Widerrufsbelehrung
für Ebay-Shops

Was ist die Widerrufsbelehrung?

Als Online Händler auf Ebay wissen Sie sicherlich, dass Sie die Verbraucher über ihr bestehendes Widerrufsrecht belehren müssen. Die formalen Anforderungen an die Widerrufsbelehrung wurden seit Juni 2014 EU-weit vereinheitlicht. Dennoch muss diese zur Verfügung gestellte Muster-Widerrufsbelehrung je nach Geschäftsmodell individuell angepasst werden.

Wer muss eine Widerrufsbelehrung auf Ebay einstellen?

Im Rahmen der Informationspflichten bei Fernabsatzverträgen ist jeder gewerbliche Anbieter verpflichtet, die Verbraucher mittels Widerrufsbelehrung im Ebay-Shop über das Widerrufsrecht zu informieren. Leider ist die Abgrenzung zwischen privat und gewerblich sehr schwierig. Allein ein Gericht kann im Ernstfall entscheiden, ob der jeweilige Verkäufer privat oder doch gewerblich handelt.

Die Belehrung muss nicht mit der verwendeten Widerrufsbelehrung im eigenen Online-Shop identisch sein. Sie benötigen auf Ebay jedoch zwei verschiedene Widerrufsbelehrungen, sofern Sie auf Ebay nicht nur Waren verkaufen, sondern auch Dienstleistungen anbieten, da die jeweils erforderlichen Informationen zum Widerrufsrecht seit dem Inkrafttreten der Verbraucherrechterichtlinie nicht mehr in einer Widerrufsbelehrung kombiniert werden können. Gleiches gilt, soweit Sie digitale Inhalte auf nicht körperlichen Datenträgern anbieten.

Auch wird dabei nicht unterschieden, ob Sie als großes mittelständiges Unternehmen Waren verkaufen oder als Kleinunternehmer auf Ebay verkauft.

Wie lang ist die Widerrufsfrist?

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Sie können diese für Ihren Ebay-Shop aber auch anpassen und verlängern. Allerdings ist Vorsicht geboten, insbesondere wenn Sie Artikel mit der Ebay-Garantie anbieten. Wegen der Garantiebedingungen von Ebay ist nur die Auswahl einer Widerrufsfrist von einem Monat oder 60 Tagen zulässig, um Widersprüche zu vermeiden.

Ab wann gilt die Widerrufsfrist?

Wenn Sie als Ebay-Verkäufer Waren anbieten, dann beginnt die Widerrufsfrist:

• Sobald der Verbraucher die Ware erhalten hat.
• Sobald der Verbraucher die letzte Teilsendung erhalten hat.
• Wenn der Vertrag auf die regelmäßige Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum (z. B. Zeitschriftenabo) gerichtet ist, sobald der Verbraucher die erste Ware erhalten hat.

Welche Fehler können im Zusammenhang mit der Widerrufsbelehrung im Ebay-Shop passieren?

Nicht selten kommt es zu Abmahnungen von Ebay-Händlern, weil sie widersprüchliche Widerrufsbelehrungen vorhalten. Der Fehler kommt oft daher zustande, dass nicht nur im vorgesehenen Freifeld die Widerrufsbelehrung eingefügt wird, sondern auch an anderer Stelle zumindestens Aspekte des Widerrufsrechts, wie etwa die Frist, genannt werden und es dadurch zu widersprüchlichen Angaben kommt.

Ebenfalls wichtig ist natürlich die Übersichtlichkeit der Belehrung. Da die Gestaltungsmöglichkeiten auf Ebay begrenzter sind, als im eigenen Shop, müssen Online-Händler besonders darauf achten, Absätze einzufügen. Die Belehrung sollte keinesfalls als Fließtext bereitgestellt werden, da dies als unübersichtlich und verbraucherfeindlich gilt. Die Folge kann eine Abmahnung sein.

Wie kann ich die Widerrufsbelehrung bei Ebay hinterlegen?

Öffnen Sie die HTML Datei, die das Widerrufsrecht enthält und kopieren den Text aus der Datei (Strg + C = Kopieren). Fügen Sie dann den kopierten Text unter dem Punkt "Widerrufsbelehrung" ein (Strg + V = Einfügen). Sollten Sie kein Eingabefenster für die WDR-Belehrung vorfinden, gehen Sie wie nachfolgend beschrieben vor.

Diese Einstellung finden Sie auch unter dem Menüpunkt "Ebay-Konto" → "Mein Ebay" → "Verkaufen" → "Rahmenbedingungen":

Klicken Sie auf den "Bearbeiten"-Button, um die Widerrufsbelehrung für den Artikel einzufügen.

