Amazon Verkäuferkonto gesperrt? Wir entsperren es für dich

Du willst dich in dein Amazon-Seller-Konto einloggen und dann der SCHOCK! Dein Verkäuferkonto ist gesperrt. Der Zugriff auf dein Verkäuferkonto und Guthaben wird dir plötzlich verweigert – und das ohne Vorwarnung. Damit bist du leider nicht allein. Immer wieder werden Seller-Accounts bei Amazon gesperrt.

Doch was kannst du jetzt tun? Wie bekommst du dein Seller-Konto wieder frei? Wir unterstützen dich, Teil- und Vollsperrungen deines Händlerkontos auf Amazon schnellstmöglich aufzuheben.

Sofortige Unterstützung bei Sperrungen des Kontos oder einzelner Artikel
Hilfe bei der Freisetzung eingefrorener Gelder
Bearbeitung einer unbegrenzten Anzahl an Fällen und betroffenen Shops
Bearbeitung auch rückwirkend bei Buchung eines Professional-Pakets
Anwaltliche Kommunikation mit Amazon

Wir haben bereits über 1.045 gesperrte Amazon Verkäuferkonten bearbeitet und helfen auch dir gegen eine Account-Sperrung vorzugehen.

Erscheinen manchmal schon die Gründe für eine Sperrung undurchsichtig, so wird es mit den Anforderungen an eine Aufhebung oft nicht einfacher. Unsere Juristen sind sehr erfahren und erfolgreich im Umgang mit Amazon und sind mit den verschiedensten Sperr-Szenarien vertraut.

Im Rahmen einer Professional-Mitgliedschaft übernehmen wir die Beratung und Vertretung bei (Teil-)Sperrungen von gewerblichen Verkäuferkonten auf Amazon.de.

Kontaktiere uns und wir finden gemeinsam eine Lösung, damit du wieder so schnell wie möglich erfolgreich verkaufen kannst. Wir beraten dich gern.

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Unterstützung bei Amazon-, eBay- und PayPal-Kontensperrung
Abmahnsichere Rechtstexte in 8 Sprachen für deine Internetpräsenzen inkl. Updates
Vertretung im Abmahnfall - auch rückwirkend & bei Selbstverschulden **
Sofortschutz durch erweiterte Garantie für einen Shop (volle Kostenübernahme und Vertretung bei wettbewerbsrechtlicher Abmahnung)
Shop-Tiefenprüfung und Käufersiegel-Zertifizierung

Amazon sperrt Seller Account – dürfen die das?

Suspendierungen auf Amazon sind keine Seltenheit. Laut Bundeskartellamt wurden im Jahr 2018 auf Amazon.de mehr als 250.000 Verkäuferkonten dauerhaft und über 30.000 Konten zeitweise gesperrt.

Strafen gegen Selleraccounts werden dabei vor allem aus zwei Gründen verhängt:

Es wurde gegen interne Richtlinien verstoßen oder
die Verkäufer-Performance liegt unter den Anforderungen Amazons

Zu den häufigsten Ursachen gehören zum Beispiel:

ein Verdacht auf multiple Konten
schlechte Kundenzufriedenheit
Markenrechts- und Urheberrechtsverstöße
Verkauf unzulässiger oder gefälschter Waren

Für viele Händler stellt sich die Frage: Dürfen die das überhaupt? Grundsätzlich: Ja. Denn die Bedingungen, gegen die bei Sperrungen oder Kündigungen verstoßen werden, sind in den Nutzungsbedingungen der Plattformen festgelegt. Allerdings muss auch belegt werden können, dass ein Verstoß tatsächlich vorliegt, sonst hat der Händler ein Recht auf Freischaltung.

Bundeskartellamt sorgt für 30-Tage-Frist

Das Bundeskartellamt ist gegen die sofortigen Kontosperrungen bei Amazon vorgegangen – mit Erfolg. Seit dem 16.08.2019 gilt bei ordentlichen Kündigungen eine 30-Tage-Frist, bei außerordentlichen Kündigungen muss der Händler über die Gründe informiert werden.

Auch beim Gerichtsstand gibt es eine Neuerung. Wer bisher gegen Amazon vorgehen wollte, musste in Luxemburg vor Gericht ziehen. Inzwischen kann der Prozess unter bestimmten Voraussetzungen auch in Deutschland bzw. in dem jeweiligen Landessitz des Händlers geführt werden.

