Widerrufs­belehrung
für Online-Shops

Ist eine Widerrufsbelehrung Pflicht?

Ja, private Verbraucher haben das Recht, ihren Kauf zu widerrufen. Als Online-Händler ist es Ihre Pflicht, Käufer über deren Konditionen und Folgen des Widerrufs aufzuklären.

Was ist der Unterschied zwischen einer Widerrufsbelehrung und einem Widerrufsformular?

Die Widerrufsbelehrung informiert den Verbraucher über die Bedingungen und Folgen eines Widerrufs, z. B. über die Kostenübernahme der Rücksendung und den Beginn der Widerrufsfrist. Das Widerrufsformular ist ein Musterschrieben, dass der Kunde im Fall eines Widerrufs nutzen kann. Beides müssen sie als Online-Händler im richtigen Online-Shop bereitstellen.

Wie lang ist die Widerrufsfrist?

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.

Ab wann gilt die Widerrufsfrist?

Beim Verkauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist:

• Sobald der Verbraucher die Ware erhalten hat.
• Sobald der Verbraucher die letzte Teilsendung erhalten hat.
• Wenn der Vertrag auf die regelmäßige Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum (z. B. Zeitschriftenabo) gerichtet ist, sobald der Verbraucher die erste Ware erhalten hat.

Was passiert, wenn ich keine oder eine fehlerhafte Widerrufsbelehrung zur Verfügung stelle?

Wenn Sie Ihren gesetzlichen Pflichten nach dem Widerrufsrecht nicht nachkommen, können Sie eine wettbewerbsrechtliche Abmahnung erhalten. Ein Wettbewerber oder eine abmahnberechtigerVerein kann eine Abmahnung gegen Sie aussprechen und die Abgabe einer Unterlassungserklärung fordern. Zudem sind mit einer Abmahnung Kosten verbunden und es drohen mitunter gravierende Vertragsstrafen. Ich habe eine Abmahnung bekommen! Was kann ich jetzt tun?

Kann ich die Widerrufsbelehrung auch selbst erstellen?

Im Prinzip ja. Solange Sie sich an genau an die Vorgaben des Gesetzgebers halten, können Sie eine eigene Widerrufsbelehrung erstellen. In Ihrer Belehrung müssen Sie mindestens folgende Punkte abdecken:

• Beginn der Widerrufsfrist
• Abholung durch den Händler oder Rücksendung durch den Verbraucher
• Regelungen zur Kostentragung bei der Rücksendung von Waren

Darüber hinaus ist es wichtig, die Widerrufsbelehrung auf die Art der verkauften Waren bzw. Dienstleistungen anzupassen. Je nach Waren- oder Dienstleistungsart gelten mitunter verschiedene Gestaltungsrichtlinien. Ebenso müssen Sie Ihren Kunden ein rechtskonformes Widerrufsformular zur Verfügung stellen. Wenn Sie rechtlich auf der sicheren Seite handeln wollen, bieten wir Ihnen eine passgenaue Widerrufsbelehrung und ein EU-weit gültiges Widerrufsformular.