- Mitgliedschaftspakete im Detail
- Paketberater
-
* Alle Preise netto zuzüglich gesetzliche Mehrwertsteuer, zahlbar als Jahresbetrag.
täglich 6-22 Uhr erreichbar Tel.: +49 341 926590
Fax: 0341 / 926 59 100
Vereinbaren Sie einen Rückruftermin!
E-Mail: info@haendlerbund.de
Ein Kunde bestellt und übt dann den Widerruf aus. Soweit, so alltäglich. Die Retoure kommt an, Sie öffnen das Paket und die Ware ist deutlich benutzt. Ein Ärgernis, doch schutzlos stehen Sie nicht da: Hier haben Sie gegebenenfalls einen Anspruch auf Wertersatz. Wir sagen Ihnen, welche Rechte Sie gegenüber dem Kunden haben.
Vielleicht sind Sie schon einmal über die Aussage gestolpert, dass die Benutzung einer Ware das Widerrufsrecht von Verbrauchern gänzlich ausschließt. Ganz so einfach ist es jedoch nicht. Dass ein Widerrufsrecht generell ausgeschlossen sein soll, wenn der Artikel benutzt wurde, kann man dem Gesetz nicht entnehmen. Wenn Verbraucher die bestellte Ware öffnen und überprüfen, auch wenn diese deshalb im Einzelfall nicht mehr weiter verkäuflich sind , führt kaum ein Weg daran vorbei, den Widerruf zu akzeptieren. Zwar ergibt sich für Verbraucher ein gesetzliches, begrenztes "Prüfungsrecht". Wird dieses überschritten, schließt dies das Widerrufsrecht aber nicht aus.
Das bedeutet aber nicht, dass Sie jeden Umgang mit Waren innerhalb des Widerrufsrechts auch schutzlos hinnehmen müssen. § 357 Abs. 7 BGB besagt, dass der Verbraucher dem Unternehmer unter Umständen Wertersatz schuldet, wenn die Ware an Wert verloren hat.
Voraussetzungen:
Wertersatz kann verlangt werden, sofern mehrere bestimmte Bedingungen vorliegen. Er kommt dann ins Spiel, wenn der Umgang mit der Ware über das zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise "Notwendige" hinausgeht. Der Wertersatz soll Sie als Händler und Unternehmer dafür entschädigen, dass die Ware durch die, über die zulässige Prüfung hinausgehende, Verwendung an Wert verloren hat. Ob die Voraussetzungen für einen Wertersatz vorliegen, muss immer im Einzelfall entschieden werden, gerade die Frage, ob ein zum Wertersatz berechtigender Umgang mit der Ware vorliegt, kann komplex sein.
Zunächst müssen Sie feststellen, um welches Produkt es sich konkret handelt. Dann können Sie feststellen, was aus objektiver Sicht zum Prüfen der Eigenschaften des konkreten Produktes erforderlich ist oder ob ein Wertersatz in Frage kommt. Vom konkreten Produkt ist es letztlich auch abhängig, ob sich der Wertverlust der Ware nach der Verkehrssitte noch in einem Rahmen bewegt, der zur Prüfung der Ware notwendig ist.
Der Bundesgerichtshof stellte im sog. "Wasserbetten-Fall" fest, dass der Aufbau eines Wasserbetts und die Befüllung der Matratze als Prüfung der Sache anzusehen war, die nicht wertersatzpflichtig ist (Urteil vom 03.11.2010, Az.: VIII ZR 337/09). Da es sich bei einem Bett regelmäßig um eine langfristige, für das eigene Wohlbefinden nicht unerhebliche Anschaffung handele, dürfte auch eine dreitägige Nutzung noch als angemessene Prüfung zu werten sein. Auf die Höhe des Wertersatzes und dessen Berechnung musste das Gericht somit nicht mehr eingehen.
Das Amtsgericht Köln hat mit Urteil vom 04.04.2012 (Az.: 119 C 264/11) für Matratzen entschieden, dass höchstens zwei Tage Probeschlafen auf einer Matratze eine angemessene Prüfung der Ware darstellt, während fünf Tage Probeschlafen für die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware nicht notwendig und demnach wertersatzpflichtig sind. Erst Recht muss kein Wertersatz geleistet werden, wenn eine Nacht Probe geschlafen wird (Amtsgericht Bremen, Urteil vom 15.04.2016, Az.: 7 C 273/15).
Steht fest, dass der eingetretene Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung nicht notwendig war, müssen Sie die Höhe des Wertverlustes bestimmen. Für die Berechnung des Wertersatzes gibt es keine festen Pauschalen und keine gesetzlich festgelegten Berechnungsparameter. Es kommt also auch in dieser Frage auf die Lage im Einzelfall an. Die Berechnung des Wertersatzes erfolgt im Grundsatz durch eine realistische Einschätzung, zu welchem Preis die Ware in dem aktuellen Zustand noch angeboten bzw. verkauft werden kann. Einbeziehen müssen Sie auch anfallende Kosten für eine Reparatur oder Reinigung.
Beispiel: Der ursprüngliche Kaufpreis beträgt 39,90 €. Kann die Ware im jetzigen Zustand nur noch für 25,00 € verkauft werden, liegt der Wertverlust bei 14,90 €. Dieser Wertverlust ist vom Kaufpreis, den der Händler zurückerstatten muss, abzuziehen.
Im Grundsatz gilt: Die Höhe des Wertersatzes muss realistisch eingeschätzt werden. Eine Überprüfung, ob der Wertersatz in der geschätzten Höhe dann tatsächlich entstanden ist, kann im Streitfall allerdings nur ein Gericht entscheiden.
Eine weitere Voraussetzung für die Geltendmachung eines Wertersatzes ist, dass Sie den Verbraucher ordnungsgemäß über das Bestehen des Widerrufsrechts und den Wertersatzanspruch informiert haben.
Sind Sie bereits Mitglied des Händlerbundes, verwenden Sie in den zur Verfügung gestellten Rechtstexten eine solche Belehrung, die in den Shop unter einer gut sichtbaren Schaltfläche (z.B. "Widerrufsrecht") zu integriert werden sollte. Die Widerrufsbelehrung muss dem Verbraucher außerdem nach Vertragsschluss, spätestens jedoch bei der Lieferung der Ware auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt werden (z.B. per E-Mail, USB-Stick oder in Papierform). Eine pauschale Wertersatzpflicht mit festgesetzten Beträgen oder ähnlichem, wäre zwar eine einfache Lösung. Sie kann gegenüber Verbrauchern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen allerdings nicht vereinbart werden.
Sie wollen im E-Commerce Erfolge feiern? Mit unseren spezialisierten Lösungen unterstützen wir Sie als Online-Händler in allen Bereichen des E-Commerce.
Sie haben rechtliche Fragen? Wie beantworten sie. Unsere auf E-Commerce-Recht spezialisierten Anwälte stehen Ihnen, bei rechtlichen Fragen gern zur Seite.
Mit unseren Newslettern sind Sie immer am Puls des Online-Handels und erfahren als Erstes von Gesetzesänderungen, neuen Chancen und Trends im E-Commerce.
