestmöglich helfen zu können, bieten wir dir:

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Telefonische Beratung
Unsere spezialisierten Rechtsanwälte helfen dir schnell und unkompliziert. Dabei steht dir während der Händlerbund-Mitgliedschaft dauerhaft ein persönlicher Ansprechpartner zur Seite.
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Kommunikation mit Amazon Deutschland

Unsere Experten unterstützen dich und setzen sich mit Nachdruck für die Freischaltung deines Amazon-Verkäuferkontos ein.

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Gerichtliche Vertretung

gegen Amazon.de, falls außergerichtliche Maßnahmen nicht zum gewünschten Erfolg führen.

Für Händler mit mehreren Shops & Marken

Ein Ansprechpartner statt fünf Dienstleister

Du betreibst mehrere Shops, Marken und Plattformen und willst alles Rechtliche an einer Stelle haben, statt für jedes Thema jemand anderen zu suchen. 
  • Ein persönlicher Rechtsanwalt, der dein Setup kennt
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  • Hilfe, wenn ein Marktplatz dein Konto sperrt
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Kostenloses Whitepaper zu Kontosperrung bei Amazon

Du bist Verkäufer bei Amazon und hast Angst, dass dein Konto gesperrt werden könnte? Dann solltest du unser Whitepaper zum Thema Kontosperrung bei Amazon herunterladen!
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* Die genauen Voraussetzungen der freiwilligen solidarischen Unterstützungsleistung findest du in der Rechtsschutzordnung des Händlerbund e.V..
** Hilfe bei Abmahnungen ist eine freiwillige solidarische Unterstützungsleistung für Mitglieder des Händlerbund e.V. 

Warum werden Verkäuferkonten auf Amazon gesperrt?

Trotz der vielen positiven Aspekte müssen sich Händler im Gegenzug an die Regeln der Plattformen halten. Verstößt man also gegen deren Richtlinien, Nutzungsbedingungen oder AGB, bekommt man die gelbe oder rote Karte und es kommt zu Sperrungen einzelner Artikel, zur Einbehaltung von Guthaben, Deaktivierungen ganzer Accounts oder schlimmstenfalls zu Kündigungen.

Übersicht der häufigsten Gründe für Konto-Sperrungen auf Amazon

Die häufigsten Gründe für Sperrungen bei Amazon sind:

  1. fehlende Einreichung gesetzlich vorgeschriebener Unterlagen oder Informationen (z. B. Steuerunterlagen, Registrierungsnummern)
  2. Aktivierung mehrerer Accounts (bei Amazon)
  3. Betrug/Verkauf von Produktfälschungen
  4. Betrieb eines Fake-Shops
  5. Erhalt übermäßig vieler negativer
  6. Bewertungen/Kundenbeschwerden
  7. Organisatorische Änderungen (z. B. Umfirmierung, Änderung der Bankdaten) ohne Rücksprache/Ankündigung

Rechtsgrundlage

Verstößt man gegen die Richtlinien oder gibt es Verdachtsmomente, beispielsweise auf Missbrauch oder betrügerische Aktivitäten, behält sich Amazon das Recht vor, das Guthaben der Händler einzufrieren oder das Konto vorübergehend zu deaktivieren. Rechtsgrundlage bieten also zum einen die hauseigenen Regelungen.

Zum anderen ist auch der Marktplatz in der Pflicht, nach außen für die Rechtmäßigkeit der Plattform einzustehen. Der Grund ist hier die Marktplatzhaftung, die Unternehmen wie Amazon dazu zwingt, für die Vergehen ihrer Händler mit einzustehen, wenn die Plattform gegen Verstöße nichts unternimmt. Amazon muss beispielsweise überprüfen, ob ihre verkaufenden Unternehmen umsatzsteuerlich in Deutschland registriert sind. Kommt es hier zu Ungereimtheiten oder Lücken in der Dokumentation, dürfen die Unternehmen sanktioniert werden.

Sofortmaßnahmen zur Schadensbegrenzung

Diese Schritte sind je nach Einzelfall unbedingt und schnellstmöglich nach einer Sperrung durchzuführen:

  1. Betroffene können bei Sanktionen durch Amazon zunächst einen Widerspruch einlegen, indem sie die Anweisungen befolgen, die sie in der Benachrichtigung erhalten haben.
  2. Im gleichen Atemzug sollten die betroffenen Händler den Gründen nachgehen. Meist handelt es sich um einen Verdacht auf einen Verstoß gegen die Richtlinien oder die gesetzlichen Vorschriften. 

