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Außer gerichtliche
Streit beilegung
ADR-RICHTLINIE UND ODR-VERORDNUNG
Die Bestellung kommt nicht an, obwohl sie längst bezahlt ist. Die Ware ist defekt und der Händler verweigert die Reparatur. Oder auch: ein Kunde schickt ein Kleidungsstück zurück, hat es aber stark beschädigt. Im Online-Handel gibt es immer wieder auch Potenzial für Konflikte.
Um Verbrauchern eine schnelle und kostengünstige Möglichkeit zur Streitschlichtung im Online-Handel zu bieten, erließ der europäische Gesetzgeber die ADR-Richtlinie (alternative Streitbeilegung) sowie die ODR-Verordnung (Online-Streitbeilegung) zur Streitbeilegung zwischen Unternehmern und Verbrauchern bei Online-Kauf- und Dienstleistungsverträgen.
ADR-Richtlinie
Alternative Dispute Resolution & Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG): Regelt die Errichtung und Arbeit der deutschen Schlichtungsstellen.
ODR-Verordnung
Online Dispute Resolution: Regelt die Errichtung und Arbeit der europäischen Streitschlichtungs-Plattform (sog. OS-Plattform).
Im Zuge der ODR-Verordnung stellt die EU Kommission die sogenannte OS-Plattform zur Verfügung, um Verbrauchern gute Möglichkeiten für die Wahrnehmung der alternativen Streitschlichtung zu bieten. Eine Verlinkung zu dieser Plattform ist für alle Online-Händler verpflichtend.
Die ADR-Richtlinie wurde mit dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) in deutsches Recht umgesetzt und regelt die alternative Streitschlichtung für alle Unternehmer, die Verbraucherverträge abschließen, also auch über den Online-Handel hinaus. Sie steht aber auch im engen Zusammenhang mit der ODR-Verordnung: Die Richtlinie regelt die Arbeit nationaler Schlichtungsstellen und stellt somit auch die personelle Stütze zur ODR-Verordnung dar.
Vorteile der außergerichtlichen Streitschlichtung:
