Widerrufsbelehrung für Online-Shops und Marktplätze erstellen

Im B2B-Bereich (also bei Verträgen zwischen zwei Unternehmern) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB ist ausschließlich ein Verbraucherschutzrecht und gilt nur bei Verträgen zwischen Unternehmern und Verbrauchern (B2C).

Grundsätzlich besteht bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern eine Pflicht zur Widerrufsbelehrung. Auch wenn hierbei für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen kein Widerrufsrecht besteht (z. B. bei maßgefertigten Waren oder schnell verderblichen Produkten), muss dies explizit in der Widerrufsbelehrung angegeben werden, um Verbraucher transparent zu informieren. Eine vollständige Widerrufsbelehrung klärt also auch über die Ausnahmen auf.

Die Widerrufsbelehrung informiert den Verbraucher über die Bedingungen und Folgen eines Widerrufs, z. B. über die Kostenübernahme der Rücksendung und den Beginn der Widerrufsfrist. Das Widerrufsformular ist ein Musterschreiben, das der Kunde im Fall eines Widerrufs nutzen kann. Beides musst du als Online-Händler im richtigen Online-Shop bereitstellen.

Die Pflicht trifft dich als Unternehmer, wenn der Vertrag über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen wird. Verkaufst du über deinen eigenen Shop, musst du die Widerrufsfunktion dort selbst bereitstellen.

Auf Marktplätzen wie Amazon oder eBay gestaltest du die Oberfläche nicht selbst. In der Praxis hängt die Umsetzung deshalb davon ab, ob und wie die Plattform eine entsprechende Funktion anbietet. Vertragspartner deiner Kunden bleibst aber du, und damit auch verantwortlich für die Information darüber.

Unser Rat: Prüfe für jede Plattform, die du nutzt, ob sie eine Widerrufsfunktion bereitstellt, und dokumentiere das. Unsere Rechtsberatung klärt mit dir, was für deine konkreten Verkaufskanäle gilt.

Du brauchst beides. Die elektronische Widerrufsfunktion ersetzt weder die Widerrufsbelehrung noch das Muster-Widerrufsformular, sie kommt zusätzlich dazu.

Mehr noch: Du musst deine Kunden in der Belehrung auch über das Bestehen und die Platzierung der Widerrufsfunktion informieren. Ein eingebauter Button ohne passende Rechtstexte erfüllt die Pflicht also nicht, sondern schafft eine neue Lücke.

Dazu gehören außerdem eine Bestätigungsfunktion und eine unverzügliche Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, in der Regel per E-Mail. Unsere Widerrufsbutton-Lösung ab dem Starter-Paket liefert dir die passenden Rechtstexte, eine Einbau-Anleitung und ein Dashboard für eingehende Widerrufe.

Nicht unbedingt. Du kannst in deinem Online-Shop oder auf deiner Website AGB und Widerrufsbelehrung getrennt voneinander darstellen. Allerdings solltest du darauf achten, dass die Widerrufsbelehrung inklusive Musterformular hinter einer eigenen, eindeutig bezeichneten Schaltfläche hinterlegt wird. Abmahnsichere AGB erstellen und die Widerrufsbelehrung erstellen ist als Händlerbund-Mitglied ganz einfach. Mit Hilfe unserer auf IT-Recht spezialisierten Rechtsanwälte werden für dich die individuelle Rechtstexte erstellt.

Nach Beendigung des Bestellvorgangs ist dem Verbraucher die Widerrufsbelehrung samt dazugehöriger Widerrufsformular noch einmal zu übersenden. Dies kann entweder durch E-Mail oder durch Einlegen in das Paket erfolgen. Dies muss spätestens bis zur vollständigen Erfüllung des Vertrages erfolgen, kann in diesem Fall aber auch schon vor Lieferung der Ware geschehen. In der Praxis geschieht die Übermittlung meist in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Die Frist für den Widerruf beträgt 14 Tage.

Willst du die Kosten der Rücksendung übernehmen oder sollen diese dem Verbraucher auferlegt werden?

Im Rahmen der Neustrukturierung des Widerrufsrechtes werden die Bedingungen hinsichtlich der Tragung der Rücksendekosten zugunsten des Unternehmers geändert. Die bisher geltende "40,00 € - Klausel" entfällt ersatzlos und der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn du ihn über die Kostentragungspflicht im Rahmen der Widerrufsbelehrung unterrichtet hast, und zwar unabhängig vom Preis der zurückzusendenden Sache. Eine vertragliche Vereinbarung in den AGB (wie bisher) ist dazu nicht mehr erforderlich.

