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Fax: 0341 / 926 59 100 E-Mail: info@haendlerbund.de
Es ist nicht schön, doch gelegentlich kommt es vor – die Ware geht während der Sendung zum Kunden verloren. Das ist ärgerlich, wichtig ist jetzt aber vor allem eine schnelle und offene Kommunikation.
Zuerst sollten Sie einen Suchauftrag auslösen. Im nächsten Schritt lassen Sie sich mit Hilfe einer Eidesstattlichen Versicherung vom Kunden die Nicht-Zustellung bestätigen und können dann gegenüber dem Transportdienstleister den Schadenersatz geltend machen.
Unsere Musterschreiben für alle Schritte des Prozesses machen Ihnen das Leben einfacher. Diese können Sie vollständig in unserem Marketplace downloaden.
Das können Sie tun, wenn Ihre Warensendung auf dem Transportweg zum Kunden verloren gegangen ist:
Die Mustervorlagen erhalten Sie auch als PDF-Vorlage inklusive der Ausfüllhinweise auf dem HB Marketplace. Folgen Sie einfach dem Link am Ende einer Vorlage. Die Dokumente sind zum Ausfüllen am Computer vorbereitet.
Entdecken Sie unsere Mustervorlagen zum Paketverlust bei der Rücksendung.
Sehr geehrter Herr/geehrte Frau ............................................................. 3
mit Datum vom ..................... 4 haben Sie in unserem Shop mit der Adresse ............................................................. 5 den/die folgenden Artikel ............................................................. 6 bestellt.
Wir bedauern sehr, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. Daher werden wir umgehend einen Nachfor-schungsauftrag zu Ihrer Sendungsnummer beim Transportunternehmen veranlassen.
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Vollständige Mustervorlagen im Marketplace als Set kaufen.
Ich ............................................................. 1 geboren am ..................... 2 wohnhaft in .......................................................................................................................... 3 versichere in Kenntnis über die Bedeutung einer Versicherung an Eides Statt als Mittel der Glaubhaftmachung von tatsächlichen Angaben durch meine Unterschrift, dass ich den/die von mir mit Datum vom ..................... 4 im Shop mit der Adresse .................................................................................. 5 bestellter/n folgenden/r Artikel .................................................................................. 6 nicht erhalten habe.
Ich versichere an Eides Statt, dass ich die vorbenannten Angaben nach bestem Wissen und Gewissen gemacht habe und dass die Angaben der Wahrheit entsprechen und ich nichts verschwiegen habe.
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Vollständige Mustervorlagen im Marketplace als Set kaufen.
Sehr geehrter Herr/geehrte Frau ............................................................. 3
mit Datum vom ..................... 4 haben Sie in unserem Shop mit der Adresse ............................................................. 5 den/die folgenden Artikel ............................................................. 6 bestellt.
Am ..................... 7 informierten Sie uns darüber, dass bei Ihnen keine Zustellung des Pakets erfolgte. Bedauerlicherweise war es uns bisher nicht möglich zu ermitteln, wo sich Ihre Sendung gegenwärtig befindet. Wir bitten Sie nun uns mitzuteilen, ob Sie weiter an Ihrer Bestellung festhalten oder die Rückabwicklung des Vertrages wünschen.
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Sehr geehrter Damen und Herren,
Sehr geehrte Damen und Herren,
am ..................... 3 wurde ein an an meinen Kunden adressiertes Paket mit der Sendungsnummer ..................... 4 bei Ihnen aufgegeben.
In dem Paket befanden sich folgende Artikel: 5
Am ..................... 6 haben wir einen Nachforschungsauftrag zu oben genannter Sendungsnummer unter Vorlage einer eidesstattlichen Erklärung unseres Kunden, bei Ihnen veranlasst. Der Nachforschungsauftrag ergab, dass das Paket nicht mehr auffindbar ist.
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