Warum ist Online-Marketing im E-Commerce wichtig?
Online-Marketing ist wichtig für dich, weil deine Konkurrenz bereits damit arbeitet. Online-Shop ins Netz stellen, Beine hochlegen und warten bis sich die Kassen füllen, funktioniert nicht mehr. Wenn du nicht den Anschluss verlieren und wettbewerbsfähig sein möchtest, solltest du ebenfalls eine sinnvolle Marketing-Strategie entwickeln.
Zudem ist Marketing die beste Möglichkeit, dein Unternehmen einem breiten Markt zugänglich zu machen. Mit den Marketing-Methoden und Tools kannst du gezielt deine Zielgruppe ansprechen und deine Bekanntheit steigern. Mehr Bekanntheit = mehr Umsatz.
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Welche Chancen bietet Online-Shop-Marketing?
- Durch effektives Marketing bist du nicht nur konkurrenzfähig, du erzielst auch mehr Reichweite. Zahlreiche Möglichkeiten stehen dir zur Verfügung, wie bessere Auffindbarkeit durch SEO, SEA und Social-Media.
- Mit Online-Marketing-Maßnahmen kannst du gezielt deine gewünschte Zielgruppe ansprechen und hast wenig Streuverluste. Im Endeffekt ist dies billiger, als würde man z. B. ein Plakat in der Fußgängerzone aufhängen. Dabei kann niemand steuern, wer sich das Plakat anschaut.
- Mit deinem Online-Shop erreichst du theoretisch Menschen weltweit. Kannst sie aber anhand von demographischen Eigenschaften oder Suchverhalten eingrenzen. Auch die Kosten halten sich in Grenzen. Hier entscheidest du und nicht in etwa der Drucker.
- Zurück zum Beispiel mit dem Plakat in der Fußgängerzone. Angenommen, ein Passant fühlt sich angesprochen, geht in den entsprechenden Laden und dann? Wir können nicht sagen, welche Bereiche ihn anziehen – außer wir heften uns an seine Fersen – oder warum er nichts kauft.
- Auf deiner Webseite kannst du das ganz genau erfassen. Denn die Schritte deines Besuchers sind messbar. Und somit ist nachvollziehbar, woher er kam, wo er länger verweilte und wann er abgesprungen ist.
- Mit Web-Analyse-Tools wie Google Analytics kannst du die Performance deiner Marketing-Aktivitäten ableiten. Diese kannst du je nach Ergebnis bzw. wie deine Kunden darauf reagiert haben, anpassen und optimieren.
- Noch ein Pluspunkt: Durch diverse Online-Präsenzen kannst du den direkten Draht zu deinen Kunden nutzen. Diese direkte Interaktion fördert Vertrauen und stärkt die Bindung zwischen dir und deiner Kundschaft.
Im Grunde ist es heutzutage keine Frage, ob du Online-Marketing betreibst, sondern wie.
Du fragst dich natürlich, wie potenzielle Kunden in dem weltweiten Netz auf dich aufmerksam werden sollen. Woher sollen die wissen, dass es dich gibt? Wie kann man die gewünschte Zielgruppe ansprechen, neue Kunden akquirieren und Besucher zu Kunden machen? Klingt nach viel Arbeit, aber die lohnt sich.
1) Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Die Abkürzung SEO steht für Search Engine Optimization (Suchmaschinenoptimierung) und umschreibt alle Maßnahmen, Techniken und Strategien, die deiner Webseite eine bessere Platzierung in den organischen Suchergebnissen ermöglichen. Im Endeffekt sorgt das für mehr Traffic, kostenlose Klicks und somit mehr Kundschaft in deinem Online-Shop.
Ja, da draußen gibt es viele Mitbewerber und sie alle kämpfen um die Top-Positionen in den Suchmaschinen. Vielleicht wird es schwierig, bei der großen Konkurrenz, in den SERPs zu landen. SERP ist die Abkürzung von Search Engine Result Page – Suchergebnisseite auf Deutsch. Es sind also die Ergebnisseiten von Suchmaschinen wie Google gemeint. Doch du musst kein SEO-Profi sein, um erste Veränderungen in Richtung Sichtbarkeit zu machen.
Mit ein paar Basics weißt du auch, wo du anfangen kannst, um einen Unterschied zu bemerken:
- Keyword-Recherche
- OnPage Optimierung
- Sitemap
- Meta-Daten
- Bilderoptimierung
- OffPage Optimierung
Keyword-Recherche
Heute geht nichts mehr ohne Keywords. Hierbei handelt es sich entweder um ein Wort oder um Kombinationen von Wörtern, die Nutzer in Suchmaschinen eingeben. Die richtigen Keywords bringen die richtigen Kunden zu deinem Online-Shop. Dafür kannst du unter anderem den Google Keyword Planner zu Hilfe nehmen. Finde heraus, wonach deine Zielgruppe sucht und mit welchen Keywords deine Konkurrenz rankt.
