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Widerrufsbelehrung
für Online-Shops

Rechtssichere Widerrufsbelehrung erstellen lassen

Bei Abschluss von Fernabsatzverträgen haben Verbraucher ein Widerrufsrecht. Hierzu zählt auch der Einkauf im Internet. Online-Händler sind verpflichtet, Ihre Kunden über das Widerrufsrecht zu informieren. Geschehen sollte dies über eine im Online-Shop gut sichtbar platzierte Widerrufsbelehrung. Den Händlern wird hierzu eine einheitlich in Europa geltende Muster-Widerrufsbelehrung zur Verfügung gestellt, die jedoch je nach Geschäftsmodell individuell angepasst werden muss. Shopbetreiber sind zudem verpflichtet, ein Widerrufsformular auf ihrer Webseite einzubinden. Auch hierfür hat der Gesetzgeber eine Vorlage geschaffen. Verstöße gegen das Widerrufsrecht sind daher ein häufiger Grund für Abmahnungen. Um dies zu vermeiden, sollten Sie jederzeit aktuelle Rechtstexte auf Ihren Webseiten und Online-Präsenzen nutzen. Diese können auch individuell zugeschnitten und unter Aufsicht von Anwälten, mittels Widerrufsbelehrung-Generator erstellt werden. Wir übernehmen bereits ab 8,90 € pro Monat* u.a. folgende Leistungen:

  • Erstellung aller Rechtstexte durch auf IT-Recht spezialisierte Rechtsanwälte
  • Kostenloser Update-Service inkl. Haftungsübernahme
  • Widerrufsbelehrung & weitere Rechtstexte für Online-Shops und mehr als 40 Verkaufsplattformen

Häufige Fehler in der Widerrufsbelehrung

Diese und weitere Fehler können schnell zu einer Abmahnung führen. Der Händlerbund schützt Sie mit der Erstellung fundierter Rechtstexte vor kostspieligen Abmahnungen. Unsere auf Online-Recht spezialisierten Rechtsanwälte und Juristen helfen auch, wenn Sie bereits eine Abmahnung wegen einer fehlerhafter Widerrufsbelehrung erhalten haben.

Aktualität

Verwendung einer nicht aktuellen Widerrufsbelehrung

Platzierung

Die Widerrufsbelehrung ist nicht wie vom Gesetzgeber gefordert, schnell auffindbar

Einschränkung

Unzulässige Einschränkungen des Widerrufsrechts, z. B. „Rücknahme nur in Originalverpackung“

Gestaltungshinweise

Fehlerhafte Umsetzung der Gestaltungshinweise

Rücksendekosten

Unzureichende Informationen über die Übernahme der Rücksendekosten

Widerrufserklärung

Unzureichende oder fehlende Widerrufserklärung

Unsere Mitgliedschaftspakete

Die Mitgliedschaftspakete vom Händlerbund sind auf die jeweiligen Bedürfnisse von Online-Händlern und Website-Betreibern zugeschnitten. Vom kleinen Händler bis hin zu etablierten Größen – Wir bieten das passende Mitgliedschaftspaket für Sie – zu fairen Preisen. Der Händlerbund betreut derzeit über 80.000 Online-Präsenzen und unterstützt Händler aus ganz Europa bei der Professionalisierung. Überzeugen Sie sich von unseren Leistungen und werden Sie Mitglied!

