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Paketverlust auf dem Weg zum Kunden (Mustervorlage)

Letzte Aktualisierung: 12.10.2020

Wenn Ihr Paket beim Kunden nicht ankommt

Es ist nicht schön, doch gelegentlich kommt es vor - die Ware geht während der Sendung zum Kunden verloren. Das ist ärgerlich - wichtig ist jetzt aber vor allem eine schnelle und offene Kommunikation.

Zuerst sollten Sie einen Suchauftrag auslösen. Im nächsten Schritt lassen Sie sich mit Hilfe einer Eidesstattlichen Versicherung vom Kunden die Nicht-Zustellung bestätigen und können dann gegenüber dem Transportdienstleister den Schadenersatz geltent machen.

Das können Sie tun, wenn Ihre Warensendung auf dem Transportweg zum Kunden verloren gegangen ist:

  • Nachforschung beauftragen (Mustervorlage 1)
    Beim Transportdienstleister muss ein Nachforschungsauftrag gestellt werden. Um die dafür notwendige Versicherung an Eides statt durch den Kunden zu erbitten, können sie unsere Mustervorlage nutzen. Gleichzeitig wird Ihr Kunde über Ihre Bemühungen informiert.

  • Eidesstattliche Versicherung zur Vorlage beim Transportdienstleister (Mustervorlage 2)
    Nutzen sie unser Muster dazu, um ihren Kunden um Mithilfe in Form einer Eidesstattlichen Versicherung zu bitten. Diese ist für sie als Beleg für das weitere Vorgehen, insbesodnere die Geltendmachung des Schadenersatzanspruchs, wichtig.

  • Information an den Kunden über die Abwicklung (Mustervorlage 3)
    Informieren Sie ihren Kunden weiter, sollte die Nachforschung beim Paketzusteller nichts erbringen. Bieten Sie Ihrem Kunden auch an zu entscheiden, ob er weiter an der Bestellung festhalten möchte oder eine Rückabwicklung des Vertrages wünscht.

  • Forderung von Schadensersatz beim Transportdienstleister (Mustervorlage 4)
    Mit diesem Musterschreiben können Sie für die auf dem Transportweg verschwundene Sendung Schadensersatz beim Transportdienstleister fordern.

Tipp

Die Mustervorlagen erhalten Sie auch kostenfrei als PDF-Vorlage inklusive der Ausfüllhinweise auf dem HB Marketplace. Folgen Sie einfach dem Link am Ende der Seite. Die Dokumente sind zum Ausfüllen am Computer vorbereitet.


Unsere Mustervorlagen zum Paketverlust bei der Rücksendung erhalten Sie hier.


Vorlage 1: Anschreiben an Kunden zur Nachforschung


Vorlage 2: Mustervorlage Eidesstattliche Versicherung


Vorlage 3: Musterschreiben an den Kunden zur Information und Abwicklung


Vorlage 4: Schadenersatzforderung - Muster




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