Da es nicht klar ist, wie lange es dann bis zur Entsperrung des Kontos dauert, müssen Händler an der Sache dranbleiben und immer wieder – im besten Fall alle 48 Stunden – bei Amazon nachhaken.

FAQ zu Amazon Verkäuferkonto gesperrt

Warum werden Verkäuferkonten auf Amazon gesperrt?

Wenn Amazon ein Konto sperrt, geht es meist darum, Verstöße gegen die Richtlinien des Unternehmens zu ahnden bzw. betrügerische Machenschaften auf dem Marktplatz (z. B. durch Fake Shops) zu beenden. Im Rahmen der Marktplatzhaftung muss Amazon jedoch weitere Überwachungsmaßnahmen durchführen. Auch hier kann es zu kurzzeitigen Sperrungen kommen, bis alle Unterlagen vollständig vorliegen (z. B. Steuerdokumente).

Was kann ich tun, wenn nur einzelne Artikel oder Angebote (ASINs) gesperrt sind?

Nicht immer ist gleich das ganze Konto betroffen: Häufig sperrt Amazon zunächst nur einzelne Angebote (ASINs) – etwa wegen vermeintlicher Marken- oder Urheberrechtsverstöße, Sicherheitsbedenken, Beanstandungen der Produktqualität oder fehlender Unterlagen für eine bestimmte Kategorie. Auch eine solche Teilsperrung kostet dich täglich Umsatz und kann sich auf deine Verkäufer-Performance auswirken. Wichtig ist, dem konkreten Grund für die Sperrung des Artikels nachzugehen und – wenn nötig – einen passenden Widerspruch bzw. Maßnahmenplan einzureichen. Wir unterstützen dich nicht nur bei Vollsperrungen des Kontos, sondern ausdrücklich auch bei der Freischaltung einzelner gesperrter Artikel.

Wie lange dauert es, bis eine Konto-Sperrung aufgehoben wird?

Die Dauer einer Sperrung ist von Fall zu Fall unterschiedlich und kann binnen Stunden aufgehoben werden. Es gibt jedoch auch Fälle, in denen es mehrere Monate dauert, ein Amazon Konto entsperren zu lassen (z. B. wenn es bereits ein laufendes Gerichtsverfahren gibt).

Kann ich ein neues Konto eröffnen, wenn mein altes Konto gesperrt wurde?

Wird man, z. B. wegen eines Verstoßes gegen die Richtlinien gesperrt und das Konto gekündigt, verstößt es gegen die Richtlinien, ein neues zu eröffnen. Denn das wäre eine Umgehung der Sanktionsmaßnahme. Lösung kann die Eröffnung eines neuen Accounts mit einer anderen Firma sein.

Wie wirkt sich die Sperrung eines Verkäuferkontos auf meine Reputation aus?

Die Sperrung eines Amazon Kontos ist deshalb so gefürchtet, weil sie sich auf verschiedene Weise auf die Reputation auswirken kann. Hat man keinen Zugriff auf seinen Account, ist man weder in der Lage, Bestellungen zu bearbeiten noch anderweitig mit Kunden zu kommunizieren. Das könnte zu negativen Bewertungen führen, die ihrerseits abgestraft werden. Damit sinkt das Vertrauen der Kunden. Eine Sperrung des Amazon Verkäuferkontos könnte natürlich auch langfristige Auswirkungen auf die Reputation haben, insbesondere wenn die eigene Marke stark mit dem Marktplatz verbunden ist.

Gibt es eine Beratungsstelle für gesperrte Verkäuferkonten?

Wird das Amazon Verkäuferkonto gesperrt, muss man sich zum einen mit dem Support des Marktplatzes auseinandersetzen und zum anderen ist die Sperrung ein Eingriff in den eingerichteten und ausgeübten Gewerbebetrieb und damit ein Grundrechtseingriff, der von einem Rechtsanwalt begutachtet und mit dessen Hilfe verfolgt werden sollte.

Kann ich während der Sperrung meine laufenden Transaktionen und Kundenanfragen verwalten?

Das hängt von der Sperrung ab. Es gibt Fälle, in denen der Zugriff auf den kompletten Account verwehrt wird und somit ist weder die Kommunikation mit Amazon noch mit dem Kunden möglich, von einem laufenden Geschäftsbetrieb ganz zu schweigen.