Neu ist auch, dass der Verbraucher künftig auch für nicht paketversandfähige Waren die Rücksendekosten tragen muss, diesbezüglich wird auf die unter Frage 5. behandelten weiteren Voraussetzungen verwiesen. Du kannst dich als Händler selbstverständlich auch dafür entscheiden, die Rücksendekosten selbst zu tragen und nicht dem Verbraucher aufzuerlegen. Nachstehend werden für paketversandfähige Waren entsprechende Anwendungsbeispiele aufgezeigt. Der Verbraucher hat in diesen Fällen ausschließlich paketversandfähige Waren bestellt.

a) Du willst die Kosten der Rücksendung für paketversandfähige Waren selbst tragen

In diesem Fall ist der Gestaltungshinweis [5] b) 1. Anstrich der Muster-Widerrufsbelehrung (siehe Anhang) zu verwenden. Gleichzeitig werden im nachstehenden Beispiel die Gestaltungshinweise [4] und [5] a) 2. Anstrich (siehe Frage 3.) verwendet, da der Verbraucher die Ware zurücksenden soll.

(Auszug)

.....

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn ...

b) Du willst die Kosten der Rücksendung für paketversandfähige Waren dem Verbraucher auferlegen

In diesem Fall ist der Gestaltungshinweis [5] b) 2. Anstrich der Muster-Widerrufsbelehrung (siehe Anhang) zu verwenden. Gleichzeitig werden auch im nachstehenden Beispiel die Gestaltungshinweise [4] und [5] a) 2. Anstrich (siehe Frage 3.) verwendet, da der Verbraucher die Ware zurücksenden soll.

(Auszug)

.....

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn ...

Sind bei nicht paketversandfähigen Waren die dem Verbraucher aufzuerlegenden Rücksendekosten im Voraus der Höhe nach berechenbar?

Diese Frage ist nur relevant, wenn du dem Verbraucher die Kosten der Rücksendung nicht paketversandfähiger Waren im Falle des Widerrufs auferlegen willst. Wenn du die Rücksendekosten für nicht paketversandfähige Waren (z.B. Spedition) selbst trägst, sind die nachstehenden Ausführungen für dich unbeachtlich.

Voraussetzungen für Kostentragung durch den Verbraucher bei nicht paketversandfähigen Waren sind:

1. die Unterrichtung über die Kostentragungspflicht im Rahmen der Widerrufsbelehrung (siehe Frage 4.)
2. die Information über die Höhe der Rücksendekosten

Für die Bestimmung der Höhe der Rücksendekosten geht das Gesetz von 2 Möglichkeiten aus:

1. a. die Kosten können im Voraus berechnet werden
2. b. die Kosten können im Voraus vernünftigerweise nicht berechnet werden

Die Kosten der Rücksendung sind entweder der Höhe nach zu benennen (Buchstabe a) oder zu schätzen (Buchstabe b). Kommt weder das eine noch das andere in Betracht, scheidet eine Kostentragung durch den Verbraucher aus. Du trägst in diesem Fall stets die Kosten der Rücksendung. Nachstehend werden für nicht paketversandfähige Waren entsprechende Anwendungsbeispiele aufgezeigt. Der Verbraucher hat ausschließlich nicht paketversandfähige Waren bestellt.

a ) Du kannst die Höhe der Rücksendekosten im Voraus berechnen

In diesem Fall ist der Gestaltungshinweis [5] b) 3. Anstrich, 1. Alt. der Muster-Widerrufsbelehrung (siehe Anhang) zu verwenden, wobei die Höhe der Kosten an der gekennzeichneten Stelle einzutragen sind. Gleichzeitig werden im nachstehenden Beispiel 1 die Gestaltungshinweise [4] und [5] a) 2. Anstrich (siehe Frage 3.) verwendet, da der Verbraucher die Ware zurücksenden soll.

Beispiel 1:

(Auszug)

.....

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren in Höhe von ... EUR.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn ...

Der konkrete Betrag der Rücksendekosten ist einzufügen.

Im Beispiel 2 holst du die nicht paketversandfähige Ware ab, insofern wird der Gestaltungshinweis [5] a) 1. Anstrich der Muster-Widerrufsbelehrung (siehe Anhang) verwendet.

Beispiel 2:

(Auszug)

.....

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir holen die Waren ab.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren in Höhe von ... EUR.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn ...