Basic
1 Monat gratis
8,90 €* mtl.
  • Abmahnsichere Rechtstexte für eine Internetpräsenz inkl. Updates und Haftung
  • Hinweise zur Vorgehensweise bei Abmahnung
  • Bewertungsportal Shopauskunft für eine unbegrenzte Anzahl an Bewertungen
mehr Details
Premium
1 Monat gratis
24,90 €* mtl.
  • Abmahnsichere Rechtstexte für 5 Internetpräsenzen inkl. Updates und Haftung
  • Hinweise zur Vorgehensweise bei Abmahnung
  • Rechtsberatung via E-Mail
  • Bewertungsportal Shopauskunft für eine unbegrenzte Anzahl an Bewertungen
mehr Details
Unlimited
2 Monate gratis
49,90 €* mtl.
  • Abmahnsichere Rechtstexte für alle Internetpräsenzen inkl. Updates und Haftung
  • Rechtstexte in 8 Sprachen
  • Kompetente Rechtsberatung via Telefon & E-Mail
  • Bewertungsportal Shopauskunft für eine unbegrenzte Anzahl an Bewertungen
  • Shop-Tiefenprüfung & Käufersiegel-Zertifizierung
  • Vertretung im Abmahnfall – auch rückwirkend & bei Selbstverschulden**
mehr Details
Professional
2 Monate gratis
99,90 €* mtl.
  • Abmahnsichere Rechtstexte für alle Internetpräsenzen inkl. Updates und Haftung
  • Rechtstexte in 8 Sprachen
  • Kompetente Rechtsberatung via Telefon & E-Mail
  • Bewertungsportal Shopauskunft für eine unbegrenzte Anzahl an Bewertungen
  • Shop-Tiefenprüfung & Käufersiegel-Zertifizierung
  • Vertretung im Abmahnfall - auch rückwirkend & bei Selbstverschulden **
  • Sofortschutz durch erweiterte Garantie für einen Shop (volle Kostenübernahme und Vertretung bei wettbewerbsrechtlicher Abmahnung)***
mehr Details
* Alle Preise netto zuzüglich gesetzliche Mehrwertsteuer, zahlbar als Jahresbetrag.
** Hilfe bei Abmahnungen ist eine freiwillige solidarische Unterstützungsleistung für Mitglieder des Händlerbund e.V. Die Bedingungen der Abmahnhilfe ergeben sich aus der Rechtsschutzordnung des Händlerbund e.V.
*** Die Bedingungen der "erweiterten Garantie" finden Sie unter Teil 3 der AGB der Händlerbund Management AG. Ausgenommen von der erweiterten Garantie sind wettbewerbsrechtliche Abmahnungen aufgrund gesundheits- oder krankheitsbezogener Werbung, Herkunftstäuschung und aus dem Kartellrecht; Abmahnungen die die Nachahmung von Waren oder Dienstleistungen eines Mitbewerbers betreffen, Abmahnungen wegen fehlender gesetzlich geforderter Registrierungen; Abmahnungen, verursacht durch plattformbasierte Fehler sowie Abmahnungen die auf einem Verstoßes gegen bereits abgegebene Unterlassungserklärungen basieren.

Weitere Leistungen des Händlerbunds rund um die Widerrufsbelehrung

Hilfe bei Abmahnung

Abmahnung wegen fehlerhafter Widerrufsbelehrung erhalten? Wir helfen sofort! Nutzen Sie unseren Abmahnungsupload und senden Sie uns alle vorhanden Unterlagen zu. Wir vertreten Sie auch rückwirkend bei Abmahnung – und das ohne zusätzliche Kosten.

Rechtstexte für Online-Shops, Marktplätze & Co

Als Mitglied des Händlerbunds erhalten Sie neben der Widerrufsbelehrung auch alle wichtigen Rechtstexte für Ihren Online-Shop, Verkaufsplattformen oder sonstige Online-Präsenzen wie z.B. AGB, Impressum und Datenschutzerklärung. Auch in verschiedenen Sprachen.

Shop-Tiefenprüfung

Ihr Online-Shop wird bis zur Bestellübersicht von auf IT-Recht spezialisierte Juristen / Rechtsanwälten überprüft. Die Prüfkriterien umfassen alle Gesetzesgrundlagen, die für den Online-Handel wichtig sind. Vor, während und nach der Prüfung steht Ihnen selbstverständlich ein persönlicher Ansprechpartner für Ihre Fragen zur Seite.

Die Widerrufsbelehrung vom Händlerbund

Warum eine Widerrufsbelehrung vom Händlerbund?

Der Gesetzgeber stellt zahlreiche Anforderungen an die Händler, wie sie ihre Kunden über das Widerrufsrecht informieren müssen. Eine fehlerhafte Widerrufsbelehrung kann da schnell zur Abmahnung führen. Um dies zu vermeiden, helfen unsere Experten, denn unser Team von Rechtsanwälten und Juristen weist eine jahrelange Expertise im IT-Recht auf. Wir kümmern uns um Ihre Rechtstexte und Sie können sich als Unternehmer voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und müssen sich nicht mit komplexen und unverständlichen juristischen Detailfragen herumschlagen.

Was bekommen Mitglieder vom Händlerbund und welche Vorteile bietet das?

Neben der Widerrufsbelehrung und dem einheitlichen europäischen Muster-Widerrufsformular bekommen Sie vom Händlerbund alle erforderlichen Rechtstexte für Onlineshop, Website und für derzeit mehr als 40 Verkaufsplattformen, inklusive Widerrufsbelehrung für eBay Verkäufer. Die Erstellung aller Rechtstexte erfolgt dabei individuell und beinhalten einen kostenlosen Update-Service inkl. Haftungsübernahme für die gesamte Laufzeit. Ab dem Paket "Unlimited" erhalten Sie die Rechtstexte sogar in 8 Sprachen.