Öffnen Sie die HTML oder PDF Datei, die das Widerrufsrecht enthält und kopieren den Text aus der Datei (Strg + C = Kopieren).

Fügen Sie dann den kopierten Text unter dem Punkt "Weitere Angaben zu den Rücknahmebedingungen" ein (Strg + V = Einfügen):

Ebay stellt für die Widerrufsbelehrung derzeit 5000 Zeichen zur Verfügung. Es kann jedoch vorkommen, dass Händler mehrere Widerrufsbelehrungen benötigen. Beispielsweise dann, wenn sie Waren und digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen über Ebay anbieten. Es steht in diesen Fällen keine ausreichende Zeichenzahl zur Verfügung, um mehrere Widerrufsbelehrungen im dem Text-Feld zu hinterlegen.

Bitte achten Sie darauf, dass die von Ihnen ausgewählte(n) Frist(en) in den Rahmenbedingungen - die im Artikel als "Kurzinformation" oberhalb der der Widerrufsbelehrung angezeigt werden - mit der in Ihrer Widerrufsbelehrung vereinbarten Widerrufsfrist identisch ist.

Bitte beachten Sie beim internationalen Handel

Es müssen einheitliche Widerrufsfristen für nationale und internationale Kunden (Verbraucher) vereinbart werden. Bei der Auswahl muss die Frist identisch für Inland und International gewählt werden.

Sofern Sie unter anderem Artikel mit der Ebay-Garantie anbieten, darf die Widerrufsfrist von 14 oder 30 Tage nicht ausgewählt werden. Wegen der Garantiebedingungen von Ebay ist nur die Auswahl einer Widerrufsfrist von einem Monat oder 60 Tagen zulässig, um Widersprüche zu vermeiden.

Ebay stellt in den Rücknahmebedingungen folgende Optionen für nationale und internationale Rücknahmen zur Verfügung, die im Artikel als "Kurzinformation" oberhalb der Widerrufsbelehrung angezeigt werden:

• Rücksendung zahlt "Käufer"
• Rücksendung zahlt "Verkäufer (Rückgabe kostenlos)"

Bei Auswahl der Kostentragung ist unbedingt darauf zu achten, dass die Angaben identisch sind mit denen, die Sie in Ihrer Widerrufsbelehrung zur Tragung der Rücksendekosten getroffen haben.

Bitte beachten Sie beim internationalen Handel

Es dürfen keine unterschiedlichen Regelungen zu den Rücksendekosten für nationale und internationale Kunden (Verbraucher) vereinbart werden. Bei der Auswahl der Rücknahmebedingungen Inland und International muss die Regelung zur Kostentragung unbedingt einheitlich getroffen werden.

Info: Wir bieten keine Widerrufsbelehrung mit unterschiedlichen Regelung zu den Rücksendekosten für In- und Auslandsversand an. Wir orientieren uns dabei an den Vorgaben der Muster-Widerrufsbelehrung, die lediglich eine Regelung zur Kostentragung unabhängig vom Lieferland vorsieht.

Hinweis: Ändern Sie die Rücknahmebedingungen in den Rahmenbedingungen, ist darauf zu achten, dass auch die Widerrufsbelehrung die entsprechende Regelung zu den Rücksendekosten aufweist, um Widersprüche zu vermeiden.

Kann ich die Widerrufsbelehrung auch selbst erstellen?

Grundsätzlich können Sie natürlich auch selbst die Widerrufsbelehrung für Ebay-Shops erstellen. Um eine Abmahnung zu verhindern, sollten Sie sich jedoch genau an die Vorgaben des Gesetzgebers halten. Dabei sollten Sie in jedem Fall auf folgende Punkte eingehen:

• Beginn der Widerrufsfrist
• Abholung durch den Händler oder Rücksendung durch den Verbraucher
• Regelungen zur Kostentragung bei der Rücksendung von Waren

Die Widerrufsbelehrung müssen Sie zudem auf die Art der verkauften Waren bzw. Dienstleistungen anpassen, da mitunter verschiedene Gestaltungsrichtlinien gelten. Zudem muss der Rechtstext wie die meisten anderen auch, nach der Erstellung natürlich immer aktuell gehalten werden, da z.B. durch Gesetzesänderungen neue Anforderungen entstehen können. Mehr zu Rechtstexten bei Ebay Kleinanzeigen erfahren Sie auf der verlinkten Seite.