Optimale Keywords:
- beschreiben das Thema einer Seite treffend
- werden von der Zielgruppe häufig gesucht (hohes Suchvolumen)
- haben möglichst wenig Konkurrenz
Deine Kategorie- und Produkttexte solltest du auf dein Keyword optimieren. Aber Vorsicht: Betreibe kein Keyword-Stuffing. Hier kommt es auf ein gesundes Verhältnis zum Gesamttext an.
OnPage-SEO
OnPage-SEO betrifft alles, was auf deiner Webseite passiert. Damit sind alle technischen, strukturellen und inhaltlichen Funktionen und Elemente gemeint, die du mit deinen Maßnahmen optimieren kannst.
Inhaltliche SEO
- Überprüfung und Verbesserung bestehender Inhalte (z. B. Produkttexte)
- Erstellung neuer Inhalte
- Verbesserung interner Verlinkungen
Technische SEO
- Ladezeit verbessern
- Strukturierte Daten einfügen (Rich Snippets)
- XML-Sitemap einreichen
- Meta-Daten hinterlegen
- Intuitives und mobiles Design bedenken
- SSL für https hinzufügen
Sitemap
Sitemaps informieren Suchmaschinen über den Aufbau und die Inhalte deiner Webseite. Du kannst deine Sitemaps bei der Google Search Console einreichen, damit deine Webseite indexiert und schneller vom Googlebot (Crawler) – und anderen Suchmaschinen — gecrawlt wird. Denn nur wenn der Suchmaschinen-Crawler deine Seite findet und in den Index aufnimmt, kann dein Shop in den Suchergebnissen angezeigt werden kann. Aber nicht wundern, wenn nicht sofort eine Veränderung zu erkennen ist. Der Crawler braucht seine Zeit – zwischen ein paar Tagen und ein paar Wochen.
Meta-Daten
Meta-Daten sind für den Webcrawler hinterlegte Informationen, die man in den SERPs als Snippet sieht. Also die Suchergebnisse zu einer Suchanfrage. Dazu gehören Title-Tag (Titel) und die Meta-Description (die Beschreibung). Meta-Daten werden in den HTML-Code einer Seite eingefügt. Bei den meisten Shopsystemen kannst du diese Daten einfach in vorgesehene Felder einfügen. Du brauchst also keine HTML-Kenntnisse.
Bilderoptimierung
Google erkennt Bilder nicht, sondern erfasst nur Ähnlichkeiten und stellt Vermutungen an. Jedoch hast du die Möglichkeit, deine Bilder für Suchmaschinen zu optimieren.
- Dateiname mit Keyword versehen (z.B. gelbe-gummistiefel.jpg)
- Alt-Attribut (Alternativer Text für den Fall, dass das Bild nicht angezeigt werden kann)
- Bildgröße optimieren (nicht größer hochladen, als es benötigt wird)
- ggf. Bildunterschrift
- ggf. Quellenangabe
- Dateigröße von Bildern minimieren (z.B. mit tinypng)
Mobile Optimierung
Egal, wohin man blickt, die Leute beschäftigen sich mit ihrem Smartphone und chatten, schauen Videos oder shoppen. Mehr als die Hälfte der Google-Suchanfragen stammt von Mobilgeräten. Da auch eine Vielzahl der Online-Käufe über das Smartphone getätigt werden, sollte deine Webseite für Mobilgeräte optimiert sein. Dabei gilt zu beachten, dass das responsive Webdesign sinnig an die unterschiedlichen Formate angepasst wird und nicht an Funktion verliert.
Noch ein guter Grund: Für Mobilgeräte optimierte Webseiten werden bei Google höher gerankt. Falls du dir nicht sicher bist, ob alle deine Sites mobil-optimiert sind, kannst du dies mit einem Google-Tool testen. Bedenke, dass dies nur als Anhaltspunkt dient, denn das Tool findet nur grobe Probleme. Die wichtigsten Funktionen musst du selbst kontrollieren, am besten auch den kompletten Check-Out.
Es empfiehlt sich mit Hilfe von Google Analytics die mobilen Zugriffe zu checken. Auffälligkeiten, wie z. B. eine extrem hohe Absprungrate oder eine sehr geringe Dwell Time sind Anzeichen, dass mobil etwas nicht stimmt.
Ladezeitoptimierung
Wer zu lange darauf warten muss, dass sich eine Webseite aufbaut, verliert womöglich das Interesse. Wenn es bei der Konkurrenz schneller etwas zu sehen gibt, sind die Kunden ganz schnell weg. Probleme mit der Ladezeit kann viele Ursachen haben, wie eine Überlastung des Servers. Eventuell rufen deine Webseite viele Besucher gleichzeitig ab. Oder es gibt Datenbankprobleme. Auch aus SEO-Sicht ist eine optimierte Ladezeit relevant, denn damit sammelst du Pluspunkte bei den Suchmaschinen.