Der konkrete Betrag der Rücksendekosten ist einzufügen.

b) Du kannst die Höhe der Rücksendekosten im Voraus vernünftigerweise nicht berechnen

In diesem Fall ist der Gestaltungshinweis [5] b) 3. Anstrich, 2. Alt. der Muster-Widerrufsbelehrung (siehe Anhang) zu verwenden, wobei die Höhe der geschätzten Kosten an der gekennzeichneten Stelle einzutragen sind. Gleichzeitig werden im nachstehenden Beispiel 3 die Gestaltungshinweise [4] und [5] a) 2. Anstrich (siehe Frage 3.) verwendet, da der Verbraucher die Ware zurücksenden soll.

Beispiel 3:

(Auszug)

.....

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten werden auf höchstens etwa ... EUR geschätzt.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn ...

Der geschätzte Betrag der Rücksendekosten ist einzufügen.

In Beispiel 4 holst du die nicht paketversandfähige Ware ab, insofern wird der Gestaltungshinweis [5] a) 1. Anstrich und [5] b) 3. Anstrich 2. Alt. der Muster-Widerrufsbelehrung verwendet.

Beispiel 4:

(Auszug)

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir holen die Waren ab.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten werden auf höchsten etwa ... EUR geschätzt.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn ...

Praxishinweis

Ähnlich wie beim Fristbeginn hat der Gesetzgeber auch hier praxisrelevante Konstellationen übersehen, auf die keiner der Gestaltungshinweise unter 5b) der Muster-Widerrufsbelehrung für sich genommen zutrifft. Das gilt insbesondere für Fälle, in denen für paketversandfähige und für nicht paketversandfähige Waren unterschiedliche Regelungen für die Abholung und/oder die Kostentragungspflicht gelten sollen. Auch hier ist die Mehrfachauswahl von Gestaltungshinweisen vom Gesetzgeber offensichtlich nicht gewollt. Eine Differenzierung, die eine Verteilung der Kostenlast bei paketversandfähigen und nicht paketversandfähigen Waren zum einen Teil auf den Unternehmer und zum anderen Teil auf den Verbraucher möglich machen würde, lassen die vom Gesetzgeber vorgegebenen starren Gestaltungshinweise nicht zu, denn es fehlt an der sprachlichen Unterscheidung zwischen paket- und nichtpaketversandfähigen Waren.

Praxisrelevanter Lösungsansatz

Vergleichbar zu den Ausführungen hinsichtlich des Fristbeginns (vgl. Punkt 4.) kann die Lösung für Online-Händler, die sowohl mit paketversandfähigen Waren, als auch mit nicht- paketversandfähigen Waren handeln, auch hier nur darin bestehen, von den starren Vorgaben des Muster abzuweichen, den gesetzlichen Schutz, der mit der Verwendung des Musters einhergeht aufzugeben und eine Widerrufsbelehrung zu verwenden, die keine gestaltungskonformen Regelungen zu den Rücksendekosten enthält, dafür aber praxistauglich ist. Auf diese Lösung muss der Online-Händler nur dann nicht zurückgreifen, wenn er:

1. sicherstellt, dass, sofern er dem Verbraucher die Rücksendekosten auferlegen möchte, ausschließlich nicht paketversandfähige Waren anbietet.
2. anbietet die Kosten der Rücksendung zu tragen oder
3. sicherstellt, dass, sofern er dem Verbraucher die Rücksendekosten auferlegen möchte, ausschließlich paketversandfähige Waren anbietet

Wenn ein Kunde im Rahmen des Widerrufsrechts die Ware unvollständig zurücksendet, bist du als Händler nicht verpflichtet, den Kaufpreis oder die Versandkosten zu erstatten, solange nicht alle Vertragsbestandteile zurückgegeben wurden. Der Kunde ist verpflichtet, auch die fehlenden Teile nachzusenden. Die Kosten für den zusätzlichen Rückversand trägt grundsätzlich der Kunde, selbst wenn du sonst die Rücksendekosten übernimmst.

Du kannst die gesamte Rückzahlung zurückhalten, bis die vollständige Retoure erfolgt ist. Wichtig ist, dass du den Kunden über die unvollständige Rücksendung informierst, die Einbehaltung des Kaufpreises begründest und die Rückgabe der fehlenden Bestandteile einforderst.

Wenn du deinen gesetzlichen Pflichten nach dem Widerrufsrecht nicht nachkommst, kannst du eine wettbewerbsrechtliche Abmahnung erhalten. Ein Wettbewerber oder eine abmahnberechtitger Verein kann eine Abmahnung gegen dich aussprechen und die Abgabe einer Unterlassungserklärung fordern. Zudem sind mit einer Abmahnung Kosten verbunden und es drohen mitunter gravierende Vertragsstrafen.

