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Mustervorlagen zum
Widerrufsrecht

Wenn Sie Waren verkaufen oder Dienstleistungen anbieten, können die Endkunden vom Widerrufsrecht Gebrauch machen. Durch das Widerrufsrecht haben Ihre Verbraucher die Möglichkeit, in einem bestimmten Zeitraum (vom Gesetzgeber vorgegeben sind mindestens 14 Tage) vom Kauf oder Vertrag zurückzutreten. Online-Händler sind seit dem 13.6.2014 auch dazu verpflichtet, dem Verbraucher ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung zu stellen. Hier gibt es eine kostenfreie Vorlage für solch einen Muster-Widerruf für Webshops.

Nun geht es jedoch um den Fall, dass der Kunde einen Widerruf ausspricht. Dieser ist übrigens nicht dazu verpflichtet das von Ihnen bereitgestellte Formular auch wirklich zu nutzen um einen rechtswirksamen Widerruf auszusprechen. Auch jede andere eindeutige Erklärung, dass der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht (z.B. per E-Mail) ist rechtlich wirksam.

Im Anschluss an einen Widerruf hat der Händler einiges zu klären und zu kommunizieren. Unsere Mustervorlagen zum Widerruf unterstützen Sie, um im Falle des Widerrufs den Kontakt mit dem Kunden einfach, rechtlich korrekt und professionell zu gestalten.

Hinweis: Im Folgenden sehen Sie eine Vorschau unsere Mustervorlagen. Die ausführlichen Dokumente inklusive umfangreicher Ausfüllhinweise können Sie im HB Marketplace kaufen.

Eine kostenfreie Vorlage für ein Muster-Widerrufsformular für Ihren Webshops gibt es hier.

Zusammenfasssung der Mustervorlagen

Ihr Kunde/ Ihre Kundin macht vom Widerrufsrecht Gebrauch?

Der Händlerbund stellt Ihnen in diesem Zusammenhang Muster für verschiedene Widerrufs-Szenarien zur Verfügung:

  • Ablehnung nicht fristgerechten Widerrufs (Mustervorlage 1)
    Wenn der Kunde sein Widerrufsrecht nicht rechtzeitig in Anspruch nimmt und nach der festgelegten Frist (in der Regel meist 14 Tage) einen Widerrufsantrag stellt, können Sie diesen ablehnen.

  • Nicht fristgerechte Widerrufserklärung - Kulanzregelung (Mustervorlage 2)
    Trotz dass die Frist des Widerrufs erloschen ist, können Händler Kulanz walten lassen und den Widerrufs dennoch entgegennehmen. Hierbei hilft Ihnen unsere Mustervorlage.

  • Widerruf - Rückabwicklung (Mustervorlage 3)
    Hier finden Sie eine Mustervorlage zur Rückabwicklung einer gekauften Ware. Diese können Sie problemlos für Ihren Gebrauch nutzen.

  • Widerruf - Rückabwicklung/Wertersatz (Mustervorlage 4)
    Mit dieser Mustervorlage können Sie die Rückabwicklung und den Wertersatz im Falle eines Widerrufes des Kunden bearbeiten.

Vorlage 1: Ablehnung nicht fristgerechten Widerrufs

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Betreff: Ablehnung nicht fristgerechten Widerrufs


Sehr geehrter Herr/geehrte Frau .............................................................


mit Datum vom ..................... haben Sie in unserem Shop mit der Adresse ............................................................. den/die folgenden Artikel ............................................................. bestellt.


Am ..................... erhielten wir Ihr Schreiben bzgl. des Widerrufs des Kaufvertrags oben genannter Produkte/oben genannten Produkts und bedauern, dass der zugesandte Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht.

Sie erhielten das Produkt/die Produkte am ............................................... .

Unsere Widerrufsfrist beträgt ............................................... . Ihre Erklärung des Widerrufs ist daher nicht fristgerecht.

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Vollständige Mustervorlagen im Marketplace als Set kaufen.

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Vorlage 2: Nicht fristgerechte Widerrufserklärung - Kulanzregelung

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Betreff: Nicht fristgerechte Widerrufserklärung - Kulanzregelung


Sehr geehrter Herr/geehrte Frau .............................................................


mit Datum vom ..................... haben Sie in unserem Shop mit der Adresse ............................................................. den/die folgenden Artikel ............................................................. bestellt.


Am ..................... erhielten wir Ihr Schreiben bzgl. des Widerrufs des Kaufvertrags oben genannter Produkte/oben genannten Produkts und bedauern, dass der zugesandte Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht.

Sie erhielten das Produkt/die Produkte am ............................................... .

Unsere Widerrufsfrist beträgt ............................................... . Ihre Erklärung des Widerrufs ist daher nicht fristgerecht.

Da uns Ihre Zufriedenheit und Treue sehr am Herzen liegen, ...

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Vorlage 3: Widerruf - Rückabwicklung

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Betreff: Widerruf - Rückabwicklung


Sehr geehrter Herr/geehrte Frau .............................................................


mit Datum vom ..................... haben Sie in unserem Shop mit der Adresse ............................................................. den/die folgenden Artikel ............................................................. bestellt.


Am ..................... erhielten wir Ihr Schreiben bzgl. des Widerrufs des Kaufvertrags oben genannter Produkte/oben genannten Produkts und bedauern, dass der zugesandte Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht.

Sie erhielten das Produkt/die Produkte am ............................................... .

Unsere Widerrufsfrist beträgt ............................................... . Ihre Erklärung des Widerrufs ist daher nicht fristgerecht.

Im Sinne einer schnellen Rückabwicklung bitten wir Sie um Rücksendung ...

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Professionelle Rechtsberatung vom Anwalt

Guter Rat ist teuer? Nicht bei uns. Unsere auf E-Commerce-Recht spezialisierten Anwälte stehen Ihnen, bei rechtlichen Fragen gern zur Seite.

Vorlage 4: Widerruf - Rückabwicklung/Wertersatz

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Betreff: Widerruf - Rückabwicklung/Wertersatz


Sehr geehrter Herr/geehrte Frau .............................................................


mit Datum vom ..................... haben Sie in unserem Shop mit der Adresse ............................................................. den/die folgenden Artikel ............................................................. bestellt.


Am ..................... erhielten wir Ihr Schreiben bzgl. des Widerrufs des Kaufvertrags oben genannter Produkte/oben genannten Produkts und bedauern, dass der zugesandte Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht.

Sie erhielten das Produkt/die Produkte am ............................................... .

Unsere Widerrufsfrist beträgt ............................................... . Ihre Erklärung des Widerrufs ist daher nicht fristgerecht.

Nach Rückerhalt des Artikels mussten wir feststellen, dass der/die Artikel folgende Mängel aufweisen/aufweist:
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