Das sechste Mal in Folge bringt der Händlerbund seine Logistik-Studie heraus und befragt Online-Unternehmen rund um deren Logistikprozesse. Während die Auswirkungen der Corona-Pandemie kaum noch Beachtung finden, sind Inflation (74 %), Krieg (55 %) und Rohstoffknappheit (56 %) weitere Hindernisse für den E-Commerce.
Jede fünfte Sendung beschädigt
Über die Hälfte der Befragten (57 %) berichtet von Retouren, die beschädigt, beschmutzt oder nicht in einwandfreien Zustand zurückkommen. Im Schnitt ist laut Angaben der Unternehmen fast jedes fünfte Paket (19,5 %) betroffen. Die Tatsache, dass aus diesem Zustand für 51 % ein Minusgeschäft resultiert, liegt auch an den geltenden verbraucherfreundlichen Regelungen im Widerrufsrecht.
Nachhaltigkeit gewinnt für die Mehrheit an Bedeutung
Wieder entschieden sich zwei Drittel der Studien-Teilnehmer:innen (66 %) dafür, dass die Kosten bei der Wahl der Versandverpackung am wichtigsten sind. In den letzten Jahren stieg die Zahl derer, die ihre Versandmaterialien umweltfreundlicher gestalteten, stetig an. Mittlerweile bestätigen das 61 %.
Versanddienstleister im Ranking
Laut den Ergebnissen der Logistik-Studie 2023 bearbeiten Händler:innen täglich bis zu 50 Bestellungen, lässt diese vom Versanddienstleister DHL (82 %) abholen und setzt dabei vor allem auf Zuverlässigkeit (88 %) und die gute Sendungsverfolgung (77 %). Alle Ergebnisse der Studie, die im Mai 2023 erhoben und unter 128 Teilnehmer:innen durchgeführt wurde, sind in einem ausführlichen PDF aufbereitet.
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Ergebnisse im Überblick
- 74 % leiden unter der Inflation.
- 61 % haben das Thema Nachhaltigkeit in ihre Logistikprozesse einbezogen.
- 57 % erhielten Retouren, die nicht mehr in einwandfreiem Zustand waren.
- 51 % machen durch Retouren gelegentlich Minusgeschäfte.
- 9 % gewinnen jeweils Hermes und UPS im Ranking der Versanddienstleister.
- 44 % setzen zusätzlich zum Online-Handel auf stationäre Geschäfte.
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