Online-Händler sollten deshalb zunächst prüfen, ob die notwendige Widerrufsbelehrung und das Muster-Formular bei ihnen auf der Internetseite verfügbar und immer erreichbar sind. Fehlen sie oder sind sie nicht erreichbar, kann dies eine Abmahnung nach sich ziehen und die Widerrufsfrist beginnt nicht zu laufen. Daher ist gegebenenfalls eine Anpassung notwendig. Hier findest du Tipps, was du tun kannst, wenn du eine Abmahnung erhalten hast.

Gewerbliche Kunden haben kein gesetzliches Widerrufsrecht, da es nach §§ 312g und 355 BGB nur für Verbraucher vorgesehen ist. Ein Widerrufsrecht besteht für gewerbliche Kunden nur dann, wenn der Verkäufer es freiwillig einräumt und vertraglich festlegt. In diesem Fall sollten die Bedingungen und der Ablauf des Widerrufs ausdrücklich im Vertrag oder den AGB geregelt werden.

Ein Widerrufsrecht ist z. B. ausgeschlossen bei maßgeschneiderten Produkten, schnell verderblichen Waren, entsiegelten Hygieneartikeln oder digitalen Inhalten, wenn der Kunde der Ausführung vor Ablauf der Frist ausdrücklich zugestimmt hat. Gründe im Verhalten des Kunden, wie etwa unsachgemäße Nutzung oder Beschädigung der Ware, führen nicht zum Ausschluss des Widerrufsrechts, sondern können lediglich einen Wertersatzanspruch des Händlers auslösen.

Ein einmal erklärter Widerruf kann grundsätzlich nicht zurückgenommen werden. Sobald der Widerruf dem Unternehmer zugegangen ist, wird der Vertrag rechtlich aufgehoben und in ein Rückgewährschuldverhältnis umgewandelt. Du als Händler kannst aber aus Kulanz zustimmen, dass der Widerruf „zurückgenommen“ wird und der Vertrag wie ursprünglich vereinbart weiterläuft.

Im Prinzip ja. Solange du dich genau an die Vorgaben des Gesetzgebers hältst, kannst du eine eigene Widerrufsbelehrung erstellen. In deiner Belehrung musst du mindestens folgende Punkte abdecken:

1. Beginn der Widerrufsfrist
2. Abholung durch den Händler oder Rücksendung durch den Verbraucher
3. Regelungen zur Kostentragung bei der Rücksendung von Waren

Darüber hinaus ist es wichtig, die Widerrufsbelehrung auf die Art der verkauften Waren bzw. Dienstleistungen anzupassen. Je nach Waren- oder Dienstleistungsart gelten mitunter verschiedene Gestaltungsrichtlinien. Ebenso musst du deinen Kunden ein rechtskonformes Widerrufsformular zur Verfügung stellen. Wenn du rechtlich auf der sicheren Seite handeln willst, bieten wir dir eine passgenaue Widerrufsbelehrung und ein EU-weit gültiges Widerrufsformular.

Eine digitale Widerrufsbelehrung ist grundsätzlich ausreichend, wenn sie klar, verständlich und gut sichtbar vor Vertragsschluss bereitgestellt wird. Sie muss den gesetzlichen Anforderungen entsprechen und darf nicht lediglich irgendwo in den AGB versteckt oder nur als anklickbarer Link angeboten werden – die Belehrung muss für den Verbraucher unmittelbar zugänglich und deutlich platziert sein.

Den benötigten Text kannst du auch mit dem Widerrufsbelehrung-Generator anfertigen lassen. Er funktioniert so, dass du lediglich eine Reihe von Fragen beantwortest und dann innerhalb weniger Klicks direkt zur fertigen individuell passenden Widerrufsbelehrung gelangst, die du direkt in deinen Shop einbinden kannst. Die vielen Textbausteine, die sich hinter jeder Frage verstecken und die am Ende automatisch für dich im Widerrufsbelehrung-Generator zusammen gesetzt werden, wurden alle durch unsere Rechtsanwälte erstellt und werden stets aktuell gehalten.

Von einer kostenlosen Widerrufsbelehrung-Vorlage, die man im Internet downloaden kann, ist dagegen abzuraten, da sie weder individuell auf dein Geschäft zugeschnitten ist, noch kannst du sicher sein, dass sie aktuell ist und bleibt.