AGB für
Amazon-Shops

In vielen Bereichen erleichtert Amazon seinen Händlern die Arbeit. Es gibt jedoch keine allgemeingültigen Amazon Rechtstexte. Sie sind als Händler dafür verantwortlich rechtssichere Dokumente zu erstellen und in Ihren Amazon Shop einzubinden. Folgende sind die wichtigsten Amazon Rechtstexte:

• AGB und Kundeninformationen
• Impressum
• Datenschutzerklärung 
• Widerrufsbelehrung einschließlich Muster-Widerrufsformular 
• Hinweis auf OS-Plattform

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) sind vorformulierte, einseitig gestellte Vertragsbedingungen (§ 305 Absatz 1 Satz 1 BGB). Der Gesetzgeber hat die Möglichkeit zur Verwendung von AGB begrenzt und reguliert. Für Verkäufer sind AGB bei Amazon an sich kein Muss. Es empfiehlt sich dennoch, eigene Rechtstexte zu hinterlegen, da Sie damit gleichzeitig die gesetzlichen Informationspflichten abdecken können. Dazu gehören z.B. die Angabe der Zahlungsmöglichkeiten sowie Angaben zu den Gewährleistungsfristen. Weitere Informationen zu den gesetzlichen Informationspflichten in den AGB gemäß ADR-Richtlinie / Verbraucherstreitbeilegungsgesetz finden Sie auf der Seite Außergerichtliche Streitbeilegung (ADR).

Eigene allgemeine Geschäftsbedingungen sind zwar nicht gesetzlich vorgeschrieben, Pflicht ist jedoch die Angabe von Impressum, Widerrufsbelehrung und Datenschutzbestimmungen. Es reicht nicht aus, sich auf die Angaben von Amazon zu beziehen. Des Weiteren müssen die Angaben in Textform vorliegen. Informieren Sie sich vorab über mögliche Fallstricke, um rechtliche Folgen zu vermeiden.

Zu den wesentlichen Informationspflichten, die der Amazon-Händler gegenüber dem Verbraucher zu erfüllen hat, gehören auch Angaben zum Widerrufsrecht. Sind die Angaben also fehlerhaft oder überhaupt nicht eingebunden, verlängert sich die Widerrufsfrist. Der Verbraucher kann somit lange Zeit vom Kaufvertrag zurücktreten, was für Händler einen enormen Umsatzverlust zur Folge haben kann.

AGB für den Amazon-Shop sind für jede Person empfehlenswert, die gewerblich Waren auf Amazon verkauft. Dies gilt auch bei AGB für Einzelunternehmer mit einem Kleingewerbe.

Auf Amazon Marketplace gehen Sie nicht nur eine vertragliche Beziehung zu Ihrem Kunden ein, sondern auch zu Amazon. Auch Amazon und Ihr Kunde stehen in einer eigenen vertraglichen Beziehung zueinander. Diese besonderen Verhältnisse sollten Sie in Ihren Amazon Rechtstexten berücksichtigen. Ein weiterer wichtiger Punkt in den AGB ist, unter welchen Voraussetzungen und zu welchem Zeitpunkt ein Vertrag zustande kommt. Auf Amazon gibt es zwei verschiedene Bestellverfahren, die sich möglicherweise von jenen in Ihrem eigenen Online Shop unterscheiden. Zur Wahl stehen die 1-Klick-Bestellung und die Bestellung über den Warenkorb. Beide Verfahren müssen in den AGB erwähnt und geregelt werden.

Gegenüber Verbrauchern müssen Sie zahlreichen Informationspflichten erfüllen. So sollten Sie beispielsweise die Widerrufsbelehrung, das Rückgaberecht und vor allem die Rücksendekosten in die AGB aufnehmen und Ihre Kunden über die Liefer- und Zahlungsbedingungen informieren. Sowohl der Gesetzgeber als auch Amazon lassen Ihnen auf Amazon Buisness mehr Möglichkeiten den Vertrag zu individualisieren, sodass Sie dort beispielsweise auch Vertragsstrafen, Lizenzrechte und Lieferbedingungen regeln können.

Ihre Amazon Rechtstexte müssen nicht nur rechtssicher formuliert, sondern auch korrekt eingebunden sein. Die AGB für Ihren Amazon Shop können Sie auf der Startseite Ihres Profils einbinden. Klicken Sie dort zunächst auf "Einstellungen" und im nächsten Schritt auf "Ihre Informationen und Richtlinien". Dort können Sie sogenannte "benutzerdefinierte Hilfeseiten" erstellen, zu denen auch die AGB gehören. Leider begrenzt Amazon die Zeichenzahl so stark, dass Sie Ihre AGB voraussichtlich in zwei Teile aufteilen müssen. Werden die AGB in Ihrem Amazon-Shop nicht ordnungsgemäß eingebunden und angezeigt, kann dies zu Abmahnungen von Mitbewerbern oder von Verbraucherschutzverbänden führen.

