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Mustervorlagen zum
Widerrufsrecht

Wenn du Waren verkaufst oder Dienstleistungen anbietest, können die Endkunden vom Widerrufsrecht Gebrauch machen. Durch das Widerrufsrecht haben deine Verbraucher die Möglichkeit, in einem bestimmten Zeitraum (vom Gesetzgeber vorgegeben sind mindestens 14 Tage) vom Kauf oder Vertrag zurückzutreten. Online-Händler sind seit dem 13.6.2014 auch dazu verpflichtet, dem Verbraucher ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung zu stellen. Hier gibt es eine kostenfreie Vorlage für solch einen Muster-Widerruf für Webshops.

Nun geht es jedoch um den Fall, dass der Kunde einen Widerruf ausspricht. Dieser ist übrigens nicht dazu verpflichtet das von dir bereitgestellte Formular auch wirklich zu nutzen um einen rechtswirksamen Widerruf auszusprechen. Auch jede andere eindeutige Erklärung, dass der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht (z.B. per E-Mail) ist rechtlich wirksam.

Im Anschluss an einen Widerruf hat der Händler einiges zu klären und zu kommunizieren. Unsere Mustervorlagen zum Widerruf unterstützen dich, um im Falle des Widerrufs den Kontakt mit dem Kunden einfach, rechtlich korrekt und professionell zu gestalten.

Hinweis: Im Folgenden siehst du eine Vorschau unserer Mustervorlagen. Die ausführlichen Dokumente inklusive umfangreicher Ausfüllhinweise kannst du im HB Marketplace kaufen.

Eine kostenfreie Vorlage für ein Muster-Widerrufsformular für deine Webshops gibt es hier.

Zusammenfasssung der Mustervorlagen

Dein Kunde/ Deine Kundin macht vom Widerrufsrecht Gebrauch?

Der Händlerbund stellt dir in diesem Zusammenhang Muster für verschiedene Widerrufs-Szenarien zur Verfügung:

  • Ablehnung nicht fristgerechten Widerrufs (Mustervorlage 1)
    Wenn der Kunde sein Widerrufsrecht nicht rechtzeitig in Anspruch nimmt und nach der festgelegten Frist (in der Regel meist 14 Tage) einen Widerrufsantrag stellt, kannst du diesen ablehnen.

  • Nicht fristgerechte Widerrufserklärung - Kulanzregelung (Mustervorlage 2)
    Trotz dass die Frist des Widerrufs erloschen ist, können Händler Kulanz walten lassen und den Widerrufs dennoch entgegennehmen. Hierbei hilft dir unsere Mustervorlage.

  • Widerruf - Rückabwicklung (Mustervorlage 3)
    Hier findest du eine Mustervorlage zur Rückabwicklung einer gekauften Ware. Diese kannst du problemlos für deinen Gebrauch nutzen.

  • Widerruf - Rückabwicklung/Wertersatz (Mustervorlage 4)
    Mit dieser Mustervorlage kannst du die Rückabwicklung und den Wertersatz im Falle eines Widerrufes des Kunden bearbeiten.

Vorlage 1: Ablehnung nicht fristgerechten Widerrufs

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Betreff: Ablehnung nicht fristgerechten Widerrufs


Sehr geehrter Herr/geehrte Frau .............................................................


mit Datum vom ..................... haben Sie in unserem Shop mit der Adresse ............................................................. den/die folgenden Artikel ............................................................. bestellt.


Am ..................... erhielten wir Ihr Schreiben bzgl. des Widerrufs des Kaufvertrags oben genannter Produkte/oben genannten Produkts und bedauern, dass der zugesandte Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht.

Sie erhielten das Produkt/die Produkte am ............................................... .

Unsere Widerrufsfrist beträgt ............................................... . Ihre Erklärung des Widerrufs ist daher nicht fristgerecht.

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Vorlage 2: Nicht fristgerechte Widerrufserklärung - Kulanzregelung

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Betreff: Nicht fristgerechte Widerrufserklärung - Kulanzregelung


Sehr geehrter Herr/geehrte Frau .............................................................


mit Datum vom ..................... haben Sie in unserem Shop mit der Adresse ............................................................. den/die folgenden Artikel ............................................................. bestellt.


Am ..................... erhielten wir Ihr Schreiben bzgl. des Widerrufs des Kaufvertrags oben genannter Produkte/oben genannten Produkts und bedauern, dass der zugesandte Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht.

Sie erhielten das Produkt/die Produkte am ............................................... .

Unsere Widerrufsfrist beträgt ............................................... . Ihre Erklärung des Widerrufs ist daher nicht fristgerecht.

Da uns Ihre Zufriedenheit und Treue sehr am Herzen liegen, ...

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Vorlage 3: Widerruf - Rückabwicklung

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Betreff: Widerruf - Rückabwicklung


Sehr geehrter Herr/geehrte Frau .............................................................


mit Datum vom ..................... haben Sie in unserem Shop mit der Adresse ............................................................. den/die folgenden Artikel ............................................................. bestellt.


Am ..................... erhielten wir Ihr Schreiben bzgl. des Widerrufs des Kaufvertrags oben genannter Produkte/oben genannten Produkts und bedauern, dass der zugesandte Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht.

Sie erhielten das Produkt/die Produkte am ............................................... .

Unsere Widerrufsfrist beträgt ............................................... . Ihre Erklärung des Widerrufs ist daher nicht fristgerecht.

Im Sinne einer schnellen Rückabwicklung bitten wir Sie um Rücksendung ...

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Vorlage 4: Widerruf - Rückabwicklung/Wertersatz

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Betreff: Widerruf - Rückabwicklung/Wertersatz


Sehr geehrter Herr/geehrte Frau .............................................................


mit Datum vom ..................... haben Sie in unserem Shop mit der Adresse ............................................................. den/die folgenden Artikel ............................................................. bestellt.


Am ..................... erhielten wir Ihr Schreiben bzgl. des Widerrufs des Kaufvertrags oben genannter Produkte/oben genannten Produkts und bedauern, dass der zugesandte Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht.

Sie erhielten das Produkt/die Produkte am ............................................... .

Unsere Widerrufsfrist beträgt ............................................... . Ihre Erklärung des Widerrufs ist daher nicht fristgerecht.

Nach Rückerhalt des Artikels mussten wir feststellen, dass der/die Artikel folgende Mängel aufweisen/aufweist:
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