Schau, ob du Folgendes verbessern kannst:
- Optimierung vom Quellcode (Minimierung von CSS; unnötige Ressourcen entfernen)
- Optimierung der Bilder (passende Formate; Minimierung)
- Aktivierung von Caching
- Server-Wechsel
Nutze PageSpeed Insights – ein Online-Dienst von Google. Dieses Tool untersucht deine Online-Präsenz und gibt hilfreiche Empfehlungen.
Die Core Web Vitals sind Kennzahlen von Google zur Messung der User Experience. Hiermit kannst du deine Webseite bewerten lassen. Dir werden die Ladezeit, die Reaktionsgeschwindigkeit und visuelle Stabilität angezeigt.
OffPage-SEO
Als Betreiber einer neuen Webseite wirst du noch nicht so viele Backlinks haben. Ein Backlink oder Rückverweis bezeichnet einen Link, der von einer anderen Webseite zu deiner führt. Die Menge der Backlinks steigert auch aus Sicht der Suchmaschinen die Linkpopularität. Somit auch die Wichtigkeit deiner Webseite.
Mit der richtigen Linkaufbau-Strategie kannst du Backlinks generieren. Zum Beispiel durch Gastartikel, Pressearbeit oder hochwertigen und verlinkenswerten Content.
Auf unserem HB Marketplace Blog haben wir für dich einen ausführlichen Artikel zum Thema E-Commerce SEO. Mit unseren Tipps bringst du deinen Shop auf die Top-Positionen der Suchmaschinen.
2) Suchmaschinenwerbung (SEA)
SEA – Search Engine Advertising oder Suchmaschinenwerbung – bedeutet das Schalten von Werbeanzeigen auf Suchergebnisseiten oder Display-Ads auf Partner-Webseiten. Mit SEA bist du ganz klar im Vorteil: Du erreichst deine Zielgruppe im besten Falle ohne große Streuverluste und kannst mit schnellen Ergebnissen rechnen. Anders als bei SEO erzielst du eine sehr schnelle Sichtbarkeit. Zudem wirken die Ads nicht wie Werbung und fügen sich in die Suchergebnisse mit ein.
Im Gegenteil zu Printwerbung musst du bei SEA mit den Kosten nicht in Vorleistung gehen. Denn sie basieren auf dem Cost per Click-Modell. Du zahlst also erst dann, wenn ein User auf die Werbung klickt. Du bestimmt, wie viel du maximal pro Klick zahlen möchtest (CPCmax). Die Anzeigenplätze werden in einer Auktion versteigert.
Besonders übersichtlich ist, dass du Monats- oder Tagesbudgets festlegen kannst. Deine Anzeige verschwindet aus den SERPs, wenn dein Budget aufgebraucht ist. Hier gibt es kein verstecktes Abo oder Nachzahlungen.
Google-Shopping
Zur Suchmaschinenwerbung mit Google gehört Google Shopping. Du kannst Anzeigen mit Produktbildern schalten, die bei einem Klick auf die dazugehörige Produktseite führen.
Sucht ein User bei einer Suchmaschine nach Produkten, werden ihm auch Shopping-Ads angezeigt und konkrete Produktvorschläge gemacht.
Re-Marketing
Wieder ist ein Kunde vorm Kauf abgesprungen? Auch hierfür gibt es eine Lösung. Abgesprungene User kann man auf eine Re-Marketing-Liste setzen und sie später gezielt ansprechen.
Erkannt wird das Verhalten, wie das Abspringen des Users, durch einen Cookie, der beim ersten Besuch gesetzt wurde. Anhand seines Nutzerverhaltens wird er auf eine vorher definierte Liste gesetzt. Diese wird später genutzt, um auf deren Basis Anzeigen oder Banner auf ihn und sein Verhalten abzustimmen und ihn über YouTube, Gmail oder andere Webseiten im Partnernetzwerk anzusprechen.
Achtung Markenrecht
Wenn du eine Google Ads Kampagne erstellst, musst du bezüglich des Markenrechts noch einiges beachten. Denn hier können schnell Fehler passieren.
Wenn du eine Marke nicht vertreibst, darfst du den fremden Markennamen nicht für deine Ads oder Meta-Tags nutzen, um Kunden zu anzulocken. Hier winkt eine Abmahnung wegen Markenrechtsverletzung.
Jedoch darfst du laut Google als Werbetreibender die Marke im Anzeigentext verwenden, wenn dich der Markeninhaber dazu autorisiert hat.
