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Der Zugriff auf Ihr Verkäuferkonto und Guthaben wird Ihnen plötzlich verweigert - und das ohne Vorwarnung. Damit sind Sie leider nicht allein. Immer wieder werden Seller-Accounts bei Amazon und eBay gesperrt. Im Zweifel heißt es: Erst sperren, dann prüfen. Deshalb kommt es nicht selten vor, dass Sperrungen überzogen sind. Aber ob nun berechtigt oder nicht: Bis zur Klärung gehen wichtige Einnahmen verloren. Wir unterstützen Sie, Teil- und Vollsperrungen für Ihr Händlerkonto auf Amazon und eBay schnellstmöglich aufzuheben.
Zuerst ist es wichtig, herauszufinden, warum einzelne Produkte oder der gesamte Account gesperrt worden sind. Manche Gründe sind offensichtlich und nachvollziehbar. Unsere Erfahrungen zeigen allerdings, dass die Ursachen für Verkäufer oft undurchsichtig sind - nicht zuletzt auch, weil die Vorschriften der Plattformen für Händler äußerst komplex und teilweise diffus sind.
Kontakt
Wenn Sie unsicher sind, warum Ihr Konto gesperrt wurde und wie Sie die Sperrung aufheben können, oder wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben, setzen Sie sich sehr gern mit uns in Verbindung. Unser Service-Team hilft Ihnen gern weiter.
Suspendierungen auf Amazon sind keine Seltenheit. Laut Bundeskartellamt wurden im Jahr 2018 auf Amazon.de mehr als 250 000 Verkäuferkonten dauerhaft und über 30 000 Konten zeitweise gesperrt.
Strafen gegen Selleraccounts werden dabei vor allem aus zwei Gründen verhängt:
Zu den häufigsten Ursachen gehören zum Beispiel ein Verdacht auf multiple Konten, schlechte Kundenzufriedenheit, Markenrechts- und Urheberrechtsverstöße und der Verkauf unzulässiger oder gefälschter Waren.
Für viele Händler stellt sich die Frage: Dürfen die das überhaupt? Grundsätzlich: Ja. Denn die Bedingungen, gegen die bei Sperrungen oder Kündigungen verstoßen werden, sind in den Nutzungsbedingungen der Plattformen festgelegt. Allerdings muss auch belegt werden können, dass ein Verstoß tatsächlich vorliegt, sonst hat der Händler ein Recht auf Freischaltung.
Das Bundeskartellamt ist gegen die sofortigen Kontosperrungen bei Amazon vorgegangen – mit Erfolg. Seit dem 16.08.2019 gilt bei ordentlichen Kündigungen eine 30-Tage-Frist, bei außerordentlichen Kündigungen muss der Händler über die Gründe informiert werden.
Auch beim Gerichtsstand gibt es eine Neuerung. Wer bisher gegen Amazon vorgehen wollte, musste in Luxemburg vor Gericht ziehen. Inzwischen kann der Prozess unter bestimmten Voraussetzungen auch in Deutschland bzw. in dem jeweiligen Landessitz des Händlers geführt werden.
Als Professional-Mitglied unterstützen wie Sie, wenn einzelne Artikel oder Ihr komplettes gewerbliches Verkäuferkonto auf Amazon.de gesperrt wurden*. Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, bieten wir Ihnen
gegen Amazon.de, falls außergerichtliche Maßnahmen nicht zum gewünschten Erfolg führen
* Die genauen Voraussetzungen der freiwilligen solidarischen Unterstützungsleistung finden Sie in der Rechtsschutzordnung des Händlerbund e.V..
Auch eBay sperrt immer wieder Händlerkonten. Wie bei Amazon gilt auch hier: Grundsätzlich ist das ihr gutes Recht. Mit Sperrungen und Schließungen von Konten gehen die Plattformen gegen Betrug vor und wollen zufriedene Kundenerlebnisse sicherstellen.
Ebay sperrt Konten, wenn ein Verdacht auf Betrug Verstoß gegen die Richtlinien, oder negative Auswirkung auf Mitglieder besteht. Die häufigsten Gründe für eine Stilllegung des Kontos sind:
Als Professional-Mitglied unterstützen wir Sie, wenn einzelne Artikel oder Ihr komplettes gewerbliches Verkäuferkonto auf eBay.de gesperrt wurden. Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, bieten wir Ihnen
gegen eBay.de, falls außergerichtliche Maßnahmen nicht zum gewünschten Erfolg führen
Die genauen Voraussetzungen der freiwilligen solidarischen Unterstützungsleistung finden Sie in der Rechtsschutzordnung des Händlerbund e.V..
Erscheinen manchmal schon die Gründe für eine Sperrung undurchsichtig, so wird es mit den Anforderungen an eine Aufhebung oft nicht einfacher. Unsere Juristen sind sehr erfahren und erfolgreich im Umgang mit Amazon und eBay und sind mit den verschiedensten Sperr-Szenarien vertraut.
Im Rahmen einer Professional-Mitgliedschaft übernehmen wir die Beratung und Vertretung bei (Teil-)Sperrungen von gewerblichen Verkäuferkonten auf Amazon.de und eBay.de.
Wir helfen schnell und zuverlässig:
Fachwissen, Durchhaltevermögen und Biss zahlen sich aus. In Zusammenarbeit mit unserer Partnerkanzlei HB E-Commerce Kanzlei haben wir auch vor Gericht gegen Amazon gewonnen. Ein Händlerkonto war ohne zureichende Begründung deaktiviert und das Guthaben des Verkäufers festgesetzt worden. Nachfragen des Händlers und anwaltliche Forderungsschreiben wurden von Amazon ignoriert (Landgericht München I, Beschluss vom 01.09.2020, Aktenzeichen: 1 HK O 11278/20). Das Gericht sah in diesem Fall eine unlautere Behinderung des Wettbewerbs.
