Das eBay Top-Service-Logo

Das hat sich geändert

Mit der Umstellung wurden die eBay-Garantie und das eBay Plus-Logo in deinen Angeboten unsichtbar. Stattdessen erscheint das neue eBay Top-Service-Logo bei qualifizierten Angeboten – sowohl in der eBay-Suche, auf den Artikelseiten, im Warenkorb als auch an der Kasse. Zudem ergänzt eBay Angebote mit Top-Service-Logo zusätzlich automatisch um die Kennzeichnung „Gratis 2-Tage-Lieferung“, wenn die entsprechenden Versandbedingungen erfüllt sind. Für das eBay Plus-Programm, das kostenpflichtige Treueprogramm für Käufer, ändert sich hingegen nichts. Das Programm besteht weiterhin, ebenso wie das eBay Plus-Logo in den Bereichen, die mit der Kundenbindung zusammenhängen.

Kriterien für das eBay Top-Service-Logo

Um das eBay Top-Service-Logo zu erhalten, müssen du als gewerblicher Verkäufer und deine Angebote die folgenden Kriterien erfüllen:

Verkäuferanforderungen:

1. Du musst gewerblich bei eBay tätig sein.
2. Du musst den Servicestatus „Top-Bewertung“ oder den Status „Überdurchschnittlich“ besitzen.
3. Deine Lieferversprechen müssen eingehalten werden, d. h.:
   1. Der Anteil verspäteter Lieferungen darf nicht mehr als 5 % betragen.
   2. Der Anteil der nicht hochgeladenen Sendungsnummern darf maximal 10 % betragen.

Artikel- und Angebotsanforderungen:

1. Deine Angebote müssen eine Festpreisoption enthalten.
2. Der Artikelstandort muss sich in Deutschland befinden.

Lieferbedingungen:

1. Du musst kostenlosen Inlandsversand anbieten.
2. Deine Bearbeitungszeit beträgt maximal einen Tag.
3. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt maximal drei Tage.
4. Du bietest eine Sendungsverfolgung ab einem Artikelwert von 10 € an.

Rückgabebedingungen:

1. Rückgaben müssen innerhalb von mindestens 30 Tagen möglich sein.
2. Die Rücksendeadresse muss sich in Deutschland befinden.

Sollte eines deiner Angebote die Kriterien für das eBay Top-Service-Logo nicht mehr erfüllen, wird das Logo automatisch entfernt. Um das Logo zurückzuerlangen, musst du deinen Servicestatus entsprechend verbessern.

Du verkaufst. Wir machen das Rechtliche.

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Unterscheidung zu eBay Plus

Das eBay Plus-Programm besteht als kostenpflichtiges Treueprogramm für Käufer weiterhin. Während das eBay Top-Service-Logo vor allem die Liefer- und Servicequalität deiner Angebote kennzeichnet, liegt der Fokus bei eBay Plus weiterhin auf Vorteilen für Käufer, wie z. B. dem kostenlosen Rückversand für eBay Plus-Mitglieder.

Fazit

Das eBay Top-Service-Logo löste die bisherige eBay-Garantie und das eBay Plus-Logo bei Artikeln ab, die die Anforderungen erfüllen. Es bietet dir eine Möglichkeit, deine Angebote mit hervorragenden Liefer- und Servicestandards hervorzuheben und deine Sichtbarkeit bei Käufern zu steigern. Für das eBay Plus-Programm ändert sich nichts – es bleibt ein Treueprogramm für Käufer und wird weiterhin mit seinem eigenen Logo geführt.

Wenn du mehr über die Kriterien und deine Servicestandards erfahren willst, kannst du dich auf den Hilfeseiten zu eBay Top-Service informieren.

Geschrieben von
Rechtsanwältin Sandra May

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