Ist eine Amazon Konto-Sperrung dauerhaft?

Sperrung ist nicht gleich Sperrung. Es gibt temporäre Sperrungen, die nach wenigen Stunden aufgehoben wurden. Besonders wenn die Gründe berechtigt und unumkehrbar sind, kann eine Sperrung auch dauerhaft sein.

Warnt Amazon einen Verkäufer, bevor ein Konto gesperrt wird?

Meistens erfolgen weder Warnungen noch Hinweise, bevor ein Amazon Account gesperrt wird. Daher ist es umso wichtiger, die möglichen Gründe für eine Sperrung gar nicht erst aufkommen zu lassen.

Woran erkenne ich, ob mein Konto gesperrt ist?

Über eine Sperrung wird man per Nachricht, meist per E-Mail, informiert. Es gibt jedoch auch eine versteckte Sperrung von einzelnen Details/Attributen, beispielsweise bei Überschreitung der Keywordzahl.

Was passiert mit meinem Amazon-Guthaben, wenn es eingefroren ist?

Wenn man bei Amazon von einem eingefrorenen Guthaben spricht, dann sind die eingenommenen Zahlungen der Kunden, also die Kaufpreise, nicht auszahlbar. Man hat also Umsatz gemacht, der einem faktisch (vorübergehend) nicht zur Verfügung steht.

Wie kann ich mein Konto vor zukünftigen Sperrungen schützen?

Es gibt drei wichtige Aspekte, die vorbeugen unternommen werden können, um eine Kontensperrung zu verhindern oder im Ernstfall abzumildern.

Wie kann ich mein Konto vor zukünftigen Sperrungen schützen?

Es gibt drei wichtige Aspekte, die vorbeugen unternommen werden können, um eine Kontensperrung zu verhindern oder im Ernstfall abzumildern.

  1. Hausordnung kennen: Es ist wichtig, alle Vorschriften auf der Plattform zu kennen. Dazu gehören AGB, Nutzungsbedingungen etc. Hat man sie einmal gelesen, können viele Unklarheiten und Missverständnisse beseitigt werden und so Gründe für Sperrungen ausgemerzt werden.
  2. Maßnahmenplan erstellen: Kommt es zu einer Sperrung, sollen Betroffene mit dem  Antrag auf Wiederherstellung des Kontos einen Maßnahmenplan einreichen. 
  3. Benutzerberechtigung: Im Falle einer Kontosperrung kann der Zugriff auf den Account unmöglich werden. Dann wird auch der direkte Kontakt mit Amazon erschwert oder unmöglich. Empfehlenswert ist es deshalb, für eine Vertrauensperson eine zusätzliche Benutzerberechtigung einzurichten. Dieser kann, auch wenn das Verkaufskonto gesperrt wurde, mit der Plattform in Kontakt treten.

Um dein Amazon-Konto vor zukünftigen Sperrungen zu schützen, solltest du also: 

  1. Die Regeln der Plattform sowie
  2. die geltenden Gesetze kennen und 
  3. danach handeln. 

Kann ich die gewünschte Kontosperrungsleistung auch einzeln buchen?

Ja, einmalig für 490,90 Euro zzgl. MwSt. Wenn Sperrungen bei dir öfter vorkommen oder du mehrere Marktplatzkonten betreibst, ist die Hilfe im Enterprise -Paket dauerhaft enthalten.

Hast du Schwierigkeiten mit deinem eBay-, Kaufland-, Hood- und Co. Konto? Wir sorgen dafür, dass du wieder Zugang erhältst

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* Alle Preise netto zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer. Starter und Creator & Website kannst du mit 1 Monat oder 12 Monaten Laufzeit buchen, Business und Enterprise mit 12 Monaten Laufzeit. Der Vertrag verlängert sich jeweils um die gewählte Laufzeit. Die Kündigungsfrist beträgt 14 Tage zum Ende der Laufzeit. Die angegebene Ersparnis bezieht sich auf den Monatspreis bei monatlicher Zahlweise. Zusatzoptionen kosten 19,90 € pro Monat bei 12 Monaten Laufzeit und 24,90 € pro Monat bei 1 Monat Laufzeit.
** Hilfe bei Abmahnungen ist eine freiwillige solidarische Unterstützungsleistung für Mitglieder des Händlerbund e.V. Die Bedingungen der Abmahnhilfe ergeben sich aus der Rechtsschutzordnung des Händlerbund e.V.

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