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Abmahnung
Button-Lösung

Die Button-Lösung hilft, den Online-Handel für Kunden transparenter zu gestalten. Sie sollen vor allem davor geschützt werden, ungewollt Leistungen zu kaufen oder in eine Abofalle zu tappen. Bei der Umsetzung kommt es wie so oft es auf Details an. Und kleine Fehler werden von Abmahnern schnell genutzt. Wir helfen Ihnen sofort. Auch bei Selbstverschulden.

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Häufige Abmahngründe

Die Gründe für eine Abmahnung zur Button-Lösung können sehr unterschiedlich sein. Die Gesetzesnovelle, die am 01.08.2012 in Kraft getreten ist, umfasst viele Änderungen zum Bestellablauf, u.a. zur Gestaltung der Bestell-Übersichtsseite und zur Buttonbeschriftung. Mögliche Gründe für eine Abmahnung aufgrund der Button-Lösung haben wir Ihnen kurz zusammengefasst:

unzureichende Informationsangaben vor Abschluss der Bestellung wie z. B.:

  • keine oder unzureichende Angaben auf der Bestellübersichtsseite zu den wesentlichen Merkmale der Ware, zur Mindestvertragslaufzeit des Vertrages oder zu den anfallenden Liefer- und Versandkosten

fehlerhafte Gestaltungen auf der Bestellübersichtsseite wie z. B.:

  • die wesentlichen Merkmale der Ware sind nur über einen Link zu erreichen
  • trennende Gestaltungselemente sind eingebunden worden
  • Wesentliche Informationen sind unterhalb des Butons eingebunden (Informationen müssen gleichzeitig zu sehen sein, ohne dass der Verbraucher scrollen muss)

fehlerhafte Bezeichnung des Bestellbuttons wie z .B.:

  • "bestellen" oder "jetzt bestellen"
  • "weiter"
  • "Bestellung abschließen"
  • „Bestellung abgeben“
  • „Bestellung bestätigen“ (Landgericht Stuttgart , Urteil vom 17.11.2014, Az.: 35 O 37/14)
  • „Bestellung abschicken“ (Oberlandesgericht Hamm, Urteil vom 19.11.2013, Az. 4 U 65/13)
  • "Jetzt gratis testen - danach kostenpflichtig" (Oberlandesgericht Köln Urteil v. 03.02.2016 - Az.: 6 U 39/15)


Wer mahnt ab?

  • Wettbewerber
  • Verbraucherschutzverbände
  • Wettbewerbsvereine (z.B. Ido- Verband)


Beispiele für zulässige Button-Texte

Ziel der Button-Beschriftung ist es, dass der Verbraucher weiß, dass er mit dem Klick auf den Button einen rechtsverbindlichen, zahlungspflichtigen Vertrag abschließt. Der Gesetzgeber möchte daher vage und unklare Button-Beschriftungen, die für den Verbraucher nicht eindeutig sind, unterbinden.

Beispiele für sulässige Button-Texte:

  • “Kostenpflichtig bestellen”
  • “Zahlungspflichtig bestellen”
  • “Jetzt kaufen”

Verwenden Sie “Jetzt kaufen” nur, wenn es sich auch wirklich um einen Kaufvertrag handelt und nicht um ein Abonnement oder eine Mitgliedschaft. Am unproblematischsten dürfte wohl die Formulierung “zahlungspflichtig bestellen” sein, da diese ausdrücklich in § 312 j BGB erwähnt wird.

Die Beschriftung des Buttons muss gut lesbar sein und darf keine zusätzlichen Informationen enthalten.

Haben Sie eine Abmahnung zur Button-Lösung erhalten?

Wenn Sie eine Abmahnung zur Button-Lösung vorliegen haben, sollten Sie Folgendes beachten:

  • Ruhe bewahren
  • Unterschreiben Sie nicht sofort
  • Zahlen Sie nicht sofort
  • Fristen einhalten
  • Lassen Sie die Abmahnung durch einen spezialisierten Anwalt prüfen

Der Händlerbund ist Europas größter Verband für Online-Händler und hat schon Tausenden Händlern bei Abmahnungen geholfen. Unsere spezialisierten Anwälte prüfen, ob die Abmahnung zur Button-Lösung gerechtfertigt ist. In den meisten Fällen ist eine Abmahnung berechtigt. Dann heißt es Schadensminimierung. Auch dabei unterstützen Sie unsere Anwälte mit ihrer jahrelangen Erfahrung im E-Commerce-Recht.

Sie können Ihre Abmahnung zur Button-Lösung direkt hochladen. Nutzen Sie dafür einfach unseren Abmahnungupload. Wir setzten uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Gerne stehen wir Ihnen auch telefonisch zur Verfügung: +49 341 926590


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Nutzen Sie den Abmahnungsupload und senden Sie uns alle vorhanden Unterlagen zu. Um Sie vollumfänglich vertreten zu können, ist die Buchung des Unlimited- oder Professional-Mitgliedschaftspakets notwendig. Neben der Vertretung im Abmahnfall profitieren Sie von vielen weiteren Leistungen wie Shop-Tiefenprüfung, Rechtstextservice und vielem mehr.




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** Hilfe bei Abmahnungen ist eine freiwillige solidarische Unterstützungsleistung für Mitglieder des Händlerbund e.V. Die Bedingungen der Abmahnhilfe ergeben sich aus der Rechtsschutzordnung des Händlerbund e.V.
*** Die Bedingungen der "erweiterten Garantie" finden Sie unter Teil 3 der AGB der Händlerbund Management AG. Ausgenommen von der erweiterten Garantie sind wettbewerbsrechtliche Abmahnungen aufgrund gesundheits- oder krankheitsbezogener Werbung, Herkunftstäuschung und aus dem Kartellrecht; Abmahnungen die die Nachahmung von Waren oder Dienstleistungen eines Mitbewerbers betreffen, Abmahnungen wegen fehlender gesetzlich geforderter Registrierungen; Abmahnungen, verursacht durch plattformbasierte Fehler sowie Abmahnungen die auf einem Verstoßes gegen bereits abgegebene Unterlassungserklärungen basieren.
Wer die Wahl hat, hat die Qual.

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