eBay Shop eröffnen » So wirst du Händler auf eBay

 

Das SEO-Tool für eBay für mehr Transparenz und Erfolg

Die umfangreiche Sammlung verschiedener Tools von Baygraph machen das Verkaufen auf eBay einfacher, professioneller und profitabler.

1. Tools zur Prozessabwicklung und -optimierung
2. Optimierung deiner Produkt-Listings
3. Echtzeit-Datenanalyse
4. Mobile first - Fit für Smartphone & Co

Hat der Handel auf eBay auch Nachteile?

Natürlich ist nicht alles eitel Sonnenschein. Alles hat seine Vor- und Nachteile. Hier geben wir einen kleinen Überblick über alle Schattenseiten beim Handel auf eBay.

Zusatzgebühren

Mit den monatlichen Kosten des Abos hast du leider nicht alle Kosten beglichen. Du musst immer mit Zusatzgebühren wie der Verkaufsprovision rechnen. Die setzt sich wie folgt zusammen: der Prozentsatz des Gesamtbetrags der Transaktion plus 0,35 Euro pro Bestellung. Die Gebühren bei eBay und Amazon sind höher, als bei anderen Marktplätzen. Damit sinkt auch der Gewinn für die Verkäufer.

Kontakt zu Kunden

Natürlich sind eBay-Shops nicht so individuell, wie dein eigener Online-Shop, dem du deine persönliche Note verleihen kannst. Zudem ist die Kommunikation mit deinen Kunden nur eingeschränkt möglich. Wenn du also auf persönlichen Kontakt zu deiner Kundschaft wert legst und diesen auch pflegen möchtest, solltest du überlegen, ob ein eBay-Shop deinem Geschäfts-Konzept entspricht.

Kundenbewertungen

Jeder Kunde, der bei dir etwas kauft, hat die Möglichkeit eine Bewertung zu hinterlassen. Diese fließen dauerhaft in deinen Bewertungspunktestand ein. Umso ärgerlicher, wenn negative Bewertungen abgegeben werden. Käufern wird deshalb von eBay empfohlen, fair zu sein und nur die Transaktion und das erworbene Produkt zu bewerten.

Die Sache mit der Individualität

Da du quasi deine Füße unter einen fremden Tisch stellst, musst du dich den Regeln beugen. Bei deinem eigenen Online-Shop hast du alle Freiheiten, doch bei eBay musst du dich an Vorgaben, zum Beispiel bezüglich Retouren o.ä., halten. Hältst du dich nicht daran, droht eine Sperrung deines Accounts.

Lagerverwaltung deiner Waren

Verkaufst du deine Waren auf mehreren Kanälen, wie zum Beispiel auf eBay und deinem eigenen Online-Shop, musst du deine Bestände im Blick behalten und überall aktualisieren. Dafür kannst du zwar auf eBay ein Tool nutzen, welches dir bei allen Arbeitsabläufen hilft, dieses verursacht jedoch wieder zusätzliche Kosten. WaWi (Warenwirtschaft) hilft dir bei allen Arbeitsabläufen und sorgt für effiziente Geschäftsprozesse.

Kundenbindung

Du musst bei eBay zwar nicht erst auf Kundensuche gehen, allerdings kannst du auch keinen festen Kundenstamm aufbauen. Auf einer Verkaufsplattform wie eBay geht es den Kunden nur um das Produkt und dessen Preis. Wer es verkauft, ist da zweitrangig. Allerdings muss der Bestellablauf rundlaufen, sonst gibt es schlechte Bewertungen.

Konkurrenz

Natürlich bist du auf eBay nicht der einzige Verkäufer, der seine Produkte vertreibt. Es sei denn sie sind so einzigartig, dass du wirklich konkurrenzlos bist. Bei der Produktsuche bekommen potenzielle Kunden mehrere Vorschläge samt Preis angezeigt. Hier gewinnt häufig der günstigste Preis.

Die Darstellung deiner Produkte im eBay-Shop

Natürlich möchte niemand die sprichwörtliche Katze im Sack kaufen. Allerdings kann man die online angepriesenen Produkte vor dem Kauf leider nicht anfassen und begutachten. Deswegen ist die richtige Produktdarstellung so wichtig. Der Kunde muss sich im wahrsten Sinne des Wortes ein Bild machen können. Allgemein kann man sagen: Sind Bilder und Beschreibung aussagekräftig, sind auch weniger Retouren zu erwarten.

Produktbilder

Achte auf hochwertige und detaillierte Produktfotos. Zeige das Produkt möglichst real in all seinen Facetten. Du hast die Möglichkeit, bei eBay bis zu 12 Bilder hochzuladen.

Produktbezeichnung

Um das Produkt zu finden, braucht es die richtige Produktbezeichnung. Nutze dafür den Suchbegriff deines Produktes und gebe Merkmale wie Farbe und Größe an.

Produktbeschreibung

Hersteller, Material, Passform, Größe, Farbe – auch deine Produktbeschreibung sollte möglichst detailliert sein. Hier ist es auch wichtig Details aufzuschreiben, die der Kunde nicht auf den Bildern sehen kann. Wie zum Beispiel Haptik und Duft.

Kunden gewinnen mit eBay-Ads

Durch die Verwendung von eBay-Ads kannst du gezielt Kunden ansprechen und auf deine Produkte und deinen eBay-Shop aufmerksam machen. Du hast die Möglichkeit, datenbasierte und deshalb effektive Anzeigen-Kampagnen zu schalten. Die Daten stammen vom Kaufverhalten der Kunden und du erfährst mehr über deine Zielgruppe. So kannst du laut eBay effektive Kampagnenstrategien für deine Zielgruppe entwickeln und dich von der Konkurrenz abheben.

Die drei Anzeigentypen

1. Anzeigen Standard
   Dieses Anzeigen-Modell erhöht die Verkaufschance deiner Artikel. Im Durchschnitt erhalten Verkäufer eine um 36% erhöhte Sichtbarkeit für die eingestellten Artikel.
2. Anzeigen Erweitert
   Mit diesem Anzeigen-Modell kannst du deine Produkte an oberster Position auf der Suchergebnisseite platzieren und mehr Sichtbarkeit erreichen. Dieses Modell ist mit Anzeigen Standard kombinierbar.
3. Anzeigen Express
   Mit dem Express-Modell kannst du die Sichtbarkeit deiner Auktionsangebote direkt über die eBay-App erhöhen und auf Seiten mit ähnlichen Angeboten anzeigen lassen. Plane dafür am besten noch weiteres Budget ein.
   
   

So kannst du die eBay-Konkurrenz analysieren

Wäre es nicht toll zu wissen, welche Angebote besonders gut laufen? Das kostenfreie Tool Terapeak Produktrecherche verrät dir unter anderem durchschnittliche Verkaufspreise oder analysiert populäre Keywords. Du kannst damit ganz einfach herausfinden, wie andere Verkäufer Produkte wie deines anbieten.

Rechtstexte für den Handel auf eBay

Falls du einen eigenen Online-Shop haben solltest, kommt dir das Thema sicherlich bekannt vor. Denn wer im Internet eine eigene Plattform hat oder etwas verkauft, der muss sich an gewisse Spielregeln halten. Ansonsten drohen Abmahnungen. Das gilt auch für den gewerblichen Verkauf auf eBay.

Diese Rechtstexte benötigst du für eBay:

1. eBay Impressum einschließlich OS-Link
2. Widerrufsbelehrung einschl. Musterwiderrufsformular
3. AGB & Kundeninformationen
4. Datenschutzerklärung

Abmahnsichere Rechtstexte vom Händlerbund

Profitiere von einer Händlerbund-Mitgliedschaft. Du erhältst alle benötigten Rechtstexte für deinen eBay-Shop. Auf IT-Recht spezialisierte Juristen erstellen deine Rechtstexte, die individuell auf dich abgestimmt sind. Das Beste: durch den kostenlosen Update-Service sind die auch immer aktuell. Schütz dich noch heute vor kostspieligen Abmahnungen und nutze unsere Rechtstexte. Gerne helfen wir dir auch beim professionellen Einbau deiner Rechtstexte – damit bist du auf der rechtssicheren Seite.

Zu den Rechtstexten

Das Neueste vom Verpackungsgesetz

Bedenke, dass seit dem 1. Juli das Verpackungsgesetz erweitert wurde. Die Registrierungspflicht gilt nun für alle Verpackungsarten, die du als Hersteller in Deutschland mit Ware in Verkehr bringst. Wichtig für dich: Das gilt auch für elektronische Marktplätze wie eBay, Amazon und Fulfillment-Dienstleister. Diese müssen prüfen, ob ihre Geschäftspartner ihrer Registrierungs- und Systembeteiligungspflicht nachkommen. Ist dem nicht so, so dürfen Marktplätze das Anbieten zum Verkauf nicht ermöglichen und Fulfillment-Dienstleister dürfen ihre Dienste nicht erbringen.

Welche rechtlichen Aspekte gibt es noch zu beachten?

Neben den eben beschriebenen Rechtstexten, die auf gar keinen Fall fehlen dürfen, gibt es noch weitere Punkte, die beachtet werden sollten.

Markenrecht

Wer das Markenrecht nicht beachtet, der muss tief in die Tasche greifen. Schon beim verwendeten Markennamen kann es zu Fehlern kommen, die abgemahnt werden. Zum Beispiel: Gängige Namen wie „Inbus”, „Mensch ärgere dich nicht” oder „Edding”, dürfen nicht für irgendein Produkt verwendet werden. Sie müssen das tatsächliche Markenprodukt betreffen. Auch bei Logos musst du vorsichtig sein, denn diese dürfen nicht so einfach benutzt werden. Warum und wieso? Unsere Markenrechtsexperten helfen dir bei deinen Fragen gerne weiter.

Gewährleistung

Wenn du etwas kaufst, möchtest du ja auch, dass es in einem zufriedenstellenden Zustand ankommt. Darauf zielt die Gewährleistung ab – sie ist wirksam, wenn bei der Warenübergabe bereits Mängel am Produkt vorliegen. Siehst du das anders, musst du als Verkäufer nachweisen, dass zu dem Zeitpunkt noch kein Mangel vorlag.

Garantie

Die Garantie ist nicht wie die Gewährleistung gesetzlich vorgeschrieben. Sie ist sozusagen ein Bonus vom Verkäufer für den Käufer. Da diese mittlerweile gängig ist, würde es eher negativ auffallen, wenn Produkte keine Garantie haben.

Händlertipp: Garantiebedingungen als Mustervorlage

Mit deinen Produkten überzeugst du bereits deine Kunden, du möchtest aber auch für deren Qualität garantieren? Unsere Mustervorlage erfüllt gesetzliche Anforderungen und hilft, teure Fehler zu vermeiden. 

1. Dauer und Bestandteile der Garantie 
2. Ablauf der Inanspruchnahme 
3. Kosten und Ausschlüsse der Garantie 
4. u.v.m.

Haftungsbeschränkung

Geht die Ware auf dem Versandweg verloren, bist du laut BGB §474 Abs. 2 gesetzlich verpflichtet den Kaufpreis zu erstatten oder den verlorenen Artikel zu ersetzen. Auch wenn du nicht persönlich dafür verantwortlich bist. Du hast die Ware schließlich dem Versanddienstleister übergeben und auf den Weg geschickt.

Vertragstypische Pflichten beim Kaufvertrag

Kommt ein Kaufvertrag zwischen dir und einem Käufer auf eBay zustande, gelten laut § 433 vertragstypische Pflichten. Zum einen bist du als Verkäufer einer Sache verpflichtet, dem Käufer diese zu übergeben und das Eigentum ohne Mängel an der Sache zu verschaffen. Des weiteren ist der Käufer dir gegenüber verpflichtet, den vereinbarten Kaufpreis zu zahlen und die gekaufte Sache auch abzunehmen. Zahlt der Käufer nicht rechtzeitig – die Gründe können vielfältig sein – hilft meist eine freundliche Erinnerung. Bleibt diese allerdings wirkungslos, kannst du eine Zahlungsfrist setzen. Üblich sind max. zwei Wochen. Für das weitere Vorgehen kannst du auch auf die Hilfe unseres Partners Süderelbe Inkasso bauen.

Omnibusrichtlinie: die wichtigsten Neuerungen

Seit dem 28.05.2022 gilt die neue Omnibus-Richtlinie. Diese wurde zur besseren Durchsetzung und Modernisierung der Verbraucherschutzvorschriften in der Europäischen Union entwickelt.

1. Streichpreise: Angegeben werden muss der niedrigste Preis, der innerhalb der letzten 30 Tage vor der Ermäßigung angezeigt wurde
2. Produktbewertungen: Wurden diese auf Echtheit geprüft, muss das der Händler angeben – auch wie diese überprüft wurden
3. Schadensersatz: Diesen können Verbraucher bei bestimmten Wettbewerbsverstößen geltend machen
4. Widerrufsbelehrung: Änderungen für digitale Produkte
5. Privater oder gewerblicher Verkäufer: Darüber muss auf Online-Marktplätzen informiert werden
6. Rankings: Wie beeinflussen Hauptparameter und deren relative Gewichtung die Rankings von Suchergebnissen
   
   

Rechtliche Fallstricke bei der Omnibus-Richtlinie?
Was Online-Händler jetzt wissen müssen

1. Preisangabenverordnung
2. Angabe von Grundpreisen
3. Werben mit Rabatten

Mit uns bist du in Sachen Omnibus-Richtlinie immer auf der sicheren Seite.     

Überblick der internen Richtlinien für eBay-Händler

Durch die eBay eigenen Grundsätze versucht die Plattform einen sicheren und fairen Marktplatz für alle Käufer und Verkäufer zu ermöglichen. Laut eBay basieren die Grundsätze unter anderem auf rechtlichen Vorschriften sowie auf eBay interner Erfahrung.

Grundsätze zu unzulässigen Artikeln

Bevor du dich bei eBay anmeldest, solltest du schauen, ob du deine Produkte dort auch verkaufen darfst. Oder welche Einschränkungen dafür gelten. Bestimmte Produktkategorien, wie z. B. Aufsperrwerkzeuge oder bestimmte Gefahrenstoffe dürfen nicht eingestellt werden.

Grundsätze zum Bewertungssystem

Bewertungen sind als ein offenes Forum gedacht und sollen konstruktiv und fair verwendet werden. Auch dafür gibt es Vorgaben:

1. Streichpreise: Angegeben werden muss der niedrigste Preis, der innerhalb der letzten 30 Tage vor der Ermäßigung angezeigt wurde
2. Bewertungserpressung
3. Manipulation von Bewertungen
4. Missbrauch von Bewertungen

Grundsätze zum Verhalten von Mitgliedern

Gegenseitiger Respekt unter den Mitgliedern ist bei eBay von höchster Bedeutung.

Grundsatz zum eBay-Käuferschutz

Der eBay-Käuferschutz garantiert deinen Kunden in den meisten Fällen, dass sie ihren Artikel oder ihr Geld zurückbekommen. Das bedeutet für dich: Falls es bei Unstimmigkeiten zu keiner einvernehmlichen Lösung kommen sollte und der Kunde den eBay-Käuferschutz nutzt, hast du als Verkäufer drei Werktage lang Zeit, um eine Lösung zu finden. Gibt es keine Einigung, schaltet der Käufer in der Regel eBay ein.

Grundsätze für das Einstellen von Artikeln

Die verschiedenen Grundsätze zum Einstellen von Artikeln informieren dich darüber, was beim Einstellen von Artikeln zulässig ist und wie du das beste Angebot erstellst. Auf der eBay-Hilfeseite erfährst du alles zu:

1. Nutzung fremder Bilder oder Beschreibungen in eBay-Angeboten
2. Angebote ohne Artikel oder Dienstleistung
3. Manipulation von Suchergebnissen
4. Angabe des Artikelstandorts
5. Verwendung von Skriptsprachen
6. Verwendung von Links auf den eBay-Artikelseiten
7. Einstellen von mehreren identischen Angeboten
8. Lieferzeiten und Vorabverkauf
   
   

Grundsätze für das Verkaufen

Die Grundsätze zum Verkauf sollen dir als Verkäufer helfen, deinen Kunden ein perfektes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Auf der eBay-Hilfeseite erfährst du alle zu:

1. Professionelles Verkaufen bei eBay
2. Verkäuferschutz (gilt nur bei ebay.de)
3. Bieten auf eigene Angebote
4. Umgehung der eBay-Gebühren
5. Verkäuferstandards bei eBay
6. Geistigem Eigentum und das VeRi-Programm
   
   

Grundsätze zur Identität

eBay möchte ein sicherer und vertrauenswürdiger Marktplatz sein, dazu gehört auch die Identität der Mitglieder zu schützen – festgehalten in diesen Grundsätzen.

1. Gebrauch mehrerer eBay-Konten
2. eBay-Nutzernamen
3. Vorsätzlich falsche Darstellung der eigenen Identität
4. Falsche oder unvollständige Kontaktinformationen
   
   

Zahlungsbedingungen

Der Marktplatz informiert in diesen Grundsätzen, welche Zahlungsmethoden genehmigt sind und wie du mit Zahlungsproblemen umgehen kannst.

1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
2. Vorgehensweise bei einem nicht bezahlten Artikel
3. Käufe und Verkäufe außerhalb von eBay
   
   

eBay Marketing Tools Nutzungsbedingungen

Bei Nutzung einer der eBay-Marketingservices und Anzeigen Standard erklärst du dich automatisch mit den Nutzungsbedingungen der eBay-Marketingtools einverstanden.

Steuer-Besonderheiten auf eBay

Durch die eBay eigenen Grundsätze versucht die Plattform einen sicheren und fairen Marktplatz für alle Käufer und Verkäufer zu ermöglichen. Laut eBay basieren die Grundsätze unter anderem auf rechtlichen Vorschriften sowie auf eBay interner Erfahrung.

Abmahngründe auf eBay

Oftmals sind es die kleinen unscheinbaren Dinge, die einen zu Fall bringen. Auch auf Marktplätzen lauern die Abmahnfallen. Wichtig: Um rechtskonforme und aktuelle Rechtstexte, wie Impressum, AGB und Datenschutz, musst du dich selbst kümmern. Oder du holst dir Hilfe für deren Erstellung von kompetenten auf IT-Recht spezialisierten Anwälten vom Händlerbund.

Die häufigsten Abmahngründe:

1. Das Impressum ist unvollständig oder fehlt komplett
2. In den AGB sind unzulässige Klauseln enthalten
3. Die Widerrufsbelehrung ist veraltet oder falsch
4. Fehlende oder unzureichende Ausweisung der Versandkosten
5. Das Widerrufsrecht wurde unerlaubt eingeschränkt
6. Preisangaben und Produktbeschreibungen entsprechen nicht den Tatsachen
7. Durch Übernahme von Bildern & Texten Dritter wurde das Copyright verletzt
8. Verstoß gegen das Markenrecht – ein Markenname wurde unzulässigerweise in der Überschrift genutzt
9. Verstoß gegen das Verpackungsgesetz, z. B. durch fehlende Registrierung
10. Verstoß gegen das Elektrogesetz, z. B. durch fehlende Registrierung

 Mit unserer Infografik vermeidest du die häufigsten Abmahngründe und stellst dein eBay-Business auf rechtlich sichere Beine.

Infografik auf der eigenen Seite einbinden

Gerne kannst du unsere Infografik auf deiner Webseite oder in deinem Blog einbinden. Dazu ist es nur nötig, den hier stehenden HTML-Code in deine Blog- oder Webshop-Seite zu kopieren (z.B. in der Code-Ansicht). Das ist schnell gemacht und völlig unkompliziert.

Die Nutzung ist für dich als Händler oder Blogger selbstverständlich kostenfrei. Wir freuen uns, dich und auch deine Kunden oder Leser unterstützen zu können.

Du kannst die Infografik kostenlos auf dem HB Marketplace downloaden!

Ich habe eine Abmahnung erhalten — was nun?

Unser Rat: Nur nicht den Kopf verlieren. Auch wenn die mitgeschickte Unterlassungserklärung mit einer saftigen Geldstrafe winkt. Diese solltest du nicht sofort unterschreiben und auch nicht sofort bezahlen. Nimm keinen Kontakt zur Gegenseite auf, aber beachte die Fristen. Am besten du wendest dich an den Händlerbund und lädst deine eBay-Abmahnung hoch. Wir kümmern uns um den Rest.

Hast du an alles für deine Karriere als eBay-Händler gedacht?

Beantwortest du die meisten Fragen mit JA bist du wohl bald auf eBay zu finden.

1. Möchtest du auf ein zweites Standbein setzen?
2. Rechne die anfallenden Kosten ein – rentiert sich das für dich?
3. Kannst du mit den Nachteilen leben?
4. Hast du die Möglichkeit, deine Produkte ansprechend und detailliert zu präsentieren?
5. Hast du die Verpackungspflicht und weitere rechtliche Aspekte bedacht?
6. Hast du alle Rechtstexte zusammen?
7. Hast du dich mit den eBay-Richtlinien auseinandergesetzt?
8. Trennst du dein privates von deinem gewerblichen eBay-Konto?
9. Schützt du dich schon vor Abmahnungen?

 

 

Der ultimative eBay Verkaufsguide

1. SEO-Tipps
2. Die perfekten Produktfotos
3. Rechtliche Fallstricke
4. eBay-Zahlungsabwicklung
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