Vorteile der Händlerbund-Mitgliedschaft:


  • Aktuell gültige Widerrufsbelehrung
  • Einheitliches europäisches Muster-Widerrufsformular
  • Update-Service und Haftungsübernahme
  • Alle weiteren Rechtstexte wie z. B. Impressum, AGB, Datenschutzerklärung
  • Widerrufsbelehrung in allen Mitgliedschaftspaketen enthalten

Wissenswertes zur
Widerrufsbelehrung

Was ist die Widerrufsbelehrung?


Als Online Händler oder als Dienstleister sind Sie bei bestimmten Verbraucherverträgen verpflichtet den Verbraucher über sein Widerrufsrecht zu belehren. Die formalen Anforderungen an die Widerrufsbelehrung wurden seit Juni 2014 EU-weit vereinheitlicht. Dennoch muss diese zur Verfügung gestellte Muster-Widerrufsbelehrung je nach Geschäftsmodell individuell angepasst werden.

Ist eine Widerrufsbelehrung Pflicht?


Ja, private Verbraucher haben das Recht, ihren Kauf zu widerrufen. Als Online-Händler ist es Ihre Pflicht, Käufer über deren Konditionen und Folgen des Widerrufs aufzuklären. Dies gilt übrigens für jeden Unternehmer, der Fernabsatzverträge mit Verbrauchern abschließt. Egal ob Großkonzern oder Kleinunternehmer, Händler oder Dienstleister.

Was ist der Unterschied zwischen einer Widerrufsbelehrung und einem Widerrufsformular?


Die Widerrufsbelehrung informiert den Verbraucher über die Bedingungen und Folgen eines Widerrufs, z. B. über die Kostenübernahme der Rücksendung und den Beginn der Widerrufsfrist. Das Widerrufsformular ist ein Musterschreiben, dass der Kunde im Fall eines Widerrufs nutzen kann. Beides müssen sie als Online-Händler im richtigen Online-Shop bereitstellen.

Muss die Widerrufsbelehrung in die AGB?


Nicht unbedingt. Sie können in Ihrem Online-Shop oder auf Ihrer Website AGB und Widerrufsbelehrung getrennt voneinander darstellen. Allerdings sollten Sie darauf achten, dass die Widerrufsbelehrung inklusive Musterformular hinter einer eigenen, eindeutig bezeichneten Schaltfläche hinterlegt wird.

Muss die Widerrufsbelehrung nach Vertragsschluss an den Kunden zugesendet werden?


Nach Beendigung des Bestellvorgangs ist dem Verbraucher die Widerrufsbelehrung samt dazugehöriger Widerrufsformular noch einmal zu übersenden. Dies kann entweder durch E-Mail oder durch Einlegen in das Paket erfolgen. Dies muss spätestens bis zur Vollständigen Erfüllung des Vertrages erfolgen, kann in diesem Fall aber auch schon vor Lieferung der Ware geschehen. In der Praxis geschieht die Übermittlung meist in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Wie lang ist die Widerrufsfrist?


Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.

Ab wann gilt die Widerrufsfrist?


Beim Verkauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist:

  • Sobald der Verbraucher die Ware erhalten hat.
  • Sobald der Verbraucher die letzte Teilsendung erhalten hat.
  • Wenn der Vertrag auf die regelmäßige Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum (z. B. Zeitschriftenabo) gerichtet ist, sobald der Verbraucher die erste Ware erhalten hat.

Was passiert, wenn ich keine oder eine fehlerhafte Widerrufsbelehrung zur Verfügung stelle?


Wenn Sie Ihren gesetzlichen Pflichten nach dem Widerrufsrecht nicht nachkommen, können Sie eine wettbewerbsrechtliche Abmahnung erhalten. Ein Wettbewerber oder eine abmahnberechtiger Verein kann eine Abmahnung gegen Sie aussprechen und die Abgabe einer Unterlassungserklärung fordern. Zudem sind mit einer Abmahnung Kosten verbunden und es drohen mitunter gravierende Vertragsstrafen.

Online-Händler sollten deshalb zunächst prüfen, ob die notwendige Widerrufsbelehrung und das Muster-Formular bei ihnen auf der Internetseite verfügbar und immer erreichbar sind. Fehlen sie oder sind sie nicht erreichbar, kann dies eine Abmahnung nach sich ziehen und die Widerrufsfrist beginnt nicht zu laufen. Daher ist gegebenenfalls eine Anpassung notwendig. Hier finden Sie Tipps, was Sie tun können, wenn Sie eine Abmahnung erhalten haben.

Kann ich die Widerrufsbelehrung auch selbst erstellen?