Für den Verkauf von Waren über die Internetplattform Amazon.de Marketplace benötigen Sie o.g. Rechtstexte. Die Einstellungen für die Rechtstexte finden Sie unter dem Reiter "Einstellungen" > "Ihre Informationen und Richtlinien".

Unter dem Reiter "Ihre Informationen und Richtlinien" finden Sie nun die Menüpunkte:

• Impressum & Info zum Verkäufer
• Firmenlogo
• Widerrufsrecht
• Versand
• Datenschutzrichtlinie
• Geschenkservice-Informationen
• Häufig gestellte Fragen
• Benutzerdefinierte Hilfeseiten (> Einstellung der AGBs)

1. Rechtstexte einstellen

a) Datenschutzerklärung

Setzen Sie die Datenschutzerklärung unter "Ihre Informationen und Richtlinien" > "Datenschutzrichtlinie" ein.

Öffnen Sie in Ihrem Händlerbund-Mitgliedsbereich die Text-Datei und kopieren den Text aus der Datei (Strg + C = Kopieren). Fügen Sie dann den kopierten Text in das "Designansicht"-Textfeld in den Amazon Einstellungen (Strg + V = Einfügen) ein.

b) AGB und Kundeninformationen

Setzen Sie die Datei "AGB und Kundeninformationen" unter "Ihre Informationen und Richtlinien" -> "Benutzerdefinierte Hilfeseiten" ein.

Aufgrund eines Zeichenlimits ist es notwendig den Rechtstext "AGB und Kundeninformationen" auf zwei benutzerdefinierte Hilfeseiten zu verteilen. Auf der ersten Hilfeseite ist der komplette Abschnitt I. Allgemeine Geschäftsbedingungen (nebst darüber befindlicher Überschrift "Allgemeine Geschäftsbedingungen und Kundeninformationen"), auf der zweiten Hilfeseite ist der komplette Abschnitt II. Kundeninformationen einzufügen. Achten Sie darauf, dass die Abschnitte I. und II. jeweils vollständig in die Hilfeseiten übernommen werden. Für die erste benutzerdefinierte Hilfeseite wählen Sie als Titel einen Anstrich "-". Für die zweite Hilfeseite verwenden Sie als Titel zwei Anstriche "- -". (Das ist zwingend erforderlich, um keine zusätzlichen oder doppelten Überschriften in den Rechtstext einzufügen, denn der Titel wird im Text mit angezeigt).

Screenshot - erste benutzerdefinierte Hilfeseite:

Screenshot - zweite benutzerdefinierte Hilfeseite:

Übersicht der angelegten benutzerdefinierten Hilfeseiten:

c) Impressum

Setzen Sie das Impressum unter "Ihre Informationen und Richtlinien" > "Impressum & Info zum Verkäufer" ein. Entsprechend dem Impressum in der Datei sollte auch die Eingabe der Impressums-Daten auf der Shop-Seite unter "Auf einen Blick" erfolgen.

d) Hinweis auf OS-Plattform

Amazon bietet eine Funktion, mit der Händler den gesetzlich erforderlichen Hinweis zur Streitbelegungsplattform der Europäischen Kommission (sog. "OS-Plattform") inklusive des erforderlichen Links automatisch über ihr Verkäuferkonto einbinden können. Aktiviert werden kann dieser Hinweis unter: "Impressum & Info zum Verkäufer":

Der Hinweis wird mit dem Aktivieren standardmäßig unterhalb des Impressums angezeigt.

e) Widerrufsbelehrung einschließlich Muster-Widerrufsformular

Setzen Sie die Widerrufsbelehrung einschließlich Muster-Widerrufsformular unter "Ihre Informationen und Richtlinien" - "Widerrufsrecht" in das Feld "Designansicht" ein.
Überprüfen Sie zuvor, dass das Feld "Code-Ansicht" leer ist.

2. Allgemeine Hinweise

a) Artikelbeschreibungen

Bevor Sie Ihre Angebote bei vorhandenen Artikelbeschreibungen hinzufügen, sollten Sie sich diese Artikelbeschreibungen genau ansehen und sicherstellen, dass darin keine wettbewerbswidrigen Angaben gemacht werden. Ansonsten müssen Sie eine eigene korrekte Artikelbeschreibung für Ihr Angebot generieren. Wir weisen darauf hin, dass Sie als Verkäufer im Rahmen Ihres Angebots aufgrund von Amazon bereitgestellter abmahnfähiger Inhalte abgemahnt werden können und dass die Ausgestaltung der Plattform selbst unserer Auffassung nach in Bezug auf den Verkauf von Waren und dem Vorhalten der entsprechenden rechtlichen Informationen Mängel aufweist. Wir hegen deshalb Bedenken und weisen darauf hin, dass die Haftung ausschließlich auf die bereitgestellten Rechtstexte beschränkt ist.

b) Kennzeichnungspflichten

Gegebenenfalls gibt es besondere Kennzeichnungspflichten für die Produkte, die Sie verkaufen.

