Widerrufsbelehrung
für Online-Shops

Was ist die Widerrufsbelehrung?

Als Online Händler oder als Dienstleister sind Sie bei bestimmten Verbraucherverträgen verpflichtet den Verbraucher über sein Widerrufsrecht zu belehren. Die formalen Anforderungen an die Widerrufsbelehrung wurden seit Juni 2014 EU-weit vereinheitlicht. Dennoch muss diese zur Verfügung gestellte Muster-Widerrufsbelehrung je nach Geschäftsmodell individuell angepasst werden.

Ist eine Widerrufsbelehrung Pflicht?

Ja, private Verbraucher haben das Recht, ihren Kauf zu widerrufen. Als Online-Händler ist es Ihre Pflicht, Käufer über deren Konditionen und Folgen des Widerrufs aufzuklären. Dies gilt übrigens für jeden Unternehmer, der Fernabsatzverträge mit Verbrauchern abschließt. Egal ob Großkonzern oder Kleinunternehmer, Händler oder Dienstleister.

Was ist der Unterschied zwischen einer Widerrufsbelehrung und einem Widerrufsformular?

Die Widerrufsbelehrung informiert den Verbraucher über die Bedingungen und Folgen eines Widerrufs, z. B. über die Kostenübernahme der Rücksendung und den Beginn der Widerrufsfrist. Das Widerrufsformular ist ein Musterschreiben, dass der Kunde im Fall eines Widerrufs nutzen kann. Beides müssen sie als Online-Händler im richtigen Online-Shop bereitstellen.

Muss die Widerrufsbelehrung in die AGB?

Nicht unbedingt. Sie können in Ihrem Online-Shop oder auf Ihrer Website AGB und Widerrufsbelehrung getrennt voneinander darstellen. Allerdings sollten Sie darauf achten, dass die Widerrufsbelehrung inklusive Musterformular hinter einer eigenen, eindeutig bezeichneten Schaltfläche hinterlegt wird.

Muss die Widerrufsbelehrung nach Vertragsschluss an den Kunden zugesendet werden?

Nach Beendigung des Bestellvorgangs ist dem Verbraucher die Widerrufsbelehrung samt dazugehöriger Widerrufsformular noch einmal zu übersenden. Dies kann entweder durch E-Mail oder durch Einlegen in das Paket erfolgen. Dies muss spätestens bis zur Vollständigen Erfüllung des Vertrages erfolgen, kann in diesem Fall aber auch schon vor Lieferung der Ware geschehen. In der Praxis geschieht die Übermittlung meist in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Wie lang ist die Widerrufsfrist?

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.

Ab wann gilt die Widerrufsfrist?

Beim Verkauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist:

• Sobald der Verbraucher die Ware erhalten hat.
• Sobald der Verbraucher die letzte Teilsendung erhalten hat.
• Wenn der Vertrag auf die regelmäßige Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum (z. B. Zeitschriftenabo) gerichtet ist, sobald der Verbraucher die erste Ware erhalten hat.

Was passiert, wenn ich keine oder eine fehlerhafte Widerrufsbelehrung zur Verfügung stelle?

Wenn Sie Ihren gesetzlichen Pflichten nach dem Widerrufsrecht nicht nachkommen, können Sie eine wettbewerbsrechtliche Abmahnung erhalten. Ein Wettbewerber oder eine abmahnberechtiger Verein kann eine Abmahnung gegen Sie aussprechen und die Abgabe einer Unterlassungserklärung fordern. Zudem sind mit einer Abmahnung Kosten verbunden und es drohen mitunter gravierende Vertragsstrafen.

Online-Händler sollten deshalb zunächst prüfen, ob die notwendige Widerrufsbelehrung und das Muster-Formular bei ihnen auf der Internetseite verfügbar und immer erreichbar sind. Fehlen sie oder sind sie nicht erreichbar, kann dies eine Abmahnung nach sich ziehen und die Widerrufsfrist beginnt nicht zu laufen. Daher ist gegebenenfalls eine Anpassung notwendig. Hier finden Sie Tipps, was Sie tun können, wenn Sie eine Abmahnung erhalten haben.

Kann ich die Widerrufsbelehrung auch selbst erstellen?

Im Prinzip ja. Solange Sie sich an genau an die Vorgaben des Gesetzgebers halten, können Sie eine eigene Widerrufsbelehrung erstellen. In Ihrer Belehrung müssen Sie mindestens folgende Punkte abdecken:

• Beginn der Widerrufsfrist
• Abholung durch den Händler oder Rücksendung durch den Verbraucher
• Regelungen zur Kostentragung bei der Rücksendung von Waren

Darüber hinaus ist es wichtig, die Widerrufsbelehrung auf die Art der verkauften Waren bzw. Dienstleistungen anzupassen. Je nach Waren- oder Dienstleistungsart gelten mitunter verschiedene Gestaltungsrichtlinien. Ebenso müssen Sie Ihren Kunden ein rechtskonformes Widerrufsformular zur Verfügung stellen. Wenn Sie rechtlich auf der sicheren Seite handeln wollen, bieten wir Ihnen eine passgenaue Widerrufsbelehrung und ein EU-weit gültiges Widerrufsformular.