Im Prinzip ja. Solange Sie sich an genau an die Vorgaben des Gesetzgebers halten, können Sie eine eigene Widerrufsbelehrung erstellen. In Ihrer Belehrung müssen Sie mindestens folgende Punkte abdecken:

  • Beginn der Widerrufsfrist
  • Abholung durch den Händler oder Rücksendung durch den Verbraucher
  • Regelungen zur Kostentragung bei der Rücksendung von Waren

Darüber hinaus ist es wichtig, die Widerrufsbelehrung auf die Art der verkauften Waren bzw. Dienstleistungen anzupassen. Je nach Waren- oder Dienstleistungsart gelten mitunter verschiedene Gestaltungsrichtlinien. Ebenso müssen Sie Ihren Kunden ein rechtskonformes Widerrufsformular zur Verfügung stellen. Wenn Sie rechtlich auf der sicheren Seite handeln wollen, bieten wir Ihnen eine passgenaue Widerrufsbelehrung und ein EU-weit gültiges Widerrufsformular.

Widerrufsbelehrung-Generator - ja oder nein?


Den benötigten Text können Sie auch mit dem Widerrufsbelehrung-Generator anfertigen lassen. Er funktioniert so, dass Sie lediglich eine Reihe von Fragen beantworten und dann innerhalb weniger Klicks direkt zur fertigen individuell passenden Widerrufsbelehrung gelagen, die Sie direkt in Ihren Shop einbinden können. Die vielen Textbausteine, die sich hinter jeder Frage verstecken und die am Ende automatisch für Sie im Widerrufsbelehrung-Generator zusammen gesetzt werden, wurden alle durch unsere Rechtsanwälte erstellt und werden stets aktuell gehalten.

Von einer kostenlosen Widerrufsbelehrung-Vorlage, die man im Internet downloaden kann, ist dagegen abzuraten, da sie weder individuell auf Ihr Geschäft zugeschnitten ist, noch können Sie sicher sein, dass sie aktuell ist und bleibt.

Wozu dient das Muster-Widerrufsformular?


Durch ein entsprechendes Muster-Widerrufsformular soll es dem Kunden erleichtert werden, auch grenzüberschreitend einfach und schnell einen Widerruf zu erklären. In Deutschland trat die Pflicht am 13.06.2014 in Kraft.

Wie muss das Widerrufsformular dem Kunden zur Verfügung gestellt werden?


Seit Inkrafttreten sind alle Online-Händler verpflichtet, ein Muster-Widerrufsfomular zur Verfügung zu stellen. Dieses muss nach den Vorgaben des Bürgerlichen Gesetztesbuchs (BGB) und der Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuch (EGBGB) in klarer und verständlicher Weise und in einer dem benutzten Verkaufsweg angepassten Weise zur Verfügung gestellt werden. Insbesondere muss es vor Bestellabgabe einsehbar sein.

Dazu bietet sich eine entsprechende Schaltfläche "Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular" an. Diese muss jederzeit verfügbar sein.

Das Formular ist nicht selbst zu erstellen, sondern unverändert zur Verfügung zu stellen. Lediglich Name und die Anschrift des Unternehmens sind in den entsprechenden Passagen im Vorfeld auszufüllen.

Daher ist zu beachten:

  • Schaltfläche mit Widerrufsbelehrung und Formular einfügen
  • Zentral und jederzeit erreichbar
  • Gut sichtbar
  • Musterformular unverändert einfügen
  • Nur Name/Anschrift des Händlers eintragen

Wie sieht das Muster-Widerrufsformular aus?


Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An [hier ist der Name, die Anschrift und gegebenenfalls die Faxnummer und E-Mail-Adresse des Unternehmers durch den Unternehmer einzufügen]:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*).

Bestellt am (*) / erhalten am (*)..............................
Name des/der Verbraucher(s)..............................
Anschrift des/der Verbraucher(s)

..............................
....................................
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier)
....................................
Datum

* Unzutreffendes bitte streichen. Beachten Sie: Macht der Verbraucher von dieser Möglichkeit Gebrauch und füllt er dieses Formular on-line aus, muss der Unternehmer dem Verbraucher den Zugang des Widerrufs unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (also z.B. per E-Mail) bestätigen.

Tritt der Fall eines Widerrufs durch den Kunden ein, dann ist es für den Online-Händler wichtig den Kontakt mit dem Kunden einfach, rechtlich korrekt und professionell zu gestalten. Aus diesem Grund informieren wir Sie hier über das weitere Vorgehen im Widerrufsfall inklusive möglicher Mustervorlagen.

Muss der Verbraucher das Muster-Widerrufsformular zum Widerruf nutzen?


Für den Verbraucher besteht indessen keine Pflicht zur Verwendung des Formulars. Es soll ihm lediglich die Ausübung des Widerrufsrechts erleichtern. Ihm steht daneben die Möglichkeit offen, durch jede andere eindeutige Erklärung von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen (z.B. per E-Mail).

Wer die Wahl hat, hat die Qual.

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