Mein Amazon Verkäuferkonto wurde gesperrt. Was tun?

Zuerst ist es wichtig, herauszufinden, warum einzelne Produkte oder das gesamte Amazon Konto gesperrt worden sind. Manche Gründe sind offensichtlich und nachvollziehbar. Unsere Erfahrungen zeigen allerdings, dass die Ursachen für Verkäufer oft undurchsichtig sind – nicht zuletzt auch, weil die Vorschriften der Plattformen für Händler äußerst komplex und teilweise diffus sind.

Im Zweifel heißt es: Erst sperren, dann prüfen. Deshalb kommt es nicht selten vor, dass Sperrungen von Amazon Konten überzogen sind. Aber ob nun berechtigt oder nicht: Bis zur Klärung gehen wichtige Einnahmen verloren.

Wenn du unsicher bist, warum dein Amazon Account gesperrt wurde und wie du die Sperrung aufheben kannst, setze dich gern mit uns in Verbindung und wir klären in einem Beratungsgespräch das weitere Vorgehen.

Amazon Seller Account gesperrt? Wir helfen bei Voll- und Teilsperrungen

Als Professional-Mitglied unterstützen wir dich, wenn einzelne Artikel oder dein komplettes gewerbliches Verkäuferkonto auf Amazon.de gesperrt wurde*. Du kannst auf unsere Erfahrung mit über 1.045 bearbeiteten Amazon Kontenentsperrungen vertrauen. Um dir bestmöglich helfen zu können, bieten wir dir:

Telefonische Beratung

Unsere spezialisierten Rechtsanwälte helfen dir schnell und unkompliziert. Dabei steht dir während der Händlerbund-Mitgliedschaft dauerhaft ein persönlicher Ansprechpartner zur Seite.

Kommunikation mit Amazon Deutschland

Unsere Experten unterstützen dich und setzen sich mit Nachdruck für die Freischaltung deines Amazon-Verkäuferkontos ein.

Gerichtliche Vertretung

gegen Amazon.de, falls außergerichtliche Maßnahmen nicht zum gewünschten Erfolg führen.

Warum werden Verkäuferkonten auf Amazon gesperrt?

Trotz der vielen positiven Aspekte müssen sich Händler im Gegenzug an die Regeln der Plattformen halten. Verstößt man also gegen deren Richtlinien, Nutzungsbedingungen oder AGB, bekommt man die gelbe oder rote Karte und es kommt zu Sperrungen einzelner Artikel, zur Einbehaltung von Guthaben, Deaktivierungen ganzer Accounts oder schlimmstenfalls zu Kündigungen.

Übersicht der häufigsten Gründe für Konto-Sperrungen auf Amazon

Die häufigsten Gründe für Sperrungen bei Amazon sind:

fehlende Einreichung gesetzlich vorgeschriebener Unterlagen oder Informationen (z. B. Steuerunterlagen, Registrierungsnummern)
Aktivierung mehrerer Accounts (bei Amazon)
Betrug/Verkauf von Produktfälschungen
Betrieb eines Fake-Shops
Erhalt übermäßig vieler negativer
Bewertungen/Kundenbeschwerden
Organisatorische Änderungen (z. B. Umfirmierung, Änderung der Bankdaten) ohne Rücksprache/Ankündigung

Rechtsgrundlage

Verstößt man gegen die Richtlinien oder gibt es Verdachtsmomente, beispielsweise auf Missbrauch oder betrügerische Aktivitäten, behält sich Amazon das Recht vor, das Guthaben der Händler einzufrieren oder das Konto vorübergehend zu deaktivieren. Rechtsgrundlage bieten also zum einen die hauseigenen Regelungen.

Zum anderen ist auch der Marktplatz in der Pflicht, nach außen für die Rechtmäßigkeit der Plattform einzustehen. Der Grund ist hier die Marktplatzhaftung, die Unternehmen wie Amazon dazu zwingt, für die Vergehen ihrer Händler mit einzustehen, wenn die Plattform gegen Verstöße nichts unternimmt. Amazon muss beispielsweise überprüfen, ob ihre verkaufenden Unternehmen umsatzsteuerlich in Deutschland registriert sind. Kommt es hier zu Ungereimtheiten oder Lücken in der Dokumentation, dürfen die Unternehmen sanktioniert werden.