3) E-Mail Marketing
Wer die E-Mail-Adressen seiner Kunden hat, kann mit ihnen weiterhin in Kontakt bleiben. Versende Newsletter mit Angeboten und Rabattcodes oder frage deine Kundschaft, ob sie mit dem Bestellprozess zufrieden waren.
Das steigert die Kundenbindung und bringt dir Informationen. Allerdings solltest du hier beachten, dass sich die Empfänger in deine E-Mail-Liste eingetragen und ausdrücklich dem Erhalt des Newsletters zugestimmt haben. Du kannst beim E-Mail-Marketing von Umsatzsteigerung und Steigerung der Markenbekanntheit profitieren. Des Weiteren erzeugt der regelmäßige E-Mail-Kontakt eine stärkere Kundenbindung. Wenn du in Kundenbindung investierst, kannst du dir einen loyalen Kundenstamm aufbauen. Zumal dies günstiger ist, als neue Kunden zu gewinnen.
Eine E-Mail-Marketing-Software und eine Kontaktliste erleichtern dir die Erstellung deiner Newsletter und Mails.
4) Web-Tracking
Wer im Internet unterwegs ist, bleibt nicht unbemerkt. Jeder Besuch hinterlässt seine Spuren. Doch nicht nur das: Beim Web-Tracking wird dein Weg durchs Netz für individuelle Werbung analysiert.
- Cookies werden gesetzt
Wie oft und wie lange wird die Seite vom Besucher benutzt - IP-Adressen
Werden zur Standorterkennung gelesen - Google Analytics
Analysiert das Verhalten des Besuchers. Wie ist er auf die Seite gekommen, wann ist er abgesprungen usw. - Fingerprinting
Ein umfassendes Profil vom Besucher wird erstellt. Infos über den Computer, wie Schriftarten und Browserart werden gespeichert, um ein Gerät zu identifizieren - App-Tracking
Daten von Usern werden aus Apps genutzt, um das Userverhalten exakt auswerten zu können
5) A/B-Testing (Split-Testing)
A/B Tests (Split Tests) sind eine nützliche Sache. Denn damit hast du die Möglichkeit zwei (oder mehr) verschiedene Versionen, z. B. von bestimmten Elementen oder Texten deiner Webseite, gegeneinander antreten zu lassen. Kleine Veränderungen, wie ein andersfarbiger Button, reichen schon aus, um eine andere Reaktion zu erhalten. Vermehrte Klicks oder Anmeldung für einen Newsletter können Reaktionen sein. Und warum das alles? Mit den A/B-Tests kannst du herausfinden, was deine Kunden wollen. Was bei ihnen besser funktioniert und Reaktionen auslöst. Somit kannst du ihnen auch eine bessere User-Experience bieten, aber auch für dich die Conversion-Rate optimieren.
Was man testen kann (Auswahl):
- Layout
- Bilder
- Überschriften
- Texte
- Buttonposition
- Buttonfarbe
- Information am Warenkorb
- Navigationslinks
- u.v.m.
6) Social Media Marketing
Nutze verschiedene Social-Media-Kanäle, um dein Unternehmen und deine Produkte zu promoten. Du kannst mit deiner treuen Kundschaft in Kontakt treten und ihnen Mehrwert bieten. Beachte hierbei: Steck deine Zeit nicht in Social-Media-Kanäle, die deine Kunden nicht nutzen. Natürlich gibt es immer Ausnahmen, doch wenn deine Zielgruppe über 40 Jahre alt ist, wirst du die Mehrheit nicht bei TikTok antreffen. So kannst du auch keine Follower generieren. Social Signals bleiben aus und bringen dir nichts weiter außer zusätzliche Arbeit.
Vertiefe dein Social-Media-Wissen
E-Learning Kurs: Social Commerce: Ansätze, Strategien und Potenziale
7) Influencer Marketing
Wenn es zu deinem Unternehmen und deiner Zielgruppe passt, kannst du auch auf Influencer-Marketing zurückgreifen. Mittlerweile gibt es Influencer in allen Sparten, von Food über Fitness bis hin zur Ornithologie.
Der Vorteil: Influencer haben sich eine große Reichweite erarbeitet, die du für dich nutzen kannst. Mit der Reichweite von Influencern kannst du neue Kunden ansprechen, ohne dass du extra Werbung schalten musst. Achtung: Auch beim Marketing mit Influncern musst du rechtlicht Aspekte beachten. Welche das sind erfährst du hier: Influencer & Recht
Muster Influncer-Vertrag: Mit unseren von Rechtsanwälten erstellten Mustervertrag bist du rechtlich auf der sicheren Seiten. Hier geht's zum Influencer-Vertrag
Mehr erfahren: Wie du das Potenzial von Influencern effektiv einsetzt und die gravierendsten Fehler vermeidest, erfährst du in unserem ausführlichen Ratgeber zum Influencer Marketing.