Wichtiger Hinweis:

Bitte stellen Sie sicher, dass die Hinweise aus diesem Anschreiben vollständig umgesetzt werden. Beachten Sie, dass die Rechtstexte ausschließlich für den Verkauf Ihrer Waren über die Plattform Amazon.de Marketplace verwendet werden können.

Damit Ihre AGB Vertragsbestandteil werden, genügt es nicht, wenn Sie sie nur online zur Verfügung stellen. Zusätzlich müssen Sie sie Ihrem Kunden auch übersenden. Die AGB lassen sich beispielsweise in die erste E-Mail einbinden, die Sie Ihrem Kunden schicken. Genaue gesetzliche Vorgaben gibt es dafür nicht, im Falle eines Rechtsstreits müssen Sie jedoch nachweisen können, dass Sie Ihren Kunden vor Vertragsschluss über Ihre AGB in Kenntnis gesetzt haben.

Als Amazon-Verkäufer müssen Sie das jeweilige Landesrecht beachten. Die Europäische Union hat viele Regelungen angeglichen. Das deutsche Verbraucherrecht entspricht beispielsweise den Vorgaben der EU. Dennoch gibt es landesrechtliche Eigenheiten, die Sie in den AGB für Ihren Amazon-Shop umsetzen müssen. Außerdem sind Sie verpflichtet die AGB in der jeweiligen Landessprache zur Verfügung zu stellen.

Fehlerhafte AGB können verschiedene Folgen für Sie haben. Haben Sie gar keine AGB für Ihren Amazon-Shop, gelten die gesetzlichen Regelungen. Diese sind oftmals eher auf die Interessen der Verbraucher und weniger auf die Interessen der Unternehmer ausgerichtet. Auch wenn Sie Ihre AGB korrekt einbinden, aber über das gesetzlich Erlaubte hinausgehen, also beispielsweise das Widerrufsrecht gegenüber einem Verbraucher komplett ausschließen, ist diese Klausel unwirksam und es gilt die gesetzliche Regelung. Falls Sie gegen geltendes Recht verstoßen, können Sie abgemahnt werden. Der häufigsten Abmahngründe bei Amazon-Verkäufern:

• Angabe zu "voraussichtlicher Versanddauer"
• Veraltete Rechtstexte (z.B. Widerrufsbelehrung)
• Fehlerhafte Information über den Anbieter im Impressum
• Fehlende Grundpreisangabe
• Unzulässige Tell-a-friend-Werbung
• Fehlender Link zur OS-Plattform
• Fehlendes Muster-Widerrufsformular
• Werbung mit Selbstverständlichkeiten

Hilfe bei einer Abmahnung wegen Ihres Amazon-Shops erhalten Sie bei uns ab dem Unlimited-Paket.

Die teilweise angebotenen kostenlosen Muster-AGB sind mit Vorsicht zu genießen. Sie wissen meist nicht, wie aktuell die Mustervorlage ist und ob sie alle Eventualitäten Ihres Verkaufs auf Amazon abdeckt. Wenn Sie eine fehlerhafte Vorlage verwenden, so tragen Sie im Normalfall alleine das Risiko.

Ganz abzuraten ist vom Kopieren fremder Rechtstexte. Auf der einen Seite gibt es auch hier das Problem, dass Sie nicht wissen, inwiefern die Rechtstexte korrekt sind. Zum anderen stellt der Diebstahl von fremden AGB einen Verstoß gegen das Urheberrecht dar und kann entsprechend abgemahnt werden.

Ändert sich etwas bei Amazon, wird ein neues Urteil bekannt oder ein neues Gesetz in diesem Zusammenhang beschlossen, so müssen oft auch die AGB für Ihren Amazon-Shop angepasst werden. Unsere Rechtsexperten halten die Rechtstexte während Ihrer gesamten Mitgliedschaft immer aktuell und aktualisieren direkt nach Bekanntwerden der Änderung die entsprechenden Bausteine im Rechtstexte-Editor, den Sie in unserem Mitgliederbereich finden. Eine zusätzliche Information durch uns erfolgt selbstverständlich auch, so dass Sie stets mit Ihren Rechtstexten auf dem aktuellen Stand der Dinge sind.

Mit den Rechtstexten des Händlerbundes sind Sie daher auch vor Abmahnungen sicher: Alle Texte sind stets auf dem aktuellen Stand und selbstverständlich haften wir für deren Korrektheit.