Sofortmaßnahmen zur Schadensbegrenzung

Diese Schritte sind je nach Einzelfall unbedingt und schnellstmöglich nach einer Sperrung durchzuführen:

Betroffene können bei Sanktionen durch Amazon zunächst einen Widerspruch einlegen, indem sie die Anweisungen befolgen, die sie in der Benachrichtigung erhalten haben.
Im gleichen Atemzug sollten die betroffenen Händler den Gründen nachgehen. Meist handelt es sich um einen Verdacht auf einen Verstoß gegen die Richtlinien oder die gesetzlichen Vorschriften.

Da es nicht klar ist, wie lange es dann bis zur Entsperrung des Kontos dauert, müssen Händler an der Sache dranbleiben und immer wieder – im besten Fall alle 48 Stunden – bei Amazon nachhaken.

FAQ zu Amazon Verkäuferkonto gesperrt

Warum werden Verkäuferkonten auf Amazon gesperrt?

Wenn Amazon ein Konto sperrt, geht es meist darum, Verstöße gegen die Richtlinien des Unternehmens zu ahnden bzw. betrügerische Machenschaften auf dem Marktplatz (z. B. durch Fake Shops) zu beenden. Im Rahmen der Marktplatzhaftung muss Amazon jedoch weitere Überwachungsmaßnahmen durchführen. Auch hier kann es zu kurzzeitigen Sperrungen kommen, bis alle Unterlagen vollständig vorliegen (z. B. Steuerdokumente).

Wie lange dauert es, bis eine Konto-Sperrung aufgehoben wird?

Die Dauer einer Sperrung ist von Fall zu Fall unterschiedlich und kann binnen Stunden aufgehoben werden. Es gibt jedoch auch Fälle, in denen es mehrere Monate dauert, ein Amazon Konto entsperren zu lassen (z. B. wenn es bereits ein laufendes Gerichtsverfahren gibt).

Kann ich ein neues Konto eröffnen, wenn mein altes Konto gesperrt wurde?

Wird man, z. B. wegen eines Verstoßes gegen die Richtlinien gesperrt und das Konto gekündigt, verstößt es gegen die Richtlinien, ein neues zu eröffnen. Denn das wäre eine Umgehung der Sanktionsmaßnahme. Lösung kann die Eröffnung eines neuen Accounts mit einer anderen Firma sein.

Wie wirkt sich die Sperrung eines Verkäuferkontos auf meine Reputation aus?

Die Sperrung eines Amazon Kontos ist deshalb so gefürchtet, weil sie sich auf verschiedene Weise auf die Reputation auswirken kann. Hat man keinen Zugriff auf seinen Account, ist man weder in der Lage, Bestellungen zu bearbeiten noch anderweitig mit Kunden zu kommunizieren. Das könnte zu negativen Bewertungen führen, die ihrerseits abgestraft werden. Damit sinkt das Vertrauen der Kunden. Eine Sperrung des Amazon Verkäuferkontos könnte natürlich auch langfristige Auswirkungen auf die Reputation haben, insbesondere wenn die eigene Marke stark mit dem Marktplatz verbunden ist.

Gibt es eine Beratungsstelle für gesperrte Verkäuferkonten?

Wird das Amazon Verkäuferkonto gesperrt, muss man sich zum einen mit dem Support des Marktplatzes auseinandersetzen und zum anderen ist die Sperrung ein Eingriff in den eingerichteten und ausgeübten Gewerbebetrieb und damit ein Grundrechtseingriff, der von einem Rechtsanwalt begutachtet und mit dessen Hilfe verfolgt werden sollte.

Kann ich während der Sperrung meine laufenden Transaktionen und Kundenanfragen verwalten?

Das hängt von der Sperrung ab. Es gibt Fälle, in denen der Zugriff auf den kompletten Account verwehrt wird und somit ist weder die Kommunikation mit Amazon noch mit dem Kunden möglich, von einem laufenden Geschäftsbetrieb ganz zu schweigen.

Ist eine Amazon Konto-Sperrung dauerhaft?

Sperrung ist nicht gleich Sperrung. Es gibt temporäre Sperrungen, die nach wenigen Stunden aufgehoben wurden. Besonders wenn die Gründe berechtigt und unumkehrbar sind, kann eine Sperrung auch dauerhaft sein.

Warnt Amazon einen Verkäufer, bevor ein Konto gesperrt wird?

Meistens erfolgen weder Warnungen noch Hinweise, bevor ein Amazon Account gesperrt wird. Daher ist es umso wichtiger, die möglichen Gründe für eine Sperrung gar nicht erst aufkommen zu lassen.

Woran erkenne ich, ob mein Konto gesperrt ist?

Über eine Sperrung wird man per Nachricht, meist per E-Mail, informiert. Es gibt jedoch auch eine versteckte Sperrung von einzelnen Details/Attributen, beispielsweise bei Überschreitung der Keywordzahl.

Was passiert mit meinem Amazon-Guthaben, wenn es eingefroren ist?

Wenn man bei Amazon von einem eingefrorenen Guthaben spricht, dann sind die eingenommenen Zahlungen der Kunden, also die Kaufpreise, nicht auszahlbar. Man hat also Umsatz gemacht, der einem faktisch (vorübergehend) nicht zur Verfügung steht.

Wie kann ich mein Konto vor zukünftigen Sperrungen schützen?

Es gibt drei wichtige Aspekte, die vorbeugen unternommen werden können, um eine Kontensperrung zu verhindern oder im Ernstfall abzumildern.

Wie kann ich mein Konto vor zukünftigen Sperrungen schützen?

Es gibt drei wichtige Aspekte, die vorbeugen unternommen werden können, um eine Kontensperrung zu verhindern oder im Ernstfall abzumildern.

Hausordnung kennen: Es ist wichtig, alle Vorschriften auf der Plattform zu kennen. Dazu gehören AGB, Nutzungsbedingungen etc. Hat man sie einmal gelesen, können viele Unklarheiten und Missverständnisse beseitigt werden und so Gründe für Sperrungen ausgemerzt werden.
Maßnahmenplan erstellen: Kommt es zu einer Sperrung, sollen Betroffene mit dem Antrag auf Wiederherstellung des Kontos einen Maßnahmenplan einreichen.
Benutzerberechtigung: Im Falle einer Kontosperrung kann der Zugriff auf den Account unmöglich werden. Dann wird auch der direkte Kontakt mit Amazon erschwert oder unmöglich. Empfehlenswert ist es deshalb, für eine Vertrauensperson eine zusätzliche Benutzerberechtigung einzurichten. Dieser kann, auch wenn das Verkaufskonto gesperrt wurde, mit der Plattform in Kontakt treten.

Um dein Amazon-Konto vor zukünftigen Sperrungen zu schützen, solltest du also:

Die Regeln der Plattform sowie
die geltenden Gesetze kennen und
danach handeln.

Kann ich die gewünschte Kontosperrungsleistung auch einzeln buchen?

Ja — Hilfe bei Kontosperrung lässt sich auf dem HB Marketplace auch einzeln buchen, unabhängig von einer Händlerbund‑Mitgliedschaft.

eBay Account gesperrt?

Unser Team von Experten kann gesperrte eBay Accounts wieder freizuschalten. Wir kümmern uns um die notwendigen Schritte und setzen uns mit eBay in Verbindung, um dein Konto so schnell wie möglich wiederherzustellen.

PayPal Account gesperrt?

Mit unserer Expertise unterstützen wir dich dabei, deinen PayPal-Account schnell und unkompliziert wieder freizuschalten. Vertraue auf unsere Erfahrung, um die Sperrung zu lösen und deinen Account wieder voll funktionsfähig zu machen.

Amazon Verkäuferkonto gesperrt? Wir entsperren es für dich

Amazon Verkäuferkonto gesperrt? Das tun wir für dich

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Warum werden Verkäuferkonten auf Amazon gesperrt?

Übersicht der häufigsten Gründe für Konto-Sperrungen auf Amazon

Rechtsgrundlage

Sofortmaßnahmen zur Schadensbegrenzung

FAQ zu Amazon Verkäuferkonto gesperrt

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