8) Video-Content
Video-Content boomt, vor allem bei der jungen Generation. Das wissen auch viele erfolgreiche Unternehmen, die über eigene YouTube-Kanäle mit ihrer Zielgruppe kommunizieren. Du hast mit Video-Content die Möglichkeit, Mehrwert für deine Kundschaft zu schaffen.
Dabei kannst du zwischen vielfältigen Formaten wählen:
- Produktvergleiche
- Produktvorstellung
- Tutorials
- Ankündigungen
- Infotainment
- Tipps & Trends
- DIYs
- Kundenfragen beantworten
- Blick hinter die Kulissen deines Shops
- Bonus-Inhalte
Möchtest du YouTube-Marketing betreiben, bedeutet das für dich auch in regelmäßigen Abständen Videos hochzuladen. Treue Zuschauer bekommst du nur, wenn sie zu festen Tagen mit Videos rechnen können.
Mit Video-Content hebst du deinen Expertenstatus hervor. Das Beste ist: Du kannst Unterhaltung und Werbung vereinen. Du präsentierst zwar dein Unternehmen, aber es fühlt sich für den Zuschauer nicht wie Werbung an. Ein weiterer Vorteil ist, dass du deine Produkte ganz anders darstellen kannst, als nur auf Bildern. Die Videos kannst du auch auf deiner Webseite einbinden. Als YouTube-Einsteiger brauchst du auch kein hochwertiges Kamera-Equipment oder Studio, die Smartphone-Kamera tut’s auch – probiere es einfach aus.
9) Shopdesign & User Experience (UX)
Wer auf deiner Shop-Seite unterwegs ist, sollte sich auch wohlfühlen, möglichst lange verweilen und im besten Fall etwas kaufen. Eine ausgeklügelte User Experience sorgt dafür, dass sich deine Kunden intuitiv durch deinen attraktiv gestalteten Shop bewegen. Die Bedienbarkeit und das Einkaufen an sich funktioniert reibungslos und der Kunde erlebt ein positives Nutzererlebnis.
Die visuelle Gestaltung und die Farbwahl deines Shops sollten auf deine Zielgruppe und dein Portfolio abgestimmt werden. Wer Werkzeug verkauft, wird mit einer Shop-Welt in Pastell nicht viele Handwerker ansprechen. Bei Rocker-Merch erwartet man eher dunkle und kräftige Farben. Dagegen darf es bei einem Partyzubehör-Anbieter bunt zugehen. Versuche, den Erwartungen und Ansprüchen deiner Kunden gerecht zu werden. Im Zweifelsfall: Greife auf die Erfahrung von professionellen Webdesignern zurück, die die Erstellung deines Online-Shops übernehmen.
10) Produktbilder
Mit deinen Produktbildern hast du die Chance, deine Ware im besten Licht zu präsentieren und deinen Kunden alle wichtigen Infos mitzugeben. Natürlich könntest du die Bilder vom Hersteller nutzen, aber es lohnt sich, individuelle Bilder zu machen. Und wenn der Hersteller keine Bilder liefert, musst du sowieso ran. Qualitativ hochwertige Bilder wirken sich auch auf dein Markenimage aus und zeigen, wer du bist. Professionelle Fotos wirken seriöser als selbstgeknippste Handyfotos. Entweder du lässt Fotos machen oder du bist dein eigener Fotograf.
Frage dich beim Fotografieren:
- Wie kann ich die Vorteile des Produkts zeigen?
- Was sollte alles zu sehen sein?
- Wie kann ich die Funktionen / Features zeigen?
- Wie kann ich Fragen der Kunden beantworten?
- Wie kann ich Lust auf das Produkt machen?
- Wie sind Hintergrund & Beleuchtung?
- Wird das Produkt in allen Perspektiven gezeigt?
11) Voice & Tone
Viele Unternehmen haben nicht nur ein Logo, es wurde auch festgelegt, wie kommuniziert wird. Das nennt man Tonalität. Wie kommunizierst du mit deinen Kunden, wie ist die Sprache auf der Webseite? Ist sie eher locker, seriös oder gibst du dich als Experte?
Bevor du die Tonalität festlegst, solltest du erst einmal wissen, mit welcher Zielgruppe du es zu tun hast und welche Ansprache diese bevorzugt. Verkaufst du Skatezubehör? Dann wird sich deine Zielgruppe über ein förmliches Sie vermutlich wundern. Sowie ein Knigge-Benimm-Kurs wahrscheinlich keine Tickets verkauft, wenn auf der Webseite ein flapsiges Du überwiegt.
Natürlich muss deine Tonalität zu deiner Marke passen. Wie willst du gesehen werden? Wofür steht deine Marke/dein Shop? Versuch nicht etwas zu sein, was du nicht bist. Drücke dir kein Image auf, sondern bleib authentisch. Das hebt dich von den Wettbewerbern ab.
12) Verkaufstexte
Na klar, du willst die Ware verkaufen, die du anbietest. Am besten überzeugst du deine potenziellen Kunden mit guten Verkaufstexten. Hier gilt aber: kein Geschwafel, sondern auf den Punkt. Biete wertvolle Informationen zum Produkt. Des weiteren solltest du dich bei der Erstellung der Verkaufstexte in die Position des Kunden und deiner Zielgruppe begeben.
Frage dich:
- Was kann das Produkt?
- Was hat der Kunde davon?
- Was hebt das Produkt von den Wettbewerbern ab?
- Welche Wünsche und Sehnsüchte hat der Kunde verbunden mit dem Kauf?
- Welche Fragen bringt der Kunde mit?
- Welche Ängste, Sorgen und Bedenken hat der Kunde?
- Welche Motivation steckt hinter dem Kauf?
Generell gilt: Kaufanreize schaffen und Kaufhindernisse aus dem Weg räumen. Erstelle am besten einzigartige Verkaufstexte und übernimm nicht Produktbeschreibungen vom Hersteller. Diese werden sicherlich auch in anderen Shops benutzt. Auch aus SEO-Sicht ist das die bessere Handhabe, denn so vermeidest du Duplicate Content (doppelten Inhalt), den Suchmaschinen häufig negativ bewerten.
Unser Tipp: Kunden wollen nicht nur Fakten über das Produkt wissen. Dein Text sollte die Fakten in Benefits (Nutzen) übersetzen. Kunden bekommen eine Vorstellung vom Produkt und wie sie es nutzen können.
Künstliche Intelligenz im E-Commerce: In unserem Ratgeber erfährst du, wie du mit KI in kurzer Zeit, verkaufsstrarke Texte für deinen Online-Shop bekommst.
Zum Ratgeber KI-Commerce
13) Unique Selling Point
USP: Hat dein Unternehmen ein Alleinstellungsmerkmal? Womit stichst du aus der Masse heraus? Was macht dich gegenüber deiner Konkurrenz besonders? Welchen Vorteil bringst du für deine Kunden mit? Wenn du weißt, was deine Kunden an dir schätzen oder allgemein in deinem Verkaufsbereich bevorzugen, kannst du deinen USP auch daran anlehnen.
Deinen USP kannst du nun nach außen kommunizieren. Beispielsweise in Werbemaßnahmen, Newslettern, Social Media.
14) Verkaufspsychologie
Menschen kaufen nach Mustern ein. Auch wenn sie es selbst nicht wissen. Jeder Supermarkt bedient sich der Verkaufspsychologie. Schon bemerkt, teure Waren befinden sich immer auf Augenhöhe. Wer günstig einkaufen will, muss sich bücken (sogenannte Bückware).
Auch beim Online-Shopping gibt es Verkaufstricks, die auf Psychologie basieren. Etwa 20.000 Entscheidungen treffen wir pro Tag. Merkst du nichts von? Es sind ja auch Blitzentscheidungen. Müsstest du über jede einzelne Entscheidung nachdenken, würde uns das überfordern. Viele Dinge, die wir scheinbar aus Gewohnheit machen, sind Entscheidungen. Du entscheidest dich jeden Tag dafür, dir morgens um 09:43 Uhr den zweiten Kaffee zu kochen.
Diese unterbewussten Entscheidungen helfen uns auch beim Einkaufen. Was spricht uns an, was weckt in uns Emotionen. Hier ein paar Verkaufstricks, die gerne angewendet werden – ohne, dass wir davon etwas mitbekommen:
- Künstliche Verknappung (fear of missing out)
- Soziale Bewährtheit (Social Proof)
- Konsistenz: Kunden verwickeln sich nicht gerne in Widersprüche und bleiben bei ihrem Standpunkt, an den man im verkäuferischen Kontext anschließen kann
- Sympathie durch Ähnlichkeit, Attraktivität, Komplimente
- Verkaufen durch Vergleichen: Zuerst wird ein teures Produkt gezeigt, wodurch das darauffolgende viel günstiger wirkt
- Reziprozität bzw. Gegenseitigkeit: Kunden fühlen sich verpflichtet, etwas zurückzugeben. Eine gute Beratung wird durch einen Kauf belohnt
- Staunen, Neugierde und Kurioses als Bausteine der Verkaufspsychologie
- Den Kunden fragen, was er sich wünscht, anstatt Empfehlung auszusprechen
- Positive Sprachmuster – Kunden bestärken, zur Wahl beglückwünschen
- Autorität: Du bist der Experte, dem der Kunde vertraut
15) Angebote
Das richtige Angebot zu erstellen, ist gar nicht so einfach. Einerseits muss es sich für dich rechnen, andererseits möchtest du deine Kunden zufriedenstellen. Doch mit regelmäßigen Angeboten bzw. Schnäppchen, hältst du deine Kundschaft bei Laune und zeigst ihnen, dass du dich für ihre Bedürfnisse interessierst.
16) Testimonials
Wann wirkt ein Produkt oder eine Dienstleistung besonders vertrauensvoll? Genau, wenn andere Kunden vor dir überzeugt sind. Das kann man natürlich auch in Bewertungen herausfinden. Als Fürsprecher kannst du Testimonials nutzen. Das können Kunden sein, die ihre Erfahrung zum Produkt oder Shop teilen. Deine Besucher erhalten die unabhängige Meinung anderer Kunden und können das Produkt oder die Dienstleistung besser einschätzen.
17) Kundenbindung
Kundengewinnung kostet Zeit und Geld. Viel effektiver ist es, die Stammkundschaft zu pflegen und die Bindung zu vertiefen. Die meisten Käufer sind loyal. Haben sie einen Shop entdeckt, der all ihre Bedürfnisse abdeckt und wo sie sich willkommen und wertgeschätzt fühlen, kehren sie für einen Kauf immer wieder zurück. Im besten Fall übernehmen deine Kunden auch die Werbung für dich, indem sie ihrem Umfeld von deinem Shop erzählen.
Natürlich kannst du deinen Kunden einen kleinen Anreiz bieten, der sie zum Wiederkommen motiviert. Das können personalisierte Rabatte sein, Aktionen, Pre-Sale für Stammkunden, Sammeln von Bonuspunkten für eine Belohnung.
Mehr zu Kundenbindung erfährst du in unserem Ratgeber:
Maßnahmen zur Kundenbindung — Wie du loyale Kunden bekommst
18) Kundenbewertungen
Bestimmt hast du auch schon Bewertungen durchforstet, bevor du etwas gekauft hast, oder? Schließlich möchte man wissen, welche Erfahrungen andere Käufer mit dem Produkt gemacht haben. Ist es empfehlenswert oder sollte man lieber die Finger davon lassen?
Das Problem ist, dass Käufer, die Bewertungen schreiben, in der Regel entweder sehr zufrieden oder sehr unzufrieden sind. Den Durchschnittsbewerter findet man hierunter selten, denn dieser hat nichts zu beanstanden, weil die Bestellung problemlos ablief.
Dennoch kannst du von Kundenbewertungen lernen. So erfährst du von Problemen, von denen du nichts mitbekommen hättest. Gibt es Beschwerden über den Versanddienstleister, hast du die Möglichkeit, dies zu prüfen und ihn zu wechseln. Wird ein bestimmtes Produkt regelmäßig schlecht bewertet, könntest du es aus deinem Portfolio nehmen.
- Kostenlose Studie
- Befragung von 196 Online-Händler
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So einfach geht's
Unfaire Bewertungen musst du dir nicht einfach gefallen lassen. Du kannst dagegen vorgehen. Zusammen mit unserem Partner Dein Guter Ruf bist du unfaire Bewertungen schnell wieder los.
19) Word of Mouth
Kostenlos und die beste Werbung für dich und deinen Shop: Word of Mouth. Oder ganz klassisch: Mundpropaganda. Hierbei übernehmen deine Käufer die Kundenakquise. Denn zufriedene Kunden geben ihr Wissen und ihre Tipps gerne an Freunde weiter oder teilen lustige Videos über ihre Social-Media-Accounts.
Menschen sind persönlichen Empfehlungen von Freunden gegenüber offener und empfinden diese als besonders vertrauenswürdig. Deshalb ist es wichtig, eine rundum gute Kauferfahrung zu schaffen. Nur dann wird eine Empfehlung ausgesprochen.
20) Trust-Symbole
Es gibt etliche seriöse Online-Shops, aber es gibt auch unseriöse Ausnahmen. Doch wie unterscheidet man weiße von schwarzen Schafen? Auf den ersten Blick sehen die meisten Shops vertrauenswürdig aus. Das böse Erwachen kommt erst, wenn das Geld weg und die Ware nicht angekommen ist. Mit Trust-Symbolen bzw. Vertrauenslösungen, wie dem Händlerbund Käufersiegel, kannst du deinen Kunden beim ersten Besuch signalisieren: Hier geht alles mit rechten Dingen zu. Doch dieses Siegel bekommst du nicht einfach so. Dein Shop muss bestimmte Voraussetzungen erfüllen, um ein Symbol zu erhalten. Das macht deinen Shop schlussendlich für den Kunden noch vertrauenswürdiger.
Das Vertrauen der Kunden nachhaltig zu gewinnen, ist für Online-Händler zugleich schwierig und wichtig. Unsere Online-Gütesiegel unterstützen dich, deine Seriosität zu belegen und dadurch langfristig mehr Umsatz zu generieren.
21) Über uns Seite
Die Über uns Seite (Beispiel Händlerbund) ist nicht zu vernachlässigen. Hier kannst du Storytelling betreiben und über die Entstehungsgeschichte und die Visionen deines Unternehmens berichten. Was sind deine Ziele, was hast du bereits erreicht? Gibt es Auszeichnungen, die dies untermauern? Du kannst dich auch in einem Video vorstellen, wenn du dich vor die Linse traust. So knüpfst du den persönlichen Draht zu deiner Kundschaft. Erzähle, was deine Kunden von deinem Shop und deinen Produkten haben. Stelle dein Team und Ansprechpartner vor.
22) Nachhaltigkeit
Mittlerweile ist Transparenz ein wichtiges Thema für viele Käufer. Woher stammen die Rohstoffe des Produktes, wo wurde es hergestellt und unter welchen Bedingungen, ist es ein Wegwerfprodukt oder wiederverwertbar bzw. recyclebar? Alles Punkte, die bei der entsprechenden Zielgruppe zu einer Kaufentscheidung beitragen können.
Doch es betrifft nicht nur das Produkt. Benutzt dein Unternehmen Öko-Strom? Ist der Versand CO2-neutral? Das alles solltest du überdenken und überlegen, wie du es deiner interessierten Kundschaft vermittelst.
Beim nachhaltigen Marketing geht es also um dein gesamtes Unternehmen, um deine Philosophie und den ökologischen Mehrwert.
Setzt du schon auf Nachhaltigkeit? Erwähne das ruhig in deiner Über uns Seite und mach auf deine Aktivitäten aufmerksam. Voraussicht zahlt sich aus.
Unsere Tipps für mehr Nachhaltigkeit im E-Commerce
23) Paket-Zugaben
Mit Paket-Zugaben erfreust du deine Kunden und sorgst für ein positives Image. Wer ein Paket auspackt, erwartet nur das, was er bestellt hat. Legst du deinen Kunden eine kleine Aufmerksamkeit dazu, wie ein Dankeskärtchen, Süßigkeiten oder einen Gutscheincode, so behält er dich in guter Erinnerung. Das kann eine positive Bewertung für dich bedeuten, aber auch einen zufriedenen Kunden, der gerne wieder bei dir bestellt.
Rechtliches & Marketing
Als Online-Händler muss man sich auch mit rechtlichen Aspekten auseinandersetzen. Im Internet sitzt du auf dem Präsentierteller. Bitte mach keine Werbung mit Selbstverständlichkeiten wie “14 Tage Widerrufsrecht”. Das ist keine besondere Leistung, weil es rechtlich vorgeschrieben ist. Damit handelst du dir nur eine Abmahnung ein.
Irreführende Werbung
Um etwas zu verkaufen, braucht man gute Argumente. Das veranlasst einige schwarze Schafe dazu, es mit der Wahrheit nicht ganz so genau zu nehmen. Vorweg sei gesagt: Das ist keine gute Idee, denn verboten.
Das Verbot der Irreführung besagt, dass Unternehmer Verbraucher nicht täuschen dürfen, um sie zu einer geschäftlichen Handlung zu veranlassen. Das ist festgehalten im Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Du darfst deinen Kunden also keine falschen Tatsachen vorgaukeln und falsche Versprechen geben.
Streichpreise
Streichpreise sind ganz schön verlockend. Alleine der Anreiz etwas sparen zu können, verführt so manchen Kunden. Jedoch kannst du hier nicht irgendeinen Preis angeben. Streichpreise müssen der Wahrheit entsprechen. Wenn du den UVP (Unverbindliche Preisempfehlung) angibst, muss es sich um den aktuellen handeln. Sonst darfst du dich im schlimmsten Fall mit einer Abmahnung auseinandersetzen.
Vergleichst du einen ermäßigten Preis mit dem vorherigen, musst du den niedrigsten Preis angeben, der innerhalb der letzten 30 Tage angewendet wurde.
Bei Streichpreisen musst du dem Kunden erklären, auf welchen vorangegangenen Preis sich dieser bezieht und wie lange der vergünstigte Preis gilt. Die Omnibus-Richtlinie wurde diesbezüglich im Mai 2022 novelliert.
AGB, Datenschutzerklärung, Widerrufsbelehrung, Impressum, Zahlungs- und Versandbedingungen — bei uns bekommst du sichere Rechtstexte für deinen Shop.
Fazit Marketing für Online-Shops
Wissen macht erfolgreich!
Online-Marketing ist ein weites Gebiet, das man nicht in einem einzelnen Ratgeber abhandeln kann. Daher haben wir den HB Campus ins Leben gerufen. Der HB Campus ist die Online-Lernplattform für Online-Händler. Hier lernst du direkt von Experten. Konferenzen, E-Learning-Kurse und E-Commerce-Mediathek - im HB Campus Abo ist